米领通信认为电话营销进入互联网时代，线下的生意通过线上广告投放来引流再平常不过。教育、医疗、家装、汽配、美容、婚庆、旅游、健身、金融等行业都是如此。销售的最终效果不仅取决于第一个环节——广告的创意表现和投放的精准程度，其他环节掉链子，阶段转化率都会直线下降。其中最容易被忽视的是打邀约电话，也就是给那些看了广告后对产品和服务感兴趣的消费者打电话，邀请他们进店体验。

比如，某汽配行业的客户中有这样的现象：擅长打邀约电话的门店进店转化率为80%，不擅长的10%都不到。这70%掉的是钱啊！算算账，真是吓一跳，汽配店单店一个月的销售业绩就因为销售员不会打电话能白损失好几万。美容行业每位顾客的终生价值过万，家装行业更是高达十多万，电话邀约上门率低造成的损失令人震惊。

怎样提高呼叫中心电话营销邀约电话的到店转化率？有以下几个重要环节需要掌握：

数据必须有效

有效数据是指潜在消费者看了广告，主动愿意把联系方式留给商家，等待商家联络的数据。比如我们公司代理的微信朋友圈广告，为汽配店投放促销信息，通过精准的投放锁定区域和目标消费者。当消费者看到感兴趣的商品和促销活动后，就会主动留下电话号码，等汽配店电话邀约上门。

品牌力强，转化率更高

营销当然不只是买买流量。短视的人只看到短期的销量数字，忽视品牌建设带来的长效。其实品牌红利不总是不可估量的——就拿打电话来说，知名品牌的电话邀约成功率至少高于不知名品牌30个百分点。这一点不知名品牌的电话销售员感受最深——“您好，我是XX品牌的谁……”，“没听说过！“（对方直接挂了，没有然后了。）

是邀约，不要直接卖货

这个环节的使命是邀约到门店，不是在电话里直接销售。从消费者角度来看，电话那头是一个陌生人，产品或服务好坏见不着也体验不到，全凭一个陌生人干讲，大量信息得脑补，怎么可能就马上掏钱了？更别说是动则上万的健身美容，十几万以上的家装，学费几十万的商学院课程了。所以，千万别急着在电话里卖货，免得把消费者吓跑。消费者上门体验过了产品和服务之后，售卖尤其是高卖会更顺畅。

另外，在完成以上要点后，销售已经来到了下一个环节，这是电话邀约更重要的步骤，需要注意的点有以下几个：

趁热打铁

刚看到广告，留了电话号码，填写了订单，这个状态下的消费者“脑子最热“，消费热情最高。在后台拿到数据后，广告主应该趁热打铁，安排销售员第一时间打电话。时间拖得越久，转化率越低，隔了24小时之后，转化率能跌30%。

自报家门和姓名

当消费者把电话信息留给商家，心里是很矛盾的——既想获得性价比高的产品和服务，又怕被骚扰。这时消费者和商家处于信息不对等的状态——商家掌握了消费者的姓名电话，消费者却对商家知之甚少。消除这种不对称，就是消除消费者的顾虑——在通话之初，销售员应该自报家门和自己的姓名。这不仅是一种容易被忽视的礼貌，也让对话情境从“消费者VS品牌“转变成了”人与人“，为随后人情味十足的对话定下了基调。

言简意赅

虽然不是骚扰，但很可能是打扰。电话那头的消费者也许正在会议中，哪怕是在娱乐，也被这通电话打断了。言简意赅地说明邀约意图非常重要——对方能给你的时间一般不会超过5分钟。再次重申，不要试图在电话里浪费时间直接卖货卖服务。这么点时间不够你说清楚的。

模糊报价

为了在有限时间内高效沟通，就得做到消费者问什么，就答什么，但询价例外。在电话里，消费者无法感知到商品或服务有多好，所以无论报什么价，都会嫌贵。你生硬地报价，消费者就会无诚意地讨价还价。建议报一个模糊的价格区间（高配低配，不同产品组合价格都不同），并鼓励消费者上门体验，自行决定选择何种价格套餐。再次重申，目标是邀约上门，不是在电话里成交。

电话销售作为呼叫中心营销中非常重要的组成部分一直被看得轻贱，以至于各路神棍都冒出来以打鸡血、傻军训、灌话术等方式为企业进行野蛮培训——如此糟糕的体验，必然会从员工向顾客传递。销售团队管理是科学，不是念一句咒语顾客就会乖乖掏钱的幻术。

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