互联网营销时代，我们是鱼，用户是水，鱼儿永远离不开水。我们是舟，用户是水，水能载舟，亦能覆舟。你真的懂你的用户吗？“用户”这俩字，是要用心去感受的，不是看，不是听，不是猜，而是要去做。
学会感动用户和被用户感动
无情之人，一定做不好社区。你会发现，一个优秀的运营人员，往往内心都是非常细腻、有情有义的。色厉内荏、功利心特别强的人，一定是做不好社区的。如果你是老板却用商人的心态去经营一个社区，好比一块地，种了玉米，成熟了就一定得收割，如果收成不好，就改种大豆了，那么一定不可能做出一家伟大的社区来。每一个曾经为之真心努力过的人，其实心里都很清楚，大家都试图让它变的好，而不是仅仅为了那点工资。
被用户感动是一个很大的原因。一个不懂得感动他人和被他人感动的人，一定是做不好运营的。这种感受，只有那些常年与用户接触、懂得揣摩用户的心声、曾经跟很多用户掏心掏肺、曾经跟用户把酒言欢、曾经跟用户分享自己的悲喜哀愁、曾经跟用户打成一片的运营人员，才能真真切切的体会到。
感动用户，不是做表面功夫，而是发自内心，真诚的与用户相处，用户感受到的是你的为人，是你的人格魅力，而不是因为慑于你的官方身份，你在用户心中的威信非一朝一夕所能建立，需要长时间的磨合、接触。小到一个文案，一个公告，大到一个大型的活动，一个重要的决策，真心为用户所想，为了用户的利益着想。有时候你会得罪领导，得罪老板，得罪客户，但有些话，我们不得不说，为什么？因为：我们是运营，我们代表用户！
不要高估自己的能力，也不要低估用户的力量
很多官方人员总是把用户想的很简单，甚至把用户工作看的很轻，甚至早年有些人认为做运营就是每天和用户聊聊天。任何一个用户平台，其实都一个虚拟社会，只是有大小之分，都很复杂。参透用户是一件非常难的事情，即使你在上一家公司做的非常优秀，换了一家公司，你一样需要重新学习和熟悉，读懂用户。
不要高估自己的能力，认为你能轻松的hold住他们，我们接触过的用户，有钱、有才艺、有文采、有心计的人比比皆是，还有些用户可以把你玩的团团转，很多人在现实里的真实身份，可能资历、社会地位、学历比你高的多的多。千万不要和用户耍花样，玩心眼，愚弄用户，挑战用户的极限。现在这个互联网时代，没有几家平台敢说自己是不可替代品，用户抛弃你，分分钟的事。
不要低估用户的能量，用户能够完全超乎你的想象，超乎你的预期，他们是我们的很好的帮手，而不是工具，把他们放在合适的位置上，用好了，你的工作效率会大大提高，平台自然也会变得越来越好。无论你的平台是工具也好，是社区也好，等等等，用户都可以帮助我们很多。如果你觉得他们可有可无，不需要发挥他们的作用，盲目自大的相信自己的所谓的能力，我只能说，你终将会被时代所抛弃！