原创：小师妹51COO今天
51COO专访互联网运营圈100位运营大咖，听运营牛人分享运营心得、运营干货，与大咖同行，一起探讨未来运营，助力互联网行业高速发展。
本期专访嘉宾：全球时刻新媒体运营总监成鹏
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来源丨51COO（ID：COO-51）
编辑丨小师妹
这是“51COO专访运营圈100位大咖”的第二期专访，第一期我们采访了豆瓣的陈辉老师。
这是专访的第二期，今天我们采访的嘉宾是高中起创业、大学开过餐厅，三年运营从业经验，负责过大型项目，擅长活动策划与运营，曾策划营销活动单品销售50万份、140万粉丝账号负责人，曾做过涨粉活动2小时增粉4万的佳绩的运营人。今天主要跟大家分享他从事的电商行业的运营经历。
成鹏——全球时刻新媒体运营总监
Q：如今电商行业竞争这么激烈，全球时刻在争夺用户市场过程中，做过哪些努力？自移动互联网兴起，电商行业的竞争就从未停止过。据资料显示，在2018年3月份中国移动互联网月度活跃设备数就已经达到了10亿950万人。可以说，基本上除了部分不会用手机的老人家，中国绝大部分人已经在用手机了。这是一个很大的商业机会，全球时刻想在电商行业这个跑道上争得一席之地。
全球时刻的市场战略，主要是打通线上线下渠道，线下实体引流获客、线上分享裂变，双线卖货。在日常经营理念一直秉承着——“唯有信任不可辜负”，执着于做“可信任的商品，可信任的人”。
全球时刻自2016年4月份开创以来，一直以这种理念经营着我们的用户，同时我们以微信生态为主要切入口，利用“分享赚钱、自用省钱”的卖货模式扩展会员，短短两年不到时间，就已覆盖消费人群达2000万。
Q：目前市场上做电商的巨头很多，全球时刻作为后起之秀，它的定位和竞争优势是什么？
纵观整个行业，在现在移动互联网的形态下，每天能触达我们生活的，一边是以全卖货为主的电商平台，诸如天猫、淘宝、京东、唯品会等，一边是信息流，像网易、今日头条、新浪微博、泛娱乐平台、大V红人等，而介于商品跟信息中间的地带，微信在占领着，它实现了“商品与信息之间的搬运”，就像现在的微商和朋友圈变现的形式。全球时刻的发力区就在微信，它作为一款工具，通过商品在你的朋友圈传播来进行人脉变现。
在整个电商经济生态下，全球时刻十分清晰应该去扮演什么样的角色。有着自己明确的定位——一个精品社群电商平台；精准的消费人群锁定——三四线城市25-35岁女性人群，以宝妈为主；清晰的用户标签——时间充裕、生活状态积极、追求生活品质，渴求经济独立、拥有分享心态、基本掌管家庭财政大权。
有了这些，该做什么、怎么做也就十分明确了！
Q：电商运营需要策划大量的活动，如何策划和执行一个完整的活动，通过你操盘的一个案例让大家了解一下。
这个确实，作为一家电商公司的策划和运营负责人，不仅要做活动、做策划，“造节”也是日常功课，毕竟“我想给你送福利，也得有一个合理、又无法推辞的理由”啊。
在策划一个活动的时候，需要先想一想策划活动的目的是什么，准备投入多少资源，预估一下活动效果。在明确了此次活动目的后，找准活动的逻辑主框架，根据主框架进行填充。
一般活动流程包含以下几个环节：1.明确活动的目的；2.活动创意策划；3.活动需求调研；4.活动方案策划；5.活动执行及资源调配；6.活动运营优化；7.活动全流程复盘。
下面，我以一个实际的案例来讲：
此前，我们团队策划了一款单品面膜在全球时刻首发的营销活动，目的很直接，就是为了促进销量、打造爆款，让更多用户知道和使用这款面膜。所以之后活动的各个环节，都是围绕这个目的来策划和执行，先找准产品卖点、明确目标用户痛点，前期找影响力大的社群KOL进行面膜试用，组织线上课让她们进行分享，然后通过文案、海报包装在朋友圈形成传播，临首发之际在公众号发起为期一个月的“面膜买家秀有奖征集”活动，利用丰厚的奖品对用户进行反复刺激。
最终该款面膜单品首发仅30分钟就热卖了500000片！同时公众号“面膜买家秀”活动的访问次数达90万次，为公众号带来了30000+粉丝，该款面膜的品牌在社群的知名度提升了至少10倍。
Q：为什么很多人都会有“看了很多活动案例，却依然不会做活动呢？”你觉得主要原因是什么？
就像很多人说“懂得很多道理，却依然过不好这一生”一样，看了无数个活动案例和活动复盘，但是自己没有上手操作，很多活动细节是你无法知道的，尤其是从策划活动、搭建互动框架、测试活动流程、活动造势、活动引爆、活动漏洞填补、活动复盘等，如果你不上手做，这中间的逻辑和细节以及成长都是不可描述的。
其次，活动策划人员的思维非常关键，不说创新但至少需要会结合，一个好的活动你无法跟自己的公众号或者平台结合，匹配不到契合的产品和资源、不具备合理的“传播动机”，那再好的活动你看完也是白搭。
比如此前非常具有教学意义的网易云课堂、新世相读书会、千聊创始人课刷屏案例，产品是付费课程，其属性是“虚拟商品、成本固定、不限量、有市场需求……”，如果你的产品不具备此类标签，也就没有复制意义，所以想做好活动，除了要会学习别人的创意和方式，也要放手去操作，把脑子里的想法落地。
Q：在活动运营中，如何写出卖货型文案，让用户迅速下单？有哪些个人诀窍吗？
想要写出卖货型文案，要懂得用户消费心理、了解用户真正的需求，并进行适当利用。当拿到一个产品，首先要进行产品亮点挖掘，让其能够在同质化的产品当中脱颖而出，消费者为什么要购买你的产品无非在乎三点：需求、价值、价格。
一般让消费者产生消费动机的“卖货型文案”都利用以下7大魅力因子：优越感，比如，保时捷-多数人知道，少数人拥有；嫉妒，比如，培训班-让你的孩子成为别人家的孩子；愤怒，比如，防晒霜-辛辛苦苦大半年，一晒回到解放前；懒惰，比如，减肥茶-每日一杯，轻松刮走10斤肉；急迫感，比如，每万人购买涨5元、错过等一年；贪，比如，全网最低、买一还送一；性，比如，暖手宝-床上、沙发、厨房、阳台都可以，体验妙不可言。
在近几年的运营工作中，我很庆幸的是，我跟很多用户聊的非常多，非常多，其中有很多成了朋友，朋友给你的反馈永远都是最真实的感受，所以我的文案才能戳中用户。
Q：电商行业的用户复购率是非常重要的一个数据，你觉得该如何提高复购率？
全球时刻前身就是基于共享经济蜕变的新零售模式，复购率在整个行业来说相对是很高的，客单价在去年上半年就达到了320元。店主增长率、复购率、客单价，几个互联网公司的核心数据，也都非常的健康和优秀。
这全都基于“信任”这个词，公司不辜负会员信任、会员分享不辜负朋友信任，商品基本都属源头直采或官方正品授权。另外每个用户都有自己的社群，公司对头部KOL进行统一培训和管理、建立相关社群，通过朋友圈、社群和公众号进行反复触达和种草，形成传播，这样复购率自然不会差，好的商品也不怕不会引爆。
Q：在运营中，你遇到的最难的环节或者最难控制的环节是什么？怎么去克服的？
最难控制的环节就数和其他部门的协作问题了，因为电商活动需要产品、技术和设计的支持，但经常活动日期和活动安排都确定了，活动物料等确定不下来，需要看各部门的“排期”，所以经常策划一个活动，周期特别长。
一般是产品问题，我会“借力”，当所匹配的活动产品由于各种原因不能“如期到货”时，一般可以想办法借用供应商力量进行“互利”、抽奖小程序或淘宝小成本商品（我曾做过一次活动奖品是游戏激活码，淘宝购买成本不高）。
技术性问题，很多时候都是利用第三方或各种插件小工具进行替代，虽然很多功能不能实现但只要你在流程上梳理好，能达到的活动效果、反馈的数据结果也不会很差。
设计问题，现在的运营有几个是不会抠图、PS的？所以，现在江湖流传着关于运营“上知活动策划与运营、下通视频制作与PS”的段子，这并不是谣言……
Q：最后给现在焦躁的年运营人一些什么建议呢？让他们快速成长，少走弯路！
就一句话：别太懒了……
本期总结：
我认识的所有运营大牛，都是实操性很强的人，通过此次的专访，更坚定了我这种想法。运营不是靠理论和看多少书就能学会的，最多只能算纸上谈兵，你可能从别人那里学到运营中的坑，绕开哪些弯路，但是想要真正学到运营的精髓，需要自己动手去做。
电商行业是一个竞争非常激烈的行业，想要在头部大V的手里抢肉吃，难吗？难！可能吗？可能！越来越多做电商的运营在叫苦不迭，但也有很多的人在人群中跳出来被大家羡慕和学习，那是因为他们走的路子是：少有人走的路。
得用户者得人心，得人心者得天下。用户运营是电商行业非常重要的一环，赢了用户就赢了口碑，所以非常赞成他们的经营理念——“唯有信任不可辜负”，执着于做“可信任的商品，可信任的人”。
本期专访就到这里，希望你能从此篇专访中有所收获。