对于电商来说，流量和转化率是检验一个店铺和团队的两把菜刀，今天谈下转化率，流量的问题过于庞大和复杂，下回再聊。

直接干货了！不说废话。

首先，转化率是一个系统工程，从后台文案策划到前台客服接待都是一个有机整体，电商交易的整个流程里面，每一个环节都是相扣的。既然相扣，如果出现问题也不是孤立的，也比较好解决。

所有的后台布局，最终都是靠前台实现的，那么前台的接待和文案展示就显得尤为重要了。再牛逼的活动策划或者营销方案不在落地的时候一锤定音，都是纸上谈兵。

首先从入口着手，现在流量入口几乎都是移动端，宝贝详情的功夫都花在移动端就好了，PC（电脑）端的详情估计也就只有竞争对手去看，就没必要花那么多心思去整了。一个60秒的短视频值得花点银子去找一家好一点的广告媒体公司做，所谓磨刀不误砍柴工，看图下单的时代已经过去，至于怎么去做一个好的产品脚本，以后再谈。

然后图文介绍就简单得多了，痛点的阐述，产品差异化，关联促销，活动特权说明。这些一定要在五屏内解决好，手机端详情不要做成裹脚布，这里是考验美工的时候。为什么要在五屏内解决？你自己把淘宝手机端打开，找一个你自己想买的东西看看，你会不会看到五屏以下？这个就是用户习惯，很多时候我们经营者就是一个客户，个人的感同身受都具有普遍性，很多道理并不需要什么得道者点化，客户的体验度从自身出发就够了。

下面就是比较关键的了——与用户直接交锋的客服。

首回，重要性不言而喻，等于一个人的颜值，颜值高了，怎么看都比较顺眼，是吧。或者另辟蹊径，不做清流就做泥石流，举个例子，*只松鼠，逢回必言“主人”，让人印象深刻，虽说本人很是排斥这样的称呼，也无碍他在业内的独一无二。当然不可能要求每个店铺都能如此，但是只要做好以下几点，相信还是能比很多店铺拔萃，起码能比竞争对手领先一个身位是没问题。

1：进店语。可以根据最近或者当天的节日，例如国庆节等公共节假日，准确的打出“国庆节快乐”，“元旦快乐”会比“节日快乐”这样的效果好很多；再细点就是具体到每天的早上、中午、傍晚、晚上，每个时间点都对应相对的问候语，会比一句“你好”的体验度好很多。细微处的区别，大家在实践中体会吧。

2： 字体大小与颜色。一般不要大过12号字也不要小于10号字。可以根据内容调整，手机旺旺上的信息屏幕不大。字数多的信息最好分2条发送。让客户一目了然不用翻屏去看。字体颜色按中国人习惯，红色带有不敬的意思，就最好避免使用，也不要用太刺眼的荧光绿那种奇葩色。

3：催付。只要不是功能性的产品，静默下单的占比会很大，那么催付的工作就很重要了，拍下不付款的订单，其实钱都放你口袋里了，只要你再捂紧一下，煮熟的鸭子难道会飞？比较省事的就利用第三方软件发短信催付，往往事实就是欲速不达，省事是省事了，也完成了催付这个步骤，但是效果不佳，还有人暗骂：麻蛋，刚拍下还没看好呢，就催付款了！这个体验度不是很好，就算你短信说得再婉转也是司马昭之心。所以还是建议客服根据店铺订单量，在一个时间范围内刷新下后台订单，没付款的订单就主动出击，换种方式去催付，曲线达到目的，比如把客户地址发过去，让客户核对下收货地址，先左右言他，然后再开始你的表演即可。至于怎么说服付款这些小招数，以后再开坛作法了。

今天就到这。说得比较细，没有那些大师说得那么精辟高大上，都是本人从事电商近10年的积累。希望看到的同行受用，也欢迎指正讨论！

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