今天，我在网上看到一则新闻，貌似美团公关的软文，《美团外卖隐私保护年投入上亿，成立应急响应中心“有偿举报”》。这条消息称，“事实上，在保护用户信息安全这个问题上，美团外卖已经走在许多企业的前列，建立了一套完善的安全管理机制。早在2017年11月美团外卖就推出了‘隐私保护’功能，并计划在今年继续投入1亿元资金用于隐私保护。”
作为一个经常用美团点外卖的用户，我看了非常感动。该文还透露，在用户通过美团下单时，在订单详情下的列表可以看到“隐私保护”功能，使用这一功能，系统提示将对商家和骑手隐藏用户的真实电话，双方通过美团外卖提供的“虚拟隐私号码”互相联系，避免用户隐私泄露和被骚扰的风险。
这无疑在变相宣布，前几天新京报曝光的美团用户信息被大甩卖的丑闻，都是他们没有使用美团“隐私保护”功能所致，是小白用户拖累了美团。
再看美团公关在丑闻曝光后的回应吧。“对于信息泄露的原因，美团表示由于外卖配送链条长，涉及平台、商家、三方配送等多个环节，因此可能有不法分子在其中获取信息。美团公司信息安全中心、安全监察、内控内审等部门组建了安全委员会，并在业务及技术流程上加强了多道防线。下一步美团将与公安机关一起，全力打击盗取、倒卖用户信息的不法行为……”
你没看错，美团认为自己组建了安全委员会，加了多道防线，信息泄露都是因为外卖配送链条太长，涉及平台、商家和第三方配送等环节，因此有不法分子潜伏其中盗取信息。这锅甩得非常干净，比电视购物节目中的进口不粘锅都强大N倍。
然而，事实上，“商家和第三方配送”正是美团外卖的主要构成部分，没有商家和骑手，哪来的美团外卖？美团外卖的运营责任，自然也保护对商家和骑手的管理。即便没有美团全日制雇佣员工参与作案，只是商家和骑手在贩卖用户信息，美团都不能甩锅，因为用户、商家和骑手，都是你美团汇聚撮合起来的。
需要壮大融资项目书的时候，这些数据是你的香饽饽，现在数据泄露了，就与你无关了？
再看新京报记者的调查，难度似乎并不大。记者在网上搜索到美团用户信息的贩卖方，很快便拿到大量真实度颇高的用户信息，还深入掌握了用户信息何以被批量贩卖的潜规则。那么，美团外卖自称“在保护用户信息安全这个问题上……已经走在许多企业的前列”，又有内部安全委员会的“多道防线”加持，为什么就没有先于媒体发现这些问题呢？
美团年投入上亿元预算来做用户信息安全保护，这些钱都雇了哪些人，花到哪里去了，破获哪些大案要案，王兴和王慧文能出来走几步，把话说清楚吗？
该做的没做好，兜了一屁股屎擦不干净，痛定思痛真诚整改，倒也不失为一家良心企业。像美团这样就地撒泼，四面甩锅，以公关伎俩应对公众质疑的做派，不能说无效，但实在有些无耻。
况且，美团自身的员工非法获取并贩卖用户信息，在新京报的报道中让人触目惊心。“每天更新4万条，每天中午更新一次，晚上就能卖完”，如此权限和能力，除了美团外卖平台的内鬼，骑手和商家都不具备。
骑手每天最多送数十单外卖，商家每天也只能接数十上百个订单，要想在每天中午就更新4万条信息，不知道要组织多少骑手和商家分享汇总订单信息，其风险收益比和技术难度，都超乎人类想象。具体到商家，稳定的食客是他们的衣食父母，要他们交出食客信息，就是在砸他们的锅，稍微有点理智就知道不可能。
可是，美团外卖就是要拉骑士和商家来背锅，谁让他们没人敢站出来说不呢？
美团内鬼盗窃用户信息案，已见诸最高人民法院“裁判文书网”。2017年11月，广东阳江市江城区检察院对美团旗下公司员工方某和蓝某提起公诉，方某利用自己销售主管的管理权限，将账号和密码交给蓝某，从2017年7月27日到8月2日，连续7日窃取大量商户机密资料。
在方某和蓝某作案之时，美团外卖已正式上线近4年，却仍会出这样的幺蛾子，让人很难不佩服美团的管理水平。很好奇，在两人窃取商户机密资料的7天内，美团的“安全委员会”正在做些什么。
在新京报报道中，信息贩子称美团外卖用户的信息“每天更新4万条，每天中午更新”，不可谓不可怕。无论是美团外卖业已泄露的用户信息，还是导致如此大规模数据泄露的管理体系，都足以让美团首先成为被追责方，而并非美团公关文案中，口口声声要报警要追责的受害者腔调。美团要是全然无辜，那么错就只能在商户和用户，谁让他们选择信任美团呢？
目前来看，在美团公关专业高效的操作下，这起舆论危机即将不了了之。这可能正是美团的伟大之处，它可能还无法负责任地保护用户隐私，却可以圆满地捍卫自家这张金字招牌。
然而，这也难免让人对美团打车的安全性深怀疑虑。众所周知，外卖只是在送饭，即使撒汤泼饭，大不了再来一单便是，打车却是要载运活生生的人，用户对安全性和私密性的要求远甚于点外卖。如果美团解决不了用户信息安全问题，也没有表现出解决这些问题的诚意，在美团打车靠烧钱砸市场，合规性和运营安全举措都饱受诟病的大背景下，很难想象将来又会扑腾出什么黑天鹅。
到时候，美团公关再出马，找几个人背锅？