2016年百度BMP璀璨之星评比中，刚刚上任客服部产品经理不到4个月的薛圣天脱颖而出，获得一等奖。许多人也许不明白，为什么这样一个“新兵蛋子”能突出重围，成为一匹快速蹿红的黑马！
但如果你知道的绰号叫“急先锋”，如果你和他有过接触，哪怕只有短短五分钟，你就能明白，他为什么能如此急速蹿红。
拒绝等待，我更爱主动出击
第一次见到薛圣天，他看上去十分利落，西装革履、发型简单、眉宇间透露一种逼人的英气。 这样的形式，一副标准的职场人士打扮。
2010年年底，还就职于联通的薛圣天就在岗位上屡创佳绩，在客服工作上多次成为标兵和核心骨干。但被动式的等待让薛圣天感到没有完全展现出自己，一个全新的更大的平台才正是他所需要的。
而薛圣天的第一选择正是百度。百度拥有业界最大的专业客户服务中心，能够为用户提供全程跟踪个性化的服务，正是百度的专业和大平台让薛圣天无法抗拒。
快速发展的互联网行业无疑是新时代命脉，而百度推广正是中国最习惯的搜索方式，薛圣天在主动式服务中如鱼得水。“选择百度就是想要见识更广阔的天地，找到一个展现自己所有潜力的地方。”薛圣天说。
从被动式到主动式，薛圣天不但接触到了更多的知识和领域，也迎来了自己“大放异彩”的时刻。
“任何问题薛圣天都能解决”
薛圣天骨子里有股永不放弃的精神。有客户曾这样形容薛圣天和他的关系：“就像一对生活中的夫妻。”。
这位客户和薛圣天的“夫妻”关系开始的并不顺畅。有一次，客户自己拟定了关键词投放，却并未收到成效。薛圣天发现这一情况后，依着自己的性子直接找到了这位客户。
“这位兄弟，你是？”客户问他。
“我想和你说下关键词投放的事。”薛圣天对客户说：“我能帮你解决问题。”
这样一段对话，开启了两人不一般的“夫妻生活”。
一开始，固执的客户却并不接受，还把一筹莫展的怒火发泄到薛圣天身上，严词否决了他的方案。但薛圣天没有被客户的不解人意所阻挡，而是反思自己的不足。“也许在很多人眼里我已经尽力，但我知道还可以做得更好。”
在关键词的调整上，薛圣天为客户准备了整套的解决方案、相关的创意文案，并把所有数据分析和预计效果都交给了客户手中，不厌其烦的叮嘱客户仔细查看。
客户最终被他打动。因为他明白，遇见如此负责的客服人员，破解难题只是时间的问题。果不其然，在新方案的帮助下，客户的业务量和点击率一路飘红。
事后，客户感叹说：“任何问题，薛圣天都能帮我解决，他太负责任和执着。”
现在薛圣天和这位客户已成为朋友。几年过去，客户有需要还是会第一个想到薛圣天，这种信任，不是一夕一朝的努力，而是逆水行舟，不进则退的决心和坚持。
“我的团队也许并不完美，但拥有完美的执行力”
薛圣天所在的团队，创造了很多业绩上的不可思议，但所有成功的背后都绝非一帆风顺。薛圣天这个带头人，也遭遇了不少的挫折。
从普通维护组的主管到产品经理，在众人眼里这是一件完美的励志故事，但位置的转变曾一度让薛圣天力不从心，乱了阵脚。但善于反思、总结的习惯让他最终度过了难关。
如何做好团队建设，是薛圣天面临大的最大考验。在团队的培训过程中，他发现，很多一线员工基本是左耳进、右耳出，时间花了不少，但是却没有太大效果。
总结反思中，薛圣天发现考核制度和激励制度的缺失是关键原因。第二个月，薛圣天就将培训成绩融入绩效考核，鼓励员工以文章的形式分享自己的经验和案例。在制度的激烈下，团队的业务能力得到了快速提升。
“我希望我的反思哲学可以帮助更多像我这样的年轻人。对于我而言，这也是一个学习的过程。” 薛圣天说，正是因为不断的学习、反思、总结和超越，他和他的团队才赢得了客户的认可和信任。
薛圣天还说，在百度，有很多年轻人值得他学习，比如善于把握行业趋势，被称为“智多星”的王朔，精通百度中小代理几乎所有在线产品，人称“江湖百晓生”的阳方政。正是不断的从这些人身上汲取经验，他才能取得今天的成绩。
“这一个互联网主导的时代，永远走在时代的最前沿，才能不负时代，不负自己。”薛圣天说，他很庆幸，自己的周围有这么一群人。
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