如何提升店铺转化率

转化率对于一个店铺有多重要,如何让转化率提高,这是一个运营必须掌握的。也是一个店铺的经济来源。

提升转化率是运营中的核心工作之一,意味着企业更低的成本,更高的利润。

当我们有了高转化率,意味着可以大胆地投放,融资烧钱拉用户建立强大的竞争壁垒。

我们先来看一下,转化率的定义和计算公式是什么:

转化率等于期望行为人数除以作用总人数。期望行为就是我们考量目标希望做到的行为,比如点击率中“点击”就是期望行为,转发率中“转发”就是期望行为,以此类推下载率、激活率、购买率、打开率、成交率、复购率等。

由于我们所作用的“总人数”在一定范围内是固定的,所以我们总希望大幅提高期望行为人数,以获得更多我们期望的结果,这样的工作就是提升转化率(Conversion Rate Optimization)。

想到要提升转化率,我们一般大脑中都能冒出一些想法,比如“把页面做得好看一点”“页面加载快一些”“贴合用户想法”“让用户更信任”“多赠送点礼品”“限时优惠”等,只要稍微了解产品,对提升转化率的方法我们基本都能说一二。

但这时严峻的问题出来了,下一步我们先做什么?为什么先做?具体怎么做?如果你不能准确答出,请往下看。

在了解如何提升转化率,首先要知道一个最基本的漏斗模型(Funnel Model)。

漏斗模型有很悠久的历史,在广告营销行业就是个很成熟的分析模型,能够很直观地感觉到转化过程中每步的损失。

来,再看一遍这个模型,可以把图形印刻在你的大脑中,想象一群用户从漏斗顶部进来,在每一个步骤都会有所流失,总转化率等与每步转化率相乘,也就是说要想总转化率最大,就需要每步转化率最大化。

现在不少数据分析平台都有提供可以直接看到漏斗模型转化率的工具,看起来非常直观。

一个页面,一个目标

在同一个页面内,有些运营者不仅仅想将访客转化为销售线索,还要推广热门产品,同时还要收集订阅者的电子邮件,这种做法真的是大错特错。不仅会在内容设计上造成不同区域的相互影响,分散用户的注意力;也不利于进行系统的用户行为分析。正确的做法是为网站设立1个明确的目标(注意:是1个目标),然后将它分解成几个可实现的小目标,分别放在不同的页面上。

了解用户的意图

常规的用户调研,具有极大的随机性和偶然性。这其中你对于用户样本的筛选、问题内容的设置、包括样本数量和提问的方式,每一个环节的小差错都有可能让最后的调研结果千差万别。在用户成本逐日攀升的情况下,你完全可以用更精确的方式(例如热图)来了解用户的意图,让客观的数据帮你做出最正确的决策。

注意力热图是根据用户实际浏览页面各部分的时长,显示用户在某个内容板块的注意力程度,浏览时间越久的区域热度越高(红色)。使用注意力热图你可以很轻松地找到用户感兴趣的区域,分析这些区域的内容能帮助你快速发现用户的意图。

平衡销售和用户体验

你经常要在收益和用户体验之间做出选择。但你应该知道,长远来看,好的用户体验对你的转化率和收益都会产生积极的影响。

即使是具有全球声誉的品牌企业也很难立刻将新访问者转化为客户,因为访问者同时拥有很多其他的选择,他们不太可能在第一次访问时就决定购买。因此不要直接地向用户推销产品,你要先给他们一个良好的浏览体验,让他们产生想要尝试新产品的念头。

微信公众号是目前网站运营里一个很棒的增值服务,用来提升用户体验。当你创作一些高质量的文章帮人们解决问题,而不用他们支付一分钱时,你会获得极好的口碑,转化率也会大幅度上升。

总结

转化率的提升方法还有很多,我只是说了一些个人见解,还有的请大家留言交流。