一朋友问我，你们亲子约需要什么人？我说，运营。他问，什么是运营？我说打杂。然后他就不理我了。不是吗，即使COO，也就是个打杂，只不过，专业打杂与非专业打杂而已。要如何成为一个专业的打杂？推荐一本书《跟着小贤学运营》，或者看这篇文章，让你快速成为一个互联网运营高手。
1、基础运营的四个方面
这是一个核心问题，门往哪里开人往哪里走，没搞清楚运营是做什么的，就是连门都找不到。互联网运营，有四个方面，第一是内容运营，多为新媒体项目，比如功夫财经的运营；二是活动运营，电商公司非常靠这个，双十一马上到来，估计现在天猫的运营忙死了；三是用户运营，几乎所有的互联网项目都需要，这是最核心的运营；最后是品牌运营，特别是现象级IP项目，比如同道大叔。
由于用户运营是最核心的东西，所以，很多互联网项目，也把用户运营等同于运营，这是对的。我经常在亲子约内部说，运营就是“拉新、留存、转化”，说的就是用户运营的三个基础动作。
2、高手运营的两个思维
做任何事，知道了要做什么，接下来就是要做成什么样。之所以运营被说成打杂，就是因为太多的人是低阶运营，老板说啥就是啥，用户说啥就是啥，不忙死才怪。真正高阶的运营体现的是二个字：专业。而专业的背后，是逻辑化。我问过一个运营，你敢反驳你老板的需求么，他说不敢，我说你敢否定用户的需求么，他说不敢。我说完了，你不会是一个高阶运营。
高阶运营有两个思维特别重要，第一，知道什么是不能做的。特别是项目的初级阶段，什么都做是很要命的。我们看过创业者做了很多事倒闭，但很少看过创业者做成一件事倒闭。这都是运营惹的祸啊。所以，任何一件事，运营首先得问自己，这是锦上添花呢，还是非做不可。前者不干，后者全力以赴干好。第二，学会逻辑性发散思考。为什么达人无法有效推荐商家？假如你认为是激励不够，再问，你还是认为激励不够，这就是缺乏逻辑性发散思考。如果你能在一张纸上，列出15个原因，然后再把这些原因进行分析和归类，最后提炼出核心的方案，这就是逻辑性发散思考。
有点虚，我们说一个高阶运营的思考模型吧，SCQA结构，《金字塔原理》这本书写的。S是场景。C是冲突，或者矛盾。Q是问题，由此冲突引发的问题。A是答案。最终拿出来的运营方案。比如亲子约妈妈带孩子去辅导班，想把这个不错的辅导班推荐给亲子约，这就是场景。但是，这个妈妈想把亲子约体验商家的页面转发给辅导班的老师，又感觉有点冒犯，犹豫不定。这是冲突。由此引发一个问题：妈妈们要怎么做才能更畅顺的把亲子商家推荐给亲子约？最后运营需要拿出答案，比如，是否可以提供一个入口，妈妈悄悄把该辅导班的联系方式提供给平台即可。这就是高阶运营思考的模型。
3、用户运营的四个重点
一个运营如果对用户运营不专业，其他的运营再厉害都是扯淡。而关于用户，必须明确几个概念，首先就是什么是种子用户。《引爆点》中，种子用户分为三种：“内行”：你可理解为愿意为产品贡献自己的资源和能量的人。比如亲子约的最早几位合伙人。“联系人”：能够把产品的内容传播出去的种子用户，比如亲子约早期合伙人的朋友们。“推销员”：由于某种激励，他们让更多人使用产品。
（1）用户拉新
有了种子用户之后，就开始拓展用户拉新。这时候必须发展一批“志愿者”，即介于员工和用户之间的这群人。比如亲子约的合伙人，亲子约的核心达人，以后即将启动的社群合伙人。这部分人非常重要，但是，一个项目要做大，比如有整套的拉新策略。《跟着小贤学运营》书中列出10种免费方式和11种付费方式。包括应用商店首发、创业媒体报道、QQ群、干货资源引诱、知识营销、熟人传播、限时免费、精品推荐、挖墙脚、资源置换，以及在线微课、微信红包、垂直论坛、类积分墙、用户邀请、线下推广、发布会、粉丝通／广点通、意见领袖推荐、借势推广、运营研究社等等，大家可根据情况参考使用。
（2）用户留存
用户留存体现在日活、周活和月活等数据上，《驱动力》一书提到，以往的“给我奖励，我更努力”只是短期有效，真正的驱动力源自“探索本身的价值”，你不会因为一个平台有了物质激励而留下，但你会因为一个平台让你不断成长而留下。这也是我强调亲子约不是一个佣金平台而是一个妈妈成长平台的原因。留住用户的策略包括功能留人（这个功能我需要且还能不断升级），内容留人（这些内容我需要且还能不断更新），用户留人（这个平台有我需要的人且越来越多），物质留人（这个项目给我物质且非常好玩）。但是，对于核心用户来说，这远远不够，核心用户的运营，是用户运营的核心。二八理论是每一个运营人员都必须牢记的东西，否则累死你。
（3）核心用户
核心用户的运营策略，包括内容推荐（你的内容很不错，我帮你推荐给更多人）、多对一运营（你在我平台很不错，很多人需要你）、情感关怀（你的情绪我们能够感知并给予回应）、马甲互动（水军效应让你觉得在这里得到荣誉）、线下体验（线下是建立信任的最好办法）、个人品牌（通过这里能够打造你的个人品牌）、标识和证书（你在这里的级别很高给你一个标识）等等。当然，核心用户留存的重要工具是数据分析，这点亲子约从一开始就布局这个东西了。但是，作为早期产品，用户运营有一个核心，就是是否“热闹”。一般来说，热闹氛围能够有效的留存用户，志愿者运营（即一批介于员工和用户之间的人员）的参与、让产品有内容、让平台有活动，这三个策略非常有效。
（4）运营动作
用户运营的两个动作很重要，第一，违规准则。比如明确告诉用户，项目是什么，你不能做什么。亲子约在这方面做得不好，很多人还没弄明白。所以造成了大量的达人是无效达人。第二，规范指导。用户知道了什么不能做之外，还要知道我应该怎么去做。那么，在这里需要启动社群，这是最低成本的做法。不同阶段的社群有不同的运营，包括拉新社群（新用户进入的社群，比如亲子约的达人班级），还有促活社群，比如亲子约的达人群，里面必须有一部分是活跃用户和核心用户，还有转化社群，比如亲子约的某个产品讨论群，大家奔着购买去的。最后是留存社群，即最后留下来的核心用户，大家都成为朋友，这个群不仅仅是为了项目，而也是大家的交流和讨论。比如亲子约合伙人群。
4、运营人员的四个修养
有时候你跟一个人聊几句，就可以知道他是否适合做运营，因为他身上充满了运营修养。几个能力是运营人员必须具备的，
第一，整理。为什么有的人打杂打得好，有些人打得不好，因为人家整理了大量的方法和工具，你呢，混乱无序。比如，免费图片网站、运营工具集锦、营销创意素材、数据分析工具等等。
第二，沟通。沟通能力是运营人员非常重要的能力，因为运营处于左边被技术气右边被市场气的位置，在互联网公司，处于鄙视链底端。公司做得好，销售的功劳，产品受欢迎，技术的功劳。老板发脾气，运营的罪过。所以，如何和老板沟通，和产品经理沟通，和市场销售沟通，非常重要。
第三，忍耐。被老板骂，忍。这个好理解，不忍能干嘛？有了好创意，忍。否则技术会恨死你。有了好推广。忍。否则财务骂死你。为什么，因为运营更多的是基础，你的所谓的创意和推广，请让子弹飞一会，往往只代表你用心而已，不一定有什么鸟用。
第四，用心。我非常恨不用心的人，包括我自己。而要做到用心，自己就必须形成一个对自己有效的工作套路。任何工作，不要离开这四步：好好策略、做好内容、认真执行、真诚复盘。请记住一句话，做得好，是项目牛逼。做不好，是自己傻逼。
其实，作为一个运营人员，《跟着小贤学运营》这本书也就是一个整理而已，让自己的运营思路更加清晰。但是对于一个运营新兵，值得推荐阅读。
【作者陈泳佳，亲子约创始人，中山大学管理学院职业导师】