在《支招宠物店的危机公关（上）》中，主要是为大家分享了危机公关的案例以及危机产生的一些原因。今天，我将继续为大家分享当宠物店遇到危机时，如何应对以及一些参考方法。
宠物店该如何应对、解决危机？
1、危机意识。
危机，你虽不想，它却随时会来。无论你处在什么行业，都会遇到各种各样的危机。既然我们都知道危机是不可避免的，那么就应当具备一定的危机意识。可能你会觉得我们店现在服务很好，从来没遇到客户投诉或者被黑的现象，危机根本就不会发生；或者认为等危机到来时再去寻求解决之道也不迟。
然祸兮福所倚福兮祸所伏，谁知道危机会在什么时候降临。倘若等到危机来到时才去准备应对之策，势必会手忙脚乱，不知所措，若要力挽狂澜恐为时已晚。
所以，在宠物店经营的任何一个阶段都不能缺乏危机意识，否则我们会为自己的忽视而付出代价。而当我
们具备危机意识时，再遇到危机，就能做到临危不乱，并准确判断危机所能带来的最大的破坏，从而把风险降至最低。
2、制定危机预案。
为什么制定危机预案？有必要吗？有这种想法的宠物店主并不在少数。在他们眼里，宠物店很小，又不是什么连锁店或上市公司，能遇到多大点事，平时也就是把狗狗剪坏，不合主人心意，或者其它一些细节没做到位，客人跑过来投诉罢了。再严重点就是把狗狗弄伤，顶多算是比较严重的纠纷，也不会造成很严重的影响。
这完全是对客户及自己不负责任的想法。既然选择从事这个职业，就应该把客户的利益放在第一位，而不是凑合着去满足。每天让客户指着、点着要投诉，真的是自己最开始的初衷吗？我想没人不想把自己的宠物店经营好。
如果你想自己的品牌在客户的心中有以一个完美的形象，那么就应该提前准备一套危机预案，以便在遇到危机时能快速、有效、合理地解决。
另外，如果你拥有一家宠物连锁店，那么就非常有必要建立自己的危机应对机制，这理应是一个企业制度中非常重要的一环。
危机预案应包含哪些内容？
①反应时间
第一时间发表声明，表明己方态度，并安抚吃瓜群众情绪。
②事件调查
声明发出后，即刻对危机事件进行全方位调查、确认，找出问题症结，进而制定解决方案。
③少说套话，解决实际问题
若是己方责任，应快速联系危机当事人，尽量协商解决；若非己方责任，遇到滋事者，应通过法律途径来解决。
3、危机培训。
在处理危机的过程中，宠物店实际上是处在一个比平常还要紧张的环境中。
这个时候，如果没有危机预案，店内的正常秩序通常是会被打乱的。但是如果每个人都接受一定的危机培训，比如处理危机的流程等，那么就不会发生一些乱象的局面。
而具备了一定的危机意识，再经过一定的培训，也能让大家在平时的工作中更加注重对于客户的服务，从而也会减少危机的发生。
4、灵活的执行力。
任何危机的完美解决，都离不开超强的执行力。因为事件的发展有时并非我们预想的那样，这时就需要执行者学会灵活变通，及时应变。如果在事件发生变化时，还一味按照原先的方案执行，危机的处理效果就会大打折扣甚至会起到相反的效果。
严格，不忽视每个细节，并有条不紊地执行，才能让危机一点一点地远离。
5、经营者做出表率。
处理危机毕竟不同于解决平日的纠纷，它是整个宠物店都要面临的一项挑战。所以每个人都有责任献出自己的一份力。不过经营者的决心，会时刻影响着店内每个人的信心。所以危机来临时，经营者一定要坚持，并起到表率作用，否则缺乏凝聚力，也会让危机的处理充满着不确定性。
如何避免危机？其实最根本的方法就是把服务做到极致，然后以客户的视角对现有的服务进行及时完善，进而增加客户粘性，让他们有更好的品牌忠诚度。这样在遇到危机时，客户可能就会理性地去发表自己的言论，而不是人云亦云。若应对及时，还会获得他们的理解、相信甚至支持，当然居安思危也很重要！
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