本文核心提示：运营新人知识科普
运营作为互联网的三大职能部门之一，经常被看作是“事多钱少”的“打杂”工作。
事实真是如此吗？
运营到底是什么？
它有前途吗？
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运营到底是什么
大家首先看上面这张图，我们知道，在任何一家，对于任何一项业务，产品和服务是它的一端，用户则是它的另一端。
而做一项产品和服务，我们只有获取到用户，让用户去使用我们的产品，最终才能获取到收入。
那么，在这个过程当中，我们要关注三件事情：
1、用户的获取
2、用户的维系管理
3、以及最终用户怎么给我们贡献收入
而这三件事，就是运营这个职能所要关注的事情。
所以要给运营一个最直接的解释和定义的话，就是：
运营，就是在互联网环境下，为了获得用户增长、做好用户维系、提升收入，你所需要使用的一切手段。
从这个角度来讲，运营是一个非常宽泛的概念，即无论是群的维系和管理，广告的推广与投放，还是活动的策划执行与落地，还有数据的分析与策略的制定等等，都可以把它叫做运营。
所以运营是一系列手段的加总，而不是某一两项特定的工作。
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运营的职业发展路径
(一)、运营人的职业发展路径
下图运营人的职业发展路径：
从图中我们可以看到，运营人职业生涯路径大致是这样的：
1、刚刚入职(0-1岁)：运营助理/专员，年薪10w以内。
这时运营人的状态是：能够解决一两个具体的问题，比如说管群，特定的推广和投放，或者做好内容平台的内容维系，或者是新媒体运营的基本工作，等等。
2、潜力新人(1-3岁)：运营主管/经理，年薪10-15w。
这个时候就懂得越来越多：比如懂得怎么策划活动，懂得怎么BD资源，怎么去开拓渠道。
3、产生分支：专家线/管理线(3-5岁)，年薪20w上下。
①运营专家：某项技能修炼得炉火纯青，比如文案写作、内容写作，修炼得要比百分之八九十的人都要强。
②高级经理：目标导向，对目标的组织拆解、组织及整合资源，带团队能力要求较高。
4、资深专家/中阶管理者(5-7岁)：年薪20-30万
①资深专家；②副总监。
但其实到了第三个阶段，如果你已经成为某一个领域的小专家了，可以选择转岗，去做产品、数据分析、品牌等等。
因为运营的工作本身跟产品、市场营销、品牌、数据分析这样一些职能都有很大的关联。
并且在互联网行业内，坦率地说，各个职业的边界相对来讲不是那么严格，所以想转岗，机会很多。
5、首席专家/公司高管(7岁+)
①首席专家；②总监，高管。
如果能进入到这个状态，那么薪资提升就与之前完全不在一个量级上了，有可能是数十万数十万这样的量级往上走。
随着你能管理的团队的规模的大小，以及复杂过的业务的复杂度，和操盘过的项目的规模大小有所不同，那么你的薪资和个人价值也会变得有所不同。
以上就是一个典型的运营从业者的职业发展轨迹。
对于想从事互联网行业的小伙伴来说，运营的入门门槛是比较低的，比如你能把一个群管得很好，或者能够做好基础的内容的更新和维系。
或者在活动的执行上做得还可以，那你也许就能够入门；入了门之后再不断去提升各种各样的技能，其实你还是有很大的空间往上走的。
总得来说，在互联网业内，运营可能是入门门槛较低，但同时深度和空间又极大，深不见底的一种职能。
所以，这样一个职能还是有趣的，还是有前途的，是值得大家去思考的。
（二）、运营人在各个阶段应该培养的能力
1、0-1岁：运营生涯入门
大量基础工作的高效执行落地，哪怕只是客服、群管理。
2、1-4岁：成为没有短板的运营
文案、数据分析、活动策划、第三方推广等至少都要熟悉，相对无短板。
3、2-5岁：思维方法&宏观逻辑
产品的生命周期、不同业务类型产品的发展逻辑、一些思考方法的养成等。
4、5岁+：复杂项目的经验，管理&策略制定、资源的积累，对商业行业的理解等等。
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运营的职能分工
当一家互联网公司进入成熟期以后，运营的职能分工会相对独立，主要有内容运营、活动运营、渠道推广运营、用户运营这四种，其他的还有新媒体运营、社区运营、产品运营。
这里我们讲一讲主要的四大模块。
1、内容运营
在大量的互联网产品当中，内容其实都是一个重要的组成部分。主要负责内容生产，以及把合适的内容推送给合适的用户。
比如，不管是像”知乎”这样的问答社区，还是像”好奇心日报”这样的内容型产品，它内部都会涉及到大量的内容板块，那么这些站内的内容就需要有相应的人对其进行管理。
2、活动运营
当产品的用户体量达到一定规模之后，活动就成了我们一种常规性的维系用户的手段。
比如说对于一款成熟的电商类产品而言，基本上一个季度就要做一两次促销类的活动。
这个时候，活动就变成了一种常规性的工作，而不是偶发性的。那么这个时候就需要一个独立的小团队去负责这件事。同时，用户的拉新、活跃可能都会需要通过活动来促进。
3、渠道推广运营
基本上这个分支就是处理各种各样的流量。
比如你现在负责一款app的渠道推广运营，就需要去对接所有的应用商店包括app store，小米商店，安卓市场，安智市场，豌豆荚等这样一些渠道。
你可能都要和他们的对接人接得上头，以及对于这些渠道每一个月的数据的变化：比如限免资源，活动资源等，你要做到门儿清。
最终是要对你负责的产品的新增流量负责。
4、用户运营
即在站内可能有特定的用户，你需要对这些用户进行针对性的服务，或者关怀，典型如知乎社区里面的很多大V，知乎官方是对他们有很多针对性的维系的。
因为知乎只有维系好这些大V，他们才愿意在站内持续地生产内容、贡献高质量的回答，知乎站内的生态才会更加良性一点。
也就是说，当你的用户体量比较大的时候，有一部分用户需要你去定向地维系好他，那么这时候你就专门需要一个小团队去做好用户运营。
在这四大模块里面，最重要的又是内容、活动和用户运营，被称之为是互联网运营的三大经典模块。
下图是新浪微博的运营团队分工，帮助大家更好地理解运营的三大经典职能：
在这三大运营里面，活动运营还好，主要是针对需求去策划活动，最终评估活动是否达成目标，以及为什么。
它的职能比较标准，只有用户体量上的差别，也就是参与人数的多少。
而内容运营、用户运营的职能则不标准，这两个在不同公司、团队内部，要做的事情可能非常不一样。
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那些运营狗身边的小伙伴们
在互联网公司内部工作，是经常需要和产品、市场、研发等小伙伴打交道的。
那我们和这些小伙伴之间的关系是怎样的呢？
1、生死冤家：产品和运营
为什么说产品和运营是一对生死冤家呢？
看下图就知道：
产品和运营之所以是一对生死冤家，是因为他们在很多事情上的立场是非常矛盾的。
但是，作为一对难兄难弟，产品和运营最终都是要为产品整个的数据去负责，要为用户的价值和体验去负责。
他们之间的关系可能有点儿像一个”管生”，一个”管养”，但还可以更细致一点，如下图：
产品与运营都是同时向用户提供价值，确保用户的体验处在一个良好的状态。
而产品重在给用户创造长期价值，运营重在给用户创造短期价值。长期价值是产品的生命力所在，必须要稳定、持久。
比如对于电脑来说，我们希望一打开它就能上网、办公等，这是它给我们提供的长期价值的预期，但假如电脑的长期价值不稳定，今天能开机，明天不能了，那这样的产品自然是没有生命力的。
那为什么有了长期价值，还要有短期价值呢？
这有两个层面：
①很多产品的长期价值不是用户一下子能感知到的，而是需要用户有一段时间的使用和体验才能感知到的。
所以，为了让用户感知到长期价值，就需要运营来创造短期价值，刺激用户先愿意去使用它。
比如美柚app(女性健康管理产品)，前期就用“连续记录多少天有奖”这样的运营手段，推动用户先把产品用起来。
②很多产品的长期价值不是一蹴而就的，而是必须借由用户持续的使用和反馈，在长期优化、迭代之后才成立的。
比如滴滴打车，刚上线时用户体验不好，但还必须有用户去持续使用从而给予反馈，那这个时候是什么能留住用户呢？毋庸置疑就是运营端了。
比如滴滴司机，会有专门的运营人员对他们进行关怀，对司机对乘客都有补贴。
只有用户愿意使用他们的产品，滴滴才能持续优化，直至后来变成一款很稳定的好产品。
所以，产品和运营在互联网内部一定是密切合作的状态。
2、界限模糊的“运营”与“市场”
在互联网公司内部，市场与运营经常是界限不清楚的，比如推广这件事，运营要做，市场也要做。
但在一个成熟的公司内部，它们是可以区分的。
如下图：
（红色是市场负责，橙色运营负责）
我们以用户使用产品的过程的节点作为市场与运营划分的标准。
从上图我们可以知道，在“建立认知”阶段，工作的核心是品牌的传播和对外公共关系的维护(PR)，即让外界认识到你这个品牌，这就是市场要做的事。
同时市场还要负责在整个过程中用户对于品牌的信任的增加，可以这样说，软性、务虚的事情，是由市场负责，以增加品牌的无形价值。
而运营则是直接对产品相关的业务指标和数据负责，如用户增长的增长、留存和活跃，所以运营影响用户更多是在后面三个环节里面。
3、运营与“研发”
这里没有太多可说的，但有三点建议：
①一定要和程序猿GG们搞好关系！
除了能一起玩耍，最好还要能懂点技术，能相对无障碍地聊一些代码就更好了。
②一定尽量少提不靠谱的需求！
一般运营新人提的需求都不怎么靠谱，所以在需求被打回来以后，就要总结经验，比如想做一个活动，需要做一个H5，你要考虑到后面的开发量和成本。这样过了1-2年，相信你提的需求就越来越靠谱了。
③一定尽量少改需求。
比如你提了一个活动的开发需求，之前一定要考虑好。
程序猿哥哥们最怕的是开发到一半了，你说要改需求，那就很容易火冒三丈了。这样做得多了，还会丧失程序猿GG对你的信任，这样也很难配合你的工作。
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总结
运营这个工作还是蛮有盼头的，入门门槛低，但天花板极高，极具挑战性。而互联网的下半场，在产品同质化越来越严重的背景下，将会以运营驱动。
对于想入门运营的小白，建议要提升自己的实践能力，即你应该把60%以上的时间用于“提升具体能力”，而非形而上地“搭建知识体系”或是碎片化地“获得启发”。
也就是说，你要在文案写作、活动策划和社群运营等具体运营工作上进行实践，才会有真正的收获。
毕竟，输出才是最好的输入。
本文作者：韩红静
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