2017年危机公关事件频发，先是美联航暴力逐客，在支付1.4亿美元的赔偿款后，美联航股价一度从71.94美元跌至68.46美元。之后携程“机票捆绑销售”风波还未停息，再次被爆“携程亲子园”虐童事件，社会一片哗然，公关的不当措辞和声明让携程被卷入品牌危机的风口浪尖，网民大呼卸载并拒绝再用该APP。
而海底捞事件爆发后，作为一家餐饮巨头，大众一时间对其产生强烈的信任危机，营业额大幅缩水，但因为其采取及时有效的危机公关手段，成功化解了品牌危机，挽回声誉。
危机公关已成为当前企业发展过程中面临的严峻问题之一，危机公关事件发生后，对发声明的时机、危机处理方式的把握，影响着一个企业的声誉和用户粘性。
针对这个问题，CMO训练营联手迪思传媒集团高级副总裁、中国传媒大学客座教授沈健为大家分享《如何避免携程危机公关》。
并邀请到网娱互动总经理张莹为大家分享《大数据和AI如何应用于企业危机处理》，手把手教大家如何完美避开危机陷阱。
8小时封闭学习，沈老师亲自解密携程危机公关事件真相，张莹老师从大数据和AI层面剖析危机公关的应对方针。理论学习+实战演练让你参透企业危机公关本质。
你能得到：
1、2017危机公关大事件解读。
2、如何在危机管控3.0时代应对舆情新环境下的挑战。
3、如何在危机局势下发声并抢夺话语权。
4、如何通过微信、微博等新媒体处理危机事件
5、跨国品牌经营如何规避公关风险。
6、如何利用大数据和AI手段规避危机风险
7、危机实战案例分析
【最具特色的学习形式】
学员小组制
学员六人为一组，互学互鉴，比拼辩论
授课形式
讲师理论指导+学员实战演练+课后师生交流
研修班特色
讲师课后对学员学习成果进行实效追踪
【培训对象】
各企业CMO、市场总监、品牌总监、公关总监、传播总监、市场营销负责人等相关人士。
【师资力量】
沈健：《如何避免携程危机》
迪思传媒集团高级副总裁
中国传媒大学客座教授
张莹：《大数据及AI如何应用于企业危机处理》
网娱互动科技总经理
【课程介绍：理论+实战】
沈健：《如何避免携程危机》
课程大纲
1、什么是公关危机？
2、危机管控1.0与2.0在新的舆情环境下面临的挑战
3、危机管控3.0时代的来临
1）360°舆情监控及舆情判断
2）危机管控3.0的两个层次
3）重大危机应对3.0模型（以315案例为例）
4、危机应对实战策略
危机中什么时候发声及如何抢夺话语权
5、危机管控实战中几个纠结的问题
1）在危机采访中无话可说怎么办？无可奉告的说吗？
2）在危机中一定要和对方缠斗到底吗？
3）大企业该不该跟消费者打官司？
4）我们是不是每次都要道歉？
5）微信、微博语境下危机管控应对需要注意什么？
6）在跨国品牌经营中如何避免公关风险？
6、危机实战案例的讨论及点评
1）海底捞视频安全危机
2）美联航暴力拖拽乘客
3）携程虐童案件
张莹：《大数据及AI如何应用于企业危机处理》
课程大纲
1、负面的潜伏阶段
1）诊断指标：负面总量较少，无重大标志负面，无搜索量
2）表现：负面声量零星露出
3）处理策略：私下联系用户和解，改善媒体关系
4）监测工具：全网监测
2、负面的发展阶段
1）诊断指标：负面总量上升，重大标志负面产生
2）表现：更多负面信息，媒体报道
3）处理策略：判断爆发可能性，进行声明准备
4）监测工具：重点位置监测，入口监测
3、负面的爆发阶段
1）诊断指标：媒体全线报道，搜索成灾
2）表现：负面急剧增加，引擎全面污染
3）处理策略：表明态度，将负面引向全行业
4）监测工具：评论区监测，社群监测
4、负面的消退阶段
1）诊断指标：时间超过一周
2）表现：负面专题追踪出现拐点
3）处理策略：清扫战场，转移视线，引擎干预
4）监测工具：专题监测
5、负面处理执行工具：全网沉贴，新闻评论干预等
【课程安排】
具体课程安排：
费用：3999元/人（费用包含培训教材、资料，午餐、茶歇、活动等费用；CMO训练营VIP会员课程免费）
报名咨询：秋平，18034666794欢迎咨询，11月30日截止报名。
课程保证：课程不满意，可随时退款。
【学员展示】
这些企业市场负责人参加过CMO训练营高级研修班：
亚马逊kindle/国美在线/施耐德电气/乐视/中粮长城葡萄酒/德国莱茵TUV集团/好未来教育集团/51信用卡/蓝色光标/美团/三联生活传媒/雪花啤酒/通用电气/蒂森电梯/波士顿科学医疗/HTC/联想集团/飞利浦/安踏/万通
【主办方：CMO训练营】
CMO训练营，成立于2016年4月，是国内最大的首席营销官成长社群，拥有50000+成员，会员制运营，为大家提供以下服务1、系统学习营销知识，2、高端市场资源对接，3、人才招聘服务。CMO训练营核心价值观是“专业、连接、实战”。
