有哪一家互联网公司没有出现过危机么？我知道的里面没有。我不知道的里面有没有呢？有。为什么这些公司没有负面？不是因为做的有多好，而是还没有出名到有人愿意写这家公司的负面。前段时间有个互联网游戏行业公司的人说“怀念当初还有人写我们负面的日子”，就是这个意思。互联网公司所处的发展阶段不同，对待危机的看法也不同。其中，两种公司不需要危机公关，一种是多年积攒好口碑，产品设计绝对人性化的公司，这种公司基本可以等同于“共产主义”，想得却不可得；另外一种是公司刚创立，最大限度的提高知名度是当务之急重中之重，这种公司需要的不是危机公关，是危机。正确评估自己公司所处的发展阶段，才能把一把烂牌打出王炸的效果。危机公关的几个阶段” inline=”0″>一位A轮拿了100W美元融资的某互联网公司二把手，向笔者咨询市场营销方面的问题，说到线下活动中要用明星的肖像。笔者提醒到此法会引来负面，二把手开心的说“怕啥，就怕没曝光量呢！”正是因为这些互联网初创公司的想法，网上才会不断出现各种低级趣味营销。一旦过了几轮融资还活着，运气好的在新三板上了市，这类公司对待危机就要擦亮眼。如果是用户曝出来的产品漏洞，自然第一时间处理应对。如果是对手故意制造黑料，恭喜你，你已经成功引起了对手的注意。产品方面的黑料，第一时间排查是否有此问题存在，有则解决，然后向用户致歉，如果对方说的句句在理，无任何夸大成分，此事，过。相信我，没有一家竞品公司会句句在理的说，都是抓住蛤蟆攥出尿来的主儿。这时候就进入了和对手的竞品攻防阶段。先是一招“棒打狗头”，正面回应质疑，指出对方夸大的部分；紧跟一招“压肩狗背”反拖方天画戟，倒转乾坤，所谓“压肩狗背”是，寻找其薄弱地方（产品漏洞或策略失误均可）攻击，牵引敌军注意力，迫使其回马救主。总之对方在正面战场占据优势时，不打拉锯战，没好儿。最后一招“拨狗朝天”，人们都知道不要和傻子争论一个问题，因为他会把你拉到和他同样的水平线上然后用丰富的经验打败你。所以对于对手的攻击，与其平地进攻，不如占领高地。他微微喷你几句产品，你就集中火力从各个平台骂他战略。忙着救自己火的人，自然不会跑到别人家来防火。而对于众所周知的互联网公司来说，重视每一次危机，除正面回应外，还要注意用户情绪疏导。单纯说理没有用，产品体验出问题时，用户的情绪占据主导地位，而非理智。所以这种时候如果用户狂喷，那就要给用户留出情绪的发泄口，从自黑做起，被集体骂完，踏实改进产品，又是一条好汉。如果是竞品攻防，则参照上面所讲的方法。最后一个阶段，埋头做好产品用户体验，把石头还给石头，让胜利的胜利。我不关心人类，我只想你。发硬广（请允许我不叫软文）请联系：sanjieliuxiang@163.com
