人们常说，网络营销的本质就是三步：
产品/服务
流量
当我们有了好的产品或服务，流量和转化率就成了我们最头疼的问题，但是当流量来到我们的网站之后，就一定会成为我们的付费用户吗？
答案是不一定的。
我们都知道流量的转化过程是一个漏斗的形状，流量获取仅仅是最上面的一层，从流量来到我们的网站再到最终转化成为我们的付费用户是一个不断变窄的漏斗形，也就是说数量是呈递减趋势的，在这个过程中即使是通过营销带来的都是有效流量，也会因为各种各样的因素流失很大一部分。
所以怎么在这个过程中尽可能的减少从流量来到网站到最终转化之间的各个阶段的流量流失是非常关键的。
以乐语在线客服举例子，我们在使用它的【流量管理】功能时，可以从以下几个方面去注意一下：
01
流量获取
避免单一渠道引流
尽量从多个不同的渠道获取流量，以避免流量来源单一而产生的被动局面以及对后期所造成的风险。
可结合使用乐语PC端+移动端营销（微商城，微网页，乐语易购，手机乐语等），更好的实现全网引流。
有目的的去分析投放渠道
哪些渠道对于宣传我们的品牌、产品或服务更有效果？
哪些渠道更值得我们加大投入？
哪些渠道需要我们去进行一些改进？
哪些页面比较受访客欢迎？
哪些内容更有吸引力？
等等
总之，我们掌握这些数据资料还远远不够，我们的目的是通过分析这些数据来找出对我们有用的东西，所以我们尽可能的多对这些数据作分析，在访客的喜好层面、特征层面、关注层面等尽可能多的做了解，对他们的信息了解的越全面，分析得越透彻就越有利于我们有针对性的展开营销。
利用类似于乐语流量管理功能就可以清晰的知道流量的渠道来源，每个渠道来了多少人，来访了几次，他访问了哪些关键词，哪些页面对他比较有吸引力等，这样就可以为企业提供全面的分析资料。
适时改变策略，加强投放效果
除了局部上的分析测算，总体上更得有个宏观的信息掌控，以便于找到更好的突破口去进行整体策略的优化调整组合，让我们的品牌、产品或服务的宣传效果更佳。
乐语会对所有的流量数据形成一个整体的数据报告，方便我们从宏观上作分析，也方便企业提升网站的整体质量和流量的优质数量。
02
流量采集
结合使用多种信息采集方法
随着科技与互联网的发展，更多的客户渠道纷纷产生，客户也越来越挑剔，他们也越来越倾向于选择自己喜欢和方便的方式与企业沟通并寻求良好的客户服务。
所以对于企业来说，就需要提供多种客户服务渠道来满足客户的不同需求并让他们更加便捷。
乐语除了在线咨询以外，还有比如注册表单、访客留言、访客名片、400电话、免费电话、邮件、短信、微信等社交工具等都是很有帮助的流量信息采集渠道，结合使用，可满足不同客户的不同需求。
重点关注数据信息的安全、稳定与速度性
首先是数据安全性：
如果因为系统的数据安全机制保护不足造成数据泄露势必会让企业流失大量的数据资源，所以我们在这个问题上一定不能疏忽。
再者是系统稳定性：
试想，如果你的网站每天的访客量巨大，但在沟通过程中频繁出现对话卡顿、掉线等问题，或者行业咨询高峰期一到，流量一多就出现崩溃等问题，这样的不稳定状况一旦频繁出现，不管对于企业的工作人员还是对于客户的情绪都会造成很大的影响，访客流失也是肯定的了。
然后是系统的反应速度上：
如果访客进来半天，系统都没有及时监测到，或者是访客的咨询信息没有及时传递给客服人员，是不是也错过了最佳的沟通时机，进而造成不少访客的流失？所以在这些问题上，我们尤其需要注意，避免不必要的访客流失。
像目前国内的好多在线客服工具都挺注重数据安全的，就拿乐语来说，它采用的是国家一级战备机房，VERISIGN七层安全防护标准，CDN加速技等保证系统的安全、稳定和反应速度。并拥有资深的技术开发团队，安排专人7*24小时进行监控以及完善的应急机制等来最大程度的满足客户的使用需求。
另外针对日均网站流量5万以上的企业提供专门的VIP版服务，分配的处理器资源和带宽资源更加充足，服务更加周到，可以帮助企业解决流量大的顾虑，进一步保证安全性、稳定性和运行速度，顺利完成数据对接。
建立完善的用户体系，对用户进行精准营销，给用户带来归属感。
一般可以从以下几个维度划分：
● 按流量属性划分：地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好等；
● 按访问活跃度划分：新用户、活跃用户、沉默用户、回流用户；
● 按用户价值划分：意见领袖、普通用户；
乐语可多维度、精细化的对用户进行分类管理，方便用户的分类建档，让企业更有效率的去跟进营销。
过滤无效流量，进行分层管理
过滤掉无效用户，减少无效用户的时间浪费，筛选出有效用户，将更多的时间用在有效客户的维护上，把有效用户进行分层管理，有针对性的使用不同的营销策略，提升转化效率，减少客户的流失。
乐语支持建立详细的客户信息库，并可集中管理所有渠道采集来的有效流量到CRM，进行持续跟进、更新和完善。
03
流量转化
在流量的转化上我们除了可以提高员工的工作技能和沟通技巧外，还可以从这些地方入手：
1、及时传达产品信息，刺激准客户，让客户对自己的产品了解的更多。
2、可设立多种渠道来收集用户的需求和问题，及时处理和解决，并站在用户的角度了解和提炼其需求点，完善相关的产品和服务。
3、提供必要的使用帮助，减少客户的后顾之忧。如：新功能使用引导等。
4、注重每个细节，及时维护，贴心服务，获取更多用户的好感和信赖，提升用户的留存率，如可通过乐语的日程管理、待办管理等添加待办提醒：生日、节日活动提前告知、专享优惠、新功能优先体验等。
总之在现代的大科技、大数据背景下，多种工具、多种功能、多种服务都可以来帮助我们获取更多优质流量，提升流量转化率！我们一定要运用科技的力量帮助我们处理繁复的工作，让工作变得简单、快速。
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