既然是要玩口碑营销，那么肯定需要了解什么是口碑营销？
企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
定义要点：
前提：为消费者提供产品和服务
方法：制定口碑推广计划
过程：让消费者主动传播公司的产品或服务
目的：品牌传播和产品销售
第一：产品“有谈资”。
比如小米手机。面世时是以“发烧友”和“性价比”两个卖点来面世的。作为真的发烧友，拿到一款性价比如此之高的产品时，一定是按耐不住心中激动的，一定会分享。主要就是围绕同样的配置更低的价格来向周围的朋友“分享”，哪怕真听懂的没几个人。
第二：可以表达受众的想法。
这方面最得最好的就是江小白。喝酒实际上喝的就是情绪，看看江小白酒瓶上的文案“虽说四海之内皆兄弟，然四公里内不联系”，这种宣泄正好是酒桌上的人需要的。
第三：信息可以帮助人。
最常见的就是保健品。某个人如果长期吃某种保健品，一定是感觉到了这种产品实实在在给自己带来了改变。当这个人和朋友在一起聊天的时候，如果发现朋友也会出现自己以前的某种症状，一定会向朋友分享自己正在吃的保健品。
第四：塑造形象。
罗辑思维的用户用的时间累积到一定量以后，罗辑思维会颁发一个勋章给我，上面写着你是“终身学习者”。用户会极其主动的分享到朋友圈，以期待得到朋友的点赞。而这个动作实际上也帮助到了罗辑思维做宣传。因为这个勋章塑造了用户的某种形象。
第五：社会比较。
最典型的就是手机，比如8848，你拿着8848就知道你是商务精英。你拿着最新款的苹果手机，就证明你是社会的主流阶层。还有房子，你住的是带有名校学位的学区房，这个房子也是你身份的象征，还有豪车，这个地球人都知道。有了社会比较，人的虚荣心就会促使人去分享，这也是形成“传播”（暂且不说口碑）的方式。
具体口碑营销的方式：
网络公关（品牌传播、媒体关系管理、危机公关、内容营销策划和制作、公关软文等）
口碑营销（事件营销、问答、病毒营销、SNS营销、名人博客、微博营销、社区创意帖、视频营销等）
搜索营销（SEM/PPC/SEO）、全网长尾策略、搜索引擎负面稀释）
以下有一些具体的操作方式：
1. 借势
口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。
下面讲一个经典案例：当年百事可乐刚刚创立时，受到了老牌饮料巨头可口可乐的阻击，可口可乐以自己悠久的历史与美国传统文化为卖点，嘲笑百事可乐是一个刚刚诞生，没有历史，没有文化的品牌，在广告中通过各种方式对比自己的“老”与百事可乐的“新”。
当时的百事可乐作为一个初创品牌，没有那么大的实力去通过广告战来反驳或对抗可口可乐，他们就想出一个办法——借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐的品牌形象。
于是，百事可乐打出了“新一代的可乐，新一代的选择”为主题的广告，去宣讲新可乐的好处，并主攻喜欢尝试新鲜事物的年轻人，结果可口可乐铺天盖地的广告反而帮助百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。
2. 利己
生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题，口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。
3. 新颖
在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。
4. 争议
具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。
5. 私密
世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密，这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣，越是私密的事物，越是能激发我们探知与议论的兴趣。秘密就像一只潘多拉的魔盒，不用刻意告诉别人打开，大家自己就会想方设法地主动去打开它；因此，涉及私密的内容是口碑营销传播方式中最有效也最有趣的一个手段。
6. 故事
我们在做口碑营销时最好忘记自己是在做一种广告宣传，而是在流传一段新奇有趣的故事，好的故事自然源远流长，而如何讲好这个故事，就要看这个故事的作者与主角的商业智慧。
总结：小程序是依附在微信上的，原生态用户流量基数巨大，所以根本不用担心流量去哪里找。主要的还是根据自身的产品做好营销，客户自然会找上门。