2019开年，老牌民营企业椰树牌椰汁在更换产品新包装时，就曾因文案和图片过于低俗登上了微博热搜。

3月18日，广电总局发布立即停播椰树牌椰汁部分版本广告的通知。这一记重拳，直接将椰树牌椰汁打回原形。

文 | 我家公关是个菜鸡

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危机公关复盘

事实上，早在开年登上微博热搜之际，椰树集团就曾通过官微公开回应网友质疑，否认违法广告法。分享如下：

从微博热评来看，网友大部分还是以调侃为主，普遍认为椰树牌椰汁是良心饮料，而广告不仅没有起到宣传效果，反而拉低了消费者的好感度。

此次广电总局的出手，也意味着椰树牌椰汁品牌营销事件以失败告终，并且会损失一笔巨大的广告投放费用。

如果重来一次，椰树集团能够找到一条更好的解决路径吗？

早在2月13日，海口市龙华区工商局就对海南椰树集团涉嫌发布违法广告的行为进行立案调查，也就是三天之后，椰树集团官微直接否认广告违法。

这里可以举另外一个正面的例子。3月初，娃哈哈也曾因包装文案引起歧义被送上微博热搜，大家可以对比下娃哈哈和椰树牌椰汁的公关声明：

在引起歧义后，娃哈哈第一时间选择停止印刷生产，而椰树牌椰汁却声称并未违反广告法。两家引起争议的广告词分别是“从A变到D”和“从小喝到大”，非常类似。

作为口碑非常不错的国民品牌，椰树牌椰汁一直以好喝被大众所接受。随着00后一代的快速成长，如何将品牌推广到这一群体，确实是需要认真思考的问题，但负面营销并非良策。

我家菜鸡公关笔记

总结下椰树牌椰汁和娃哈哈两种不同的危机公关应对方式，值得学习的：

1.负面营销不可取，特别是在自身品牌比较成熟的情况下；

2.有关部门跟你谈企业责任，你就不要谈是否违反广告法了；

3.危机公关预案该准备还是要准备，从海口工商局再到国家广电总局，是可预见的。

最后，其实椰树牌椰汁真的挺好喝的，你觉得呢？

文 | 我家公关是个菜鸡

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