日前，阿里巴巴的支付宝“校园日记”事件引爆了微博、微信和互联网，其中公众名人王思聪发布的微博“支付鸨”挑起了事端。随着网络舆论的传播、发酵裂变，促使了微博、微信、自媒体的刷屏。支付宝事件，随着大Ｖ及网友的转发、吐槽、热议，热度指数一路飙升，让大家都知道了支付宝除了支付还有社交功能。不得不说这是一次成功的公关营销传播。

美女效应是点燃营销传播的火种

在知名度、联想度（美誉度）、忠诚度、感知质量等其他的品牌资产中，打造知名度的是营销传播第一位，这次事件支付宝赚足了网友的眼球和关注。在互联网时代，媒体粉末化，资讯多元化，信息干扰化，找一件事情能够让大家关注的实属困难，这样的背景之下，有意思、有兴奋点、有情绪、有与伦理相关的内容与话题才能引起人们的关注，支付宝这次火辣、敏感，大尺度的交友话题让网友顺水推舟，将其推上了风口浪尖，连央视都对发声：网络平台要有底线意识。

关于事件的起因，不知道是支付宝有意为之，还是无心插柳柳成荫，其实是美女效应的结果。美女永远是男人谈论的话题、关注的焦点，支付宝使出了“美人计”，也是要引起用户的快速增长：只有女性用户加入、芝麻信用７５０分才能看到更多内容、评论等等，此大招有效的激起了全民男性荷尔蒙爆发，点到了话题痛点，不仅吸引了眼球，更刺激了男性用户争先恐后加入的那根神经——里面有美女，一看方休。各位看官无需叹息，微信、陌陌的社交平台又何尝不是从交友、约炮开始？殊不知，越近乎伦理的话题，就越接地气，自然越有利于传播。

自媒体是助推营销传播的台风

在自媒体发达当道下，个人的传播行为得到了释放，只要注册，人人都是媒体人，人人都是传播者。此次事件，先比支付宝春节前的集五福，其传播力更胜一筹，集五福让人去找人的行为，不仅效率低，而且难免太做作，其找人过程也是寻寻觅觅、不知所措，因为很多支付宝的用户还是只知道支付宝主要是支付。而此次事件与之不同的是，由自媒体担纲主角，人气大Ｖ王思聪发帖引发了全网的传播，自媒体成为了传播裂变的生力军。

此次事件的媒体传播路径，深圳行之有效公关营销认为与以往的事件营销有所不同的是，由名人大Ｖ（微博）发起、引爆，再到微信朋友圈、微信群的扩散，以及各大客户端、门户网站的大量传播，最后再到天涯、猫扑等论坛。典型的一炸引千弹，在话题引爆的营销传播中，微博自媒体胜于微信自媒体，因为微博属于开放端，微信是封闭端。由微博话题引向微信、客户端，是营销传播裂变的开始，因为此类移动端自媒体更便于参与互动。

及时认错是危机公关的关键点

自媒体有监督，社交圈何尝不是。对此桃色事件，支付宝回应：支付宝的圈子平台主角是用户，所作所为皆是用户的自发行为。笔者认为这是此地无银三百两的说法，笔者也在多个自媒体平台发稿，所知有的自媒体不仅对文章的敏感内容有修改，而且对图片也有调整，以契合自媒体的调性。自媒体尚且如此，支付宝作为ＢＡＴ巨头阿里巨子所涉及社交功能，并非不知实情，而是深知此大招是快速实现其社交功能的绝妙路径。

面对“校园日记”此次事件，从伦理道德来看，支付宝有不可推卸之责任，果不其然阿里毕竟有危机公关的老道经验，１１月２７日引发事件，２９日支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发言：错了就是错了。以及阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”言下之意就是我们知错而改，仍然是以用户为之心的知托付，改后又是一条好汉。

综上所述，支付宝因此次“校园日记”事件，打响了社交圈的知名度，增加了网友对该圈子的关注度，引发了大家的热议、吐槽。如此之快速，不仅是支付宝原有的知名度，更是“美女效应”和“自媒体传播”推波助澜的效力，从结果来看支付宝不费吹灰之力将其社交圈推到了风口，这是成功的，同时引起了大家对触底线的众口铄金，也是对其美誉度的损害，笔者认为，美誉度固然重要，可是二者不能两全，打响知名度则更重要，有了知名度大家才知道你，认知你，美誉度可以通过再发言而修正，上文彭蕾与马云的发言就是很好的范例。

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作者：刘述文（微信号：13823538583），现为深圳市行之有效公关营销公司(www.action1.cn)策划总监兼副总经理，强势品牌整合营销先行者，中国传媒大学广告学研究生，16年专注品牌营销研究与实战，擅长品牌定位战略、品牌战略规划、品牌整合营销传播。曾任4A广告公司策略总监、和君咨询集团高级品牌营销咨询师、上市公司市场总监。