近期由于本人对营销特别感兴趣，精读完Mari Smith密斯写的《关系营销2.0：社交网络时代的营销之道 》一书，结合自己关于营销的感悟，分享一下我的观后感，如有不同的见解，欢迎留言讨论。我更喜欢看一些看完知道自己问题在哪里并有明确的方向引导的书籍。设计师更建议读完此文。

关于《关系营销2.0：社交网络时代的营销之道 》一书，不仅适合从事网络营销、企业公共关系等工作的人士阅读，也适合那些希望采用社交媒体，希望更好地掌握社交网络软技能，期望拓展自己的领导力和关系技能的人们。

关系营销是企业必不可少的营销方式和途径。Mari Smith密斯将关系营销定义为“真正地关心所有人，建立稳定的、双赢的关系”；人们总是愿意与他们认识、喜欢、信任的人做生意。这是“关系营销”的本质。然而，我们处在一个新的社交网络时代，各种社交网站、微博等的流行已经改变了我们与消费者、股东以及其他潜在合作伙伴的联系方式。企业的关系营销也面临着新的机遇与挑战。

关系营销的方式有两种：一是?直接的营销、广告；利用广大的粉丝群体，做产品的推广；二是利用影响力实现间接营销。利用广大的粉丝群体，建立知名度，成为名人，影响力人士，从而获得出书、讲座、上电视等等其他营利机会。这里主要讨论第二种关系营销，但显而易见，只要你有能力创建庞大的粉丝群，第一种直接营销必然是可以实现的。

克服恐惧，开始关系营销

关系营销的核心是关系，而不是媒体。 ——本.格罗斯曼，BiGMark创始人

人：明确目标市场的人群分布。他们在线活动的地方与你的想法是否一致？在投入时间和资源创建自己的社交形象之前，要做一个详尽的调查。

目标：对公司、品牌、产品要实现什么，有明确的目标。

战略：创建一个发展粉丝或联系人列表的战略；不要只创建一个网上身份，然后等着天上掉馅饼。

技术：使用目标市场位置的知识，将主要的时间花在能够收获最大回报的账户上——不论它是Facebook、LinkedIn、微博，还是其他社交网络平台。

恐惧：认识并消除自己最大的恐惧。寻找资源和建议。对于有效社交媒体营销的了解越多，对他的恐惧也就越少。

关系营销发展业务的九大步骤

第1步 奠定正确的文化基础

世界是以人为本的；而在一个由生意、政治、社会地位统治的世界中，很容易忘记这点 。 ——谢家华

明确自己的核心价值

① 明确你的核心人际圈

② 通过热情来寻找价值

③ 雇用价值观相同的人

④ 确定自己未来的计划

⑤ 分享愿景，建立文化

第2步 检查你的人脉，画出五个关系圈

在社交媒体的世界里，关系是新的货币。 ——托比.布隆博格

第3步 评估和提升你的在线形象

① 你上传到社交媒体账户的照片有多久了？如果超过18个月了，那么该更新了。一点要聘请专业的摄影师拍摄最能彰显你的品牌的高质量照片。

② 检查你在整个网络上的品牌形象，确保对自己的品牌有清楚的了解，确保在所有的主页和网站上呈一致的品牌。

③ 借助技术专家的帮助，在自己的站点和博客上安装所有需要的小部件和插件。确保访问者能够方便的分享你的内容，方便的通过你的涉及媒体主页与你联系。

④ 在决定在线分享什么内容的时候，在分享之前要考虑一下分享的内容属于哪一类；专业、个人、隐私。理想的情况下，隐私内容不应该发布到网上。

⑤ 检查自己在微博和Facebook上的发帖习惯，确保自己遵守推荐的礼仪。

第4步 建立人脉并成为影响力中心

经商最重要的技能就是与他人融洽相处并影响他们的行为。 ——约翰.汉考克

① 你在哪些主题上是专家？你能为人们提供什么解决方案？请对自己的网络定位认真思考，思考自己如何才能成为某个领域或行业的专家。

② 你的品牌是什么？你具备什么样的人格，或者你想在线发展什么样的人格？你是否有形象策略或商业策略？请考虑用何种方法才能真正将自己的信息保持统一，而且不论你在哪里，不论是线上还是线下，都易于识别。

③ 将自己与其他思想领袖联系在一起，有助于积累和加快自己的影响力。你最想与谁成为同事，最想与谁分享同一个舞台？你的平台最想采访谁？主动去联系他们并开始与他们对话。

④ 发帖前请三思。要问自己，要发表的这个消息对你的声誉是否有帮助，是否有助于你的业务，手否有助于提供价值。如果不能，就不要发表！

⑤ 线上和线下做事要专业，待人要大度尊重，这样才能保持良好的声誉。

⑥ 如果要消除负面影响，既要尽可能地快，还要优雅大方。记住：作为影响力人士，在为人处世的时候，你的人际网络一直都在注视着你。

第5步 通过高质量的内容成为权威

人的生活质量，与他们对卓越的追求成正比，与人们选择的事业领域无关。 ——文斯.隆巴迪

① 宁缺毋滥，少即是多。

② 专注于高质量的内容。

③ 利用多媒体获得更高的曝光度。

第6步 将粉丝和好友转化为付费客户

第7步 在线下对线上营销进行优化

成功似乎是与行动联系在一起的。成功者总是在前进。他们犯错误，但绝不放弃。——康拉德.希尔顿

第8步 保护自己免受新Web的黑暗面影响

对每个人都要有礼貌，即使面对那些无礼的人——不是因为他们有教养，而是因为你有教养。——佚名作家

第9步 实践高级关系营销技术，成为顶级行业领袖

我们积极讨论我们喜欢的事情，而不是讨厌的事实；我们更愿意倾听我们重视的人的意见，而很少听取那些不认识的人的意见。现在，我们谈话和倾听的数量史无前例，即使我们站在商场的货架前权衡自己的选择时，我们的选择和购买决定也会受到影响。——加里.维纳查克，《感恩经济》

以上内容是对《关系营销2.0：社交网络时代的营销之道 》一书的总结和归纳，如需进一步学习，请购买正版纸质书籍。

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