这两天艾奇菌的QQ群和微信群都被“百度乱匹配”刷了屏……
考虑到有一些懵圈的吃瓜群众，咱们先来回顾下搜索词的概念。所谓“搜索词”，就是网民在搜索引擎输入查找信息的关键词。在正常的搜索推广机制下，搜索词和关键词的触发匹配是有一定的相关性的，就算使用广泛匹配机制，其匹配到的词也是有一定的相关性（至少属于同一个行业的词）。然而，从昨天下午开始，艾奇SEM平台用户非常激烈地反馈搜索词与关键词匹配极为离谱。
乱匹配到什么程度呢？大家随意感受一下……
感谢热心艾豆友情提供截图
今天上午，百度官方的反馈工具凤鸣给出了官方回应：
相关工作人员也给出了回应：
匹配机制是根据网民搜索信息的相关性和客户设定的匹配模式来定的，目前已经排查确认匹配没有出问题，客户对报告中看到的信息有疑问的，可以直接在前台搜索，验证下搜索那些信息的时候，是否有触发广告。
报告中显示的搜索词与实际检索信息不符的问题，经排查，是日志打印和传输的问题导致的，也就是说，实际是搜索“鲜花”出了“ 鲜花”的广告，但系统在记录这个搜索词的时候，出了问题，打印成了其他的信息，目前已经在高优修复中，请大家稍安勿躁。
这个解释…
而现在问题也已经修复完毕。
既然事情已经发生，现在去质疑这些意义已经不大，毕竟我们与媒体方合作是为了涨业绩，而不是给对方挑刺的（合作过某头条某点通信息流广告的艾豆一定深有体会…）。
面对随时可能出现的问题，我们做好防范和排查机制，才是更重要的事情。
以下是艾奇先生分析&建议：
这种时候就能凸显平时多关注账户，有专人管理账户的好处了。发现搜索词与关键词匹配极为异常，应立即反馈客服报备（客服是有展现异常反馈通道的，这一点恐怕有些客服自己都不知道…）。
同时分析问题的所在点。密切观察广告点击率以及进来的访客访问时长和跳出率数据，如果访问时长没有缩减，跳出率不会明显偏高，甚至还有咨询，那就大可不必担心。这种情况可能是搜索词报告异常而已。
但如果点击率明显下降（因为搜索词和广告相关性下降），进来的访客访问时间很短，跳出率又突然很高，说明这种说明极为可能不相关的人群看到了不相关的广告。
当然，要真出现后面这种情况，建议采取立即暂停广告。同时拿着数据跟媒体投诉，让它赔偿相应的损失（这也是一门艺术）。
不过，随着广告位减少，媒体流量变现难度提升，匹配被逐渐放宽了。很明显的是，之前用短语核心才能匹配到的词，现在用短语精确就能匹配到了。提醒大家都要多加注意了。
整体而言，目前整个推广生态越来越复杂，牵一发而动全身，自己或者媒体方一个微小的调整，都可能造成极大的浪费，有一个专职人员盯着账户越来越重要。
另外，周知大家一个百度推广的服务号——凤鸣。通过凤鸣可以及时了解百度推广系统的最新情况，并且能及时反馈问题。只需要下载一个百度HI客户端，关注“凤鸣”即可，这样遇到问题就不需要在群里集体蒙圈找客服了。
总结来说，就是对待推广账户还是需要多用心用脑。祝大家都能有漂亮的ROI~