D&G危机公关案例研究（3）

闲来无事，做了一份「D&G危机公关案例研究」。我没做过危机公关，也不知道应该怎么研究，算是针对这件事思考了一下吧。本来做了一份ppt，整理成文字放在这里。有正好需要交课堂作业的同学可以管我要ppt版本。今天是最后的第三部分

「事后分析」

回顾整个D&G辱华事件，这无疑是在品牌层面犯下的“后果很严重”的原则性错误，而D&G的危机公关虽然反应及时，但所有动作都让人觉得“没准备、不专业、不系统”，导致事件的进一步恶化，演变成品牌在中国的极度恶性事件，最终失去了巨大的中国市场。

从品牌的危机公关角度来看，我们应有以下心得：

1. 在任何地方都要遵守当地国情与原则，关键问题的立场绝对不能含糊。

2. 无论何时，尽量不要让犯下的错误影响到自己的“人品”。人们在意的不只是错误本身，而是面对错误的态度。

3. 原则性错误没有完美的补救措施，时间是最好的危机公关。在那个“时间点”到来之前，每一个微小的动作都可能意义重大。

4. 不要低估大众消费者的记忆力。任何以往的错误都会被无限放大，因此每一次危机公关都不要忘记品牌的历史。

此次事件对于其他所有品牌的反思借鉴之处：

1. 社交网络能够快速曝光并放大任何事件，对处理危机的速度提出了新的要求；明星效应也是“双刃剑”，应该优先从明星（或KOL）入手解决。

2. 很多品牌（奢侈品、互联网等）都会将创始人的个人作风和品牌紧密联系，这时创始人自身的言论和行为将会影响品牌的命运（e.g.京东）

此次事件对于国际品牌的反思借鉴之处：

3. 跨国企业来到新兴市场经常会“水土不服”，找到并放权给专业的本土化团队，能够让品牌更快适应市场，同时加快对危机的反应速度。

4. 国际品牌来到中国，如何在意识形态上与中国完成磨合是第一大难题，既要保持自身调性，也要“摸透”中国国情。

此次事件，D&G原本应该怎么做好危机公关？

1. 品牌内部迅速统一口径，执行系统的危机公关方案。

2. 第一时间撤销所有社交平台上的相关视频。

3. 官方及当时人发表声明，主动承认错误，明确阐明事情的错误与己方的态度，避免任何推诿责任和含糊其辞。同时向公众还原“事情真相”，给出足够让人信服的理由。

4. 在力所能及的范围内减缓负面口碑的扩散，尽量降低事件的影响。

5. 舆论稍微平缓后，用实际行动（品牌动作、宣传物料、促销活动）等逐步表明品牌态度，拉近品牌与中国本土的距离，赢取中国消费者好感。

无名之辈

最近很火的国产电影，因为相似的元素难免拿来《疯狂的石头》系列对比：西南方言，魔幻现实主义的犯罪故事，一群小人物在末路中寻找希望，所有东西碰撞在一起的黑色幽默。但从剧情的完成度和现实的荒诞性来说，和前者还有不少的距离。前半部分剧情处理得很好，不同人物的故事线各自进展，为故事高潮埋下伏笔，章宇和潘斌龙抢劫的事件先后多次转折，既有“笑”果，也有十足的荒诞性，和任素汐三人之间的每一幕都相当精彩！可惜在楼顶拍照、在雨中吵架的部分温情得有些做作了。陈建斌相比其他人，在片中并不接地气，方言说得很奇怪，人物气质也不够“土”和耿直，表现远不如发生西北的《一个勺子》，这类人物还真得是黄渤、王宝强才能“傻得可爱”。等影片后半部分，每条故事线都安排妥当，准备在大桥上一触即发了，导演才发现无法同时处理好全部的八组人物关系，导致高潮部分前后脱节严重，人物只在最需要的时候登场，丧失了最重要的行动动机，最后只好用闹哄哄的群架解决（几个主角完全没有参与）。大桥上的几场戏，场面调度问题也很大，几乎没有大场面的远景镜头，可见功力还是不够。唯一能挽回的是救护车内的三人对峙部分，主角、戏剧性和紧张气氛都有了，处理方式却不够巧妙，最后还是圆满结局了。即便如此，最后潘斌龙和章宇被按在地上痛哭的场景还是让人心疼，这两个角色太成功了，他们的表演也太成功了。

有一家笑点叫“泡面小食堂”，可以现场吃到精心煮好的全球各地的网红泡面，还有口味和配料可以选。满满一墙都是梦想。

Today I learned

biangbiang面的故事

今天中午在学校食堂点了一碗biangbiang面。虽然我去西安吃过当地的biangbiang面，但忘了什么样了。结果发现biangbiang这碗不是我想吃有油汤而不是泼油、上面有很多小肉丁小土豆丁的面……我想是不是食堂做错了？

于是特意去查百度——

biángbiáng面是陕西关中特色传统风味面食，是传统的陕西裤带面。因为制作过程中有biang、biang的声音而得名。特指关中麦子磨成的面粉，通常手工拉成长宽厚的面条。由上等面粉精制而成，用酱油、醋、味精、花椒等佐料调入面汤，捞入面条，淋上烧热的植物油即成。

原来biangbiang指的是扯面时候的声音。再一看图片，确实和食堂的很像，应该不是人家做错了。顺便还学了一段“怎么写biang字”的顺口溜：

一点飞上天，黄河两头弯，八字大张口，言字中间走，左一扭，右一扭，你一长，我一长，中间加个马大王，心字底，月字旁，一个小勾挂麻糖，坐个车子回咸阳。

然后我在百度找陕西美食，找了半天，噢！原来我想吃的是臊子面！唉，突然想起学校东门的“陕老大”餐厅关门好久了。