8月25日，有记者爆料了海底捞在北京的劲松店、北京的太阳宫店食品卫生安全事件。

在洗碗池清洗簸箕和抹布，

在洗碗机传送带沥水，

洗碗机蓄水池满是腐臭油脂。

后厨各处都有老鼠的痕迹，

……

之后，媒体舆论迅速爆发！食品安全的问题再次被广泛关注。

不过，在事件爆发的3小时后，海底捞就发表了致歉信。又2个多小时后，它对这一危机发布了7条处理通报。

这一气呵成的回应引起网上的又一轮讨论风波。例如，“你不但学不来海底捞的服务，你还学不来海底捞的公关！” “我们从海底捞的这次逆袭中看到了什么？” “海底捞的公关一片叫好，才是最大的悲哀。”等等

甚至还有些人，翻起了以前到海底捞就餐时的“有毒服务”。

众所周知，海底捞因其出彩的服务形式而被广大消费者认同。在食品卫生问题还没出现之前，都鲜少听到海底捞的丑闻。这次事件的爆发，除了引起震惊之外，还有对他一贯出色服务的吐槽。

【1】

海底捞的服务员是有毒的，

看到我一个人在吃火锅，

就抱了个玩偶来放我对面，

说是可以让我看起来不那么孤单！

我？？？？

【2】

过生日竟然给我表演变脸！

召集全店的小孩来给我唱生日歌，

冻豆腐插三蜡烛说是给我的蛋糕

【3】

我上次去看到我隔壁桌吃累了，

服务员直接拿了个抱枕给他，

说可以抱着睡会，震惊！

【4】

这样说吧，

海底捞的服务员就差帮你付钱了

【5】

我就想问，海底捞帮不帮写作业啊！

【6】

周六去吃海底捞，

朋友不小心把丝袜给挂了，

她饭后还有第二轮，

正郁闷得不得了，

居然结帐时服务员递上了全新的丝袜！！

还是3双！！我一下就怔住了 …

【7】

海底捞倒错了汤，

然后送了个玉米饼，

上面用番茄酱写了三个字：

对不起……

【8】

在海底捞发现服务员帮顾客代练游戏，

地球已经抵挡不住海底捞了！

【9】

一小时前我发了微博，

说自己肚子很痛，

不确定和昨晚的海底捞火锅有没有关系，

几分钟后就收到海底捞微博上的询问。

很快店员就联系了我，

说如果很难受就先去看病，

他们给报销医药费。

还问我在什么地址，

他们可以过来看看我。

（天哪，朋友你确定你不是托儿么？）

【10】

海底捞服务员听到我嘶哑的嗓音，

默默端来姜汁可乐，

和我说，小姐，这个对感冒好的，

我特意为你准备的。

【11】

吃饭前吃了他家好多哈密瓜，

走的时候，

服务员送了我们一个完整的瓜。

于是我们拎着瓜看完了歌友会。

【12】

我记得上次去吃的时候，

跟他们员工说，

你们这筷子挺长挺好的，

捞东西合适。

然后走的时候，

他们就送了我一双新筷子

【13】

哈哈哈哈我遇到过，

我一个人吃的时候，

有个服务员全程陪聊，

聊工作聊感情，

简直人生导师。

吃完还一直送我到电梯口，

叫我常来

【14】

有次下大雨从海底捞门口经过，

门口大哥非要撑着伞把我送到小区门口，

还送了两块眼镜布给我擦眼镜。

我只是路过的啊……

【15】

只是和朋友聊天时，

开了个玩笑说经济紧张，

杯子里的柠檬片要捞出来，

带回家继续泡水走的时候……

服务员已经帮我打包好，

两个完整无缺的柠檬了。

【16】

有次和朋友吃海底捞，

一个厨师脚底打滑，

在旁边摔了个狗啃泥，

我们都关切地探过头去问没事吧，

只见他一个鲤鱼打挺，

站起来跟我们道歉，

说让我们受惊了，

后来还给我们送了果盘。

【17】

我上次披着头发去吃火锅，

结果店员给我拿了两根皮筋，

调侃我说:我帮你扎双马尾辫吧，

我扎得可好了！哈哈哈哈哈哈

【18】

我跟同学去吃海底捞，

旁边是一家抓娃娃的店，

花了200多抓了十多个，

抓完拎着娃娃们进去吃了，

结果刚坐下，

服务员在我们旁边加了两个凳子，

深情的对我们说“让娃娃坐吧！”

然后把娃娃一个个摆好！！

十多个！！一个个摆好！！！

【19】

有次去吃海底捞的时候，

我同学右手被划破了，

用纱布包了好多层不方便夹菜，

服务员看到后，问手受伤了？

然后就从后厨端来一大锅骨头汤！

【20】

港真，真的不要自己一个人去海底捞，

那感觉太TM窘迫了，

你会轻易地成为全场焦点，

因为你永远不知道，

服务员能给你端上来或者抱上来啥。

与其说是吐槽，个人觉得怎么全是称赞呢！一幕一幕的，真是比他的3小时公关还要精彩啊！

不过话说回来了，这次海底捞的后厨卫生问题着实令人担忧，即使其公关态度表现得十分虔诚，讨好了一群人。但即使公关再怎么好，还不如直接拿出行动来，改善卫生环境，保证食品安全，这样才能真正放心地去享受“人类已无法阻止的”海底捞服务啊！

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本文由 文案来啦 独家原创 编辑： 大马小鱼

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