这两天可被顺丰快递小哥被打事件给刷屏了，网上也一直在讨论，显然已升级为社会事件。

下面我们先简单来看看这件事的来龙去脉。

17日，在北京东城区，一位顺丰快递小哥骑着运货三轮车，和一辆正在倒车的黑色轿车发生轻微碰撞，随后五十岁左右的轿车司机下车，无视路人阻拦和小哥的道歉，一边用北京话骂人，一边连续掌掴快递小哥八次。随后这段打人视频被传到网上，引发大量网友讨论，同时打人者已被人肉。最后北京公安局发微博称已介入调查。另外据最新消息显示，打人者已被处以行政拘留10日的处罚。

这件事引起了社会巨大的反响，当大家都以为顺丰会对这样一个基层员工简单安慰几句的时候，王卫发话了。

当天晚上，顺丰总裁王卫首先发飙，在朋友圈里撂下狠话：

“我王卫向着所有朋友声明，如果我这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”

随后第二天早上8点40分，顺丰集团也发表声明，表示不同意调解述求，为了维护员工合法权益，将依法追究打人者的刑事责任。

这种事情每天在全国都会发生，为什么单独这件事升级为社会事件了呢？这里面有三大原因：

第一，事发在北京，北京大叔不顾路人阻拦仍打骂小哥，行为极为恶劣，引发了人们对北京人素质的讨论。

第二是快递小哥，虽然已经答应道歉赔钱，仍无助的被打被骂，引发人们对外来务工人员受到不公正待遇的同情。

第三，顺丰集团迅速明确表态，不同意和解，表示要法律的途径保护自己的员工合法权益。

媒体人看媒体，广告人看广告，而我们营销人当然是看营销。所以，这样一个公关事件对我们来说：

公关亦是营销

所以针对这件事情，我们主要分析一下事发之后，顺丰的完美公关营销。

分析如下：

用“朋友圈”表决心

其实基层快递员被打这样的事情时有发生，很多时候都被不了了之的处理了。但偏偏顺丰总裁能够在12小时内，对自己员工被打事件发生之后作出惊人朋友圈回应，充分显示出个人对于“自己人被欺负”事件的重视程度，以及保护自己人的决心。

用“法律”表态度

事发之后，从总裁发朋友圈到顺丰集团发表声明，全都表明了一个态度：我们十分重视此事。另外在声明中特意提到，我们不同意对方的调解述求，一定要采取法律手段追究打人者的责任，体现出顺丰集团整体的法律意识。最后还不忘呼吁大家尊重服务行业，保护弱势群体，又充分体现了集团的人文关怀。

用“效率”树认知

事发之后，集团迅速表态并跟进处理相关事宜：向警方报案，安排小哥进行了两次体检，还先让他暂时休息。当这一切都以当天新闻的形式报道出来的时候，一个对员工十分关心、做事效率奇高的企业形象就完整的出现在公众面前，让人们重新认识了顺丰完美形象。

最后事实也证明这是一次成功的公关案例。作为集团总裁，能及时为自己的一位普通员工声张正义，既提升了个人形象，又树立了顺丰集团对于消费者、对于员工的良好口碑，更提高了顺丰公司的整体影响力，最后还交给了社会一个满意的答复。

事实证明，危机即是转机，只要反应迅速，应对得当，得到的效果完全不亚于一场精心策划的营销活动！

不说了，我的顺丰快递到了！

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