01 林丹出轨事件危机公关处理最近让大家操碎了心的是林丹，被人爆出出轨的证据之后（以后他一定知道睡觉要拉窗帘了），故事的情节大家基本上都知道。11月17日，林丹成为9点见的主角，该新闻通过微博、今日头条发出，与此同时，其妻子谢杏芳5日产子，还在月子中，吃瓜群众将“渣男”一词迅速与林丹关联起来，事件迅速发酵，扩散，类似“曝林丹出轨对象不止一个”这样的新闻层出不穷。危机公关” inline=”0″>下午2:18分，林丹通过微博致歉，“做为一个男人我不为自己做更多的辩解但是我的行为伤害了我的家人在这里我向我的家人道歉对不起”，这段没有标点符号的道歉，让吃瓜群众极其不满，近90万的回复，大部分网友认为林丹全无悔意。危机公关” inline=”0″>11月18日下午2:18分，谢杏芳通过新浪微博对林丹的道歉进行了回应：“我们一家人会支持这个敢于担当，知错会改的男人，感谢朋友和球迷的关心，我们一家人风雨同舟！”这个回复，“敢于担当”，“风雨同舟”让人看着挺不是滋味的，吃瓜群众翻译了一下这个回复，大意就是“老娘不在乎，关你屁事。”这个一看就是公关团队做出来的文案，着实大大打了吃瓜群众的脸，讨论上升到男权与女权的探讨中了，不但让林丹“有担当”的人设崩塌更惨，还开始曝出林丹家暴谢杏芳的传闻。这为自媒体提供了很多素材，比如咪蒙就写了一篇《谢杏芳夸林丹有担当？呵呵》，以女权角度对如何对待林丹这样的渣男进行了探讨。再之后，11月20日，新闻开始转向，《出轨门后林丹陪伴妻子身旁 曾发信息向全队道歉》，描写林丹训练生活回归正常。事实上，林丹在被曝出丑闻之后，公关团队在程序上并没有出错，向家人道歉，获得家人理解，然后生活回到正轨，可总让人觉得有不对劲，从专业上分析，两个地方有问题，一个是林丹的道歉微博没有经过公关团队，让人感觉不真诚；另一个是谢杏芳的微博，完全由公关团队代笔，没有情绪也太直白。有人拿马伊琍来跟谢杏芳对比，可是马伊琍的文案水准简直绝了：“婚姻不易，且行且珍惜。”有感慨，有伤心，有悲痛，有反思，有掌握事件的格局，有原谅，有对未来的期许。危机公关” inline=”0″>林丹有关《底线》的公益广告截屏而谢杏芳的微博说：“我们一家人会支持这个敢于担当，知错会改的男人，感谢朋友和球迷的关心，我们一家人风雨同舟！”“敢于担当”，这肯定不是还在月子中13天的女人对出轨丈夫的评价，这是公关团队为了呼应此前林丹的形象而做的文案，“我们一家人风雨同舟”，说得好像林丹出轨是被动的一样，而且网友的谴责让他们处于了风雨之中，出轨被曝出的林丹，即将面临形象损失，代言品牌解约的风险，处于风雨中的更多的是林丹及其经纪公司，所以会有“风雨同舟”之言。这个回复让人觉得不真实，不可信，以负面形象引发了一场关于男权女权和婚姻中男女平等关系的探讨。不过如论如何，生活还得继续，这个公关危机做得虽然拙劣，但作为吃瓜群众，关注到这里为止了。危机公关” inline=”0″>02 危机公关的正确姿势今天的主题是设计公司的危机公关。不管是什么公司，都会遇到危机，设计行业危机事件其实并没有那么多，但是，信息时代，任何公司的变化都会在网络上得到迅速传播和扩大，危机公关，也变得越来越重要。大概总结一下，一个公司主要遇到的危机涉及的部分主要来自：企业本身（管理，运营，产品或服务），法律实施，员工，股东，供应链成员，媒体等。本文以两个案例来讲讲，设计公司的危机公关有多重要，以及注意事项。前些日子，有个媒体朋友问我一个问题：上海一家设计公司因为拖欠工资被拉横幅闹过，后面在招聘中总也招聘不到人，现在该怎么办？我问了情况，当时的情况是欠薪被闹，还被媒体广泛传播，现在出现了人才招聘难题。另外一个案例大家都知道，是2014年梁志天先生“知世界 行中国”全国作品巡展和设计论坛。此后一篇《梁志天现场给中国设计带来什么》和《给中国室内设计界的梁风吹点凉风》两篇文章激起千层浪，在设计圈掀起一场轩然大波，好在后来这场波澜因为处理比较高明，聪明地化解了危机。当我们遇到危机，正确的步骤是什么？1. 即时成立公关专案团队。设计公司在平时都不会有危机公关团队存在，但是当我们遇到危机的时候，第一件事是选择可信任的内部人员，包括总经理，品牌，法务、当事部门以及其他相关团队的领导。这些人事实上是一个公司的管理团队，对风险有一定的预知性，也能决定事情解决方案。2. 正确的风险评估。对于风险评估，要能想到最好的可能，也要想到最坏的可能性，只有这样，拿出的解决方案才可能是最优的方案。上海的这家公司出现欠薪问题，很有可能只有人力资源部在解决事情，但是显然，他们缺乏对风险的评估能力，认为只要给老板省了这笔钱，这件事就算完了，事实上事态的发展远远超出了他们所能承受的范围。3. 正确的执行。Tip 1:快速反应，遏制不利流言的传播，当然，如果是事实，那就力求解决事情。Tip 2:承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。Tip 3:诚恳沟通，摆正位置和立场，勇敢担责，主动沟通，释放诚意。要有诚意地去思考问题、解释问题、提出解决方案。Tip 4:抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才是真正解决问题的方法。在“设计管理之争”事件中，公关团队对风险的预判是准确的，事件本身针对的矛头并不是设计师个人，而是一种行业现象，因此，如何抓住这个核心，转化矛盾和危机，是解决问题的关键。很快，知名的媒体人和行业大佬们都出来对此事进行探讨，最终问题的落脚点是去到了行业中普遍存在的管理问题上了。Tip 5: 不要止步于解决问题，善后，然后复建，要重新建立公众信任，又是一个大课题。4. 注意事项：Tip 1:不要把公关稿的撰写和设计软文混为一谈，公关稿要有情绪，表达立场、简明、准确、展示完整性、叙事并且提出方案。简明但要完整，林丹的道歉声明，连一个标点符号都没有，显然是在极端情绪化的时候发出来的，网友会认为他并没有认知到自己作为公众人物其所作所为给他的家人和团队带来的伤害。Tip 2:不要在公关稿中做公司宣传，不然会死得很惨。同样是产后，在面对出轨丈夫的时候，谢杏芳的声明一看就是公关团队做的，是没有情绪的产物，而且还强调“有担当”，这显然是为了呼应林丹的品牌形象而做的回应，网友并不买账。而马伊琍一句“且行且珍惜”让人潸然，网友给予其最大的安慰并放了文章一马。Tip 3: 实时汇报事情进展。寻求你的盟友，媒体并不可怕，如果关系一直处理得较好，在了解事情经过，并得知公司对这件事情的处理方案之后，媒体一定会跟进报道。如果不对媒体进行进一步沟通，新闻便止步于危机阶段，而得不到解决方案的跟进。朱美乐设计领域品牌运营管理人大道恒美品牌传播创办人10年来一直专注企业品牌运营管理，具备品牌管理，媒介管理及营销策划复合型经验，具备大型地产营销策划企业及设计企业市场与品牌运营经验及专业积累。曾服务于：LSDCASA（中国软装设计行业标杆），毕路德国际（BLVD，亚洲知名综合性设计公司），SED新西林景观（中国知名景观设计公司）以及易居中国（纽交所上市代码：EJ）。