客服是一个店铺不能缺少的职位，就算你是个人实体小店铺，自己做老板，有人进入你的店铺，你也得自己充当客服这个角色。

客服只要能让客户掏钱，那么他/她就是一个好的客服。

这样的只是一个好的客服，真正专业的客服能让客户连带消费，打个比喻：

A去B店里购买衣服，本来A只打算买一件衣服的，可是B店里的客服通过自己的话术让A掏钱买了一件衣服的同时购买了一条裤子，那么这样的客服就能狗让顾客连带消费。

拉回正题，淘宝店铺怎么让客服提高转化率。

我不知道各位淘宝卖家们有没有想过一个问题，或者是做过一个统计。

客户对于你的产品他到底关心的主要是什么问题？

你有没有做一个统计，计算出在一个月或更久时间里，在我这儿询问客服的人，都在问些什么问题？

我想很多人都没做过这种事，大家都喜欢来个临场发挥，当然临场发挥是客服的事。一个能临场发挥的客服的确是好客服，不过要是这个客服对你的店铺在售宝贝只是一知半解，那么就算他能有多强的临场发挥也无济于事。

提高客服转化率首先就得提高客服对店铺的熟知度，对有关于产品的熟知度，有关于发货的熟知度等等。

其实很多人购物询问商家的问题不外在乎：质量、尺码、快递等一些关于商品的问题。（当然有些人找客服有可能是砍价，这类人咱就别说了。）

既然大家关心的也就这些问题，那么商家为什么不在宝贝详情页清楚的描述出这些客户关心的点？

很多人都说淘宝客服是一个提高转化的重要因素，可我个人并不赞同这样的说法。

一个买家进入的店铺主要的是在于主图，进入店铺看到的第一眼同样是主图，其次才会去看幅图或者详情页，因为价格在买家进入店铺之前就已经了解价格，当然现在很多人都做起了区间价。

主图是吸引顾客进店的主要因素，那么提高转化的因素是什么？

宝贝详情页，没错，就是宝贝详情页。买家可以通过宝贝详情页了解宝贝有关信息，那么问什么各位商家不把买家关心的问题直接表明在详情页上呢？

买家为什么会去询问客服？不就是因为在详情页里找不到自己想要看到的吗？既然买家想看到，那么我们就简单除暴的在详情里让买家看到，这样不是就能很好的提高转化。

当然，我这么说并不是意味着淘宝客服就不重要，淘宝客服同样也是提高转化的因素。

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或许我的淘宝技术不好，但是我有与你不同的运营思维，不管你是卖家还是买家，有什么问题都可以私聊我。

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