虽然淘宝客服是最基层的工作人员，但是其工作的重要性绝对不可忽视。因为店铺的转化率，还有店铺形象都与客服人员息息相关。

这里教大家7个技巧，提升淘宝客服转化率！

1、客服基础

(1)首先客服要熟悉买家的订单生产流程;

(2)熟读消费者保障规则;

2、售前准备工作

(1)产品准备

a.了解店铺的产品规格;

b.了解店铺的客户人群;

c.了解店铺产品卖点;这点是最重要的，当客户询问时能够准确毫无疑虑的说出产品特点，让买家的购买欲更深一步。

(2)活动准备

a.了解淘宝官方活动规则;虽然客服不需要对运营了解的那么全面，但最基本的规则还是很有必要了解的。

b.了解店铺活动详情和具体内容;

c.提前准备好活动话术，可设置相应问题的自动回复，提高客服工作效率。

d.了解快递情况，给客户最准确的答案;

3、客户接待

(1)基本原则：态度热情，不直接否定客户

(2)流程和方法：充分了解客户，有条理的回复客户的问题。

4、关联销售

静默下单后的马上联系客户，推荐客户相关产品，这个时候推荐的成功率会高很多，可选择热销款，好评率多的款，或促销款等等。

5、订单催付

(1)使用旺旺、短信等方式催付;一般使用旺旺比较多，短信相对而言成本会高些。

(2)催付后及时备注客户要求的事情。

6、售后服务

(1)回复快速、态度热情;处理售后时态度是格外重要的，一般出现售后问题的客户心情都不是特别好，这个时候要特别注意说话的语气，回复速度等等。

(2)重点关注客户情绪;发现客户情绪不对时要及时安抚好，让客户感受到店铺的售后是没有后顾之忧的。

7、老客户管理

老客户这类人群相对新客户来说是最好提升店铺转化的一部分，因为他已经购买过了，对店铺的产品已经充分了解了。遇到店铺有上新款、新活动或促销活动时可发送短信或旺旺告知客户，提醒他前来店铺查看。

怎么样，淘宝店家们都看懂了吗?培养淘宝客服是非常重要的一个环节，2017年双11还有两个月不到，抓紧时间培训客服人员吧。

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