新年匆匆忙忙过去了，大家都陆陆续续地从家里面出来开始新一轮的打拼，在2018年里面我们还要继续努力，希望大家在自己独有的天地里面创出一番新的成绩。

很多淘宝卖家，特别是一些优质、高等级的卖家，似乎已经习惯了购物前先看评价内容再选择购买。所以如果店铺内有些中差评，甚至有涉及产品质量方面的负面评价，就会对卖家的购买心里产生一定的负面影响。那么接下来给大家分享一些怎么去解决中差评的方法。

1、差评对店铺会有哪些影响

（1）影响转化率。只要卖家在意差评，店铺就会在不知不觉中失去这部分的卖家。我们辛辛苦苦地付出金钱和精力才吸引来的卖家，就这样白白流失，是非常可惜的。所以，中差评会对店铺的运营产生非常好重要的影响。换位思考一下，如果我们是卖家，当看到产品有例如家伙、质量很差、售后态度不好等等差评时，就算是非常需要它，也很难下定决心去购买。

（2）影响宝贝的搜索排名。淘宝网站有一个叫“人气搜索”的工具，其排名和卖家好评率、转化率、收藏数和累计售出数量等等因素有关。如果宝贝出现中差评，从而影响买家的好评率，宝贝的搜索排名就会受到影响。

（3）影响宝贝的广告投放。直通车、天天特价、聚划算等等很多淘宝网站的推广活动都会对好评率作出严格的规定。如果宝贝的好评率地域其下限，就不能参加推广活动。由此可见，影响是非常严重的。

（4）间接影响。很多买家爱在看到中差评之后，购买信息就会不足，这会导致宝贝的人气急速下降，交易量也会大大减少，最终导致这个店铺的运营难以维持。

2、要做好中差评的预防和补救工作

首先，要提前预防中差评的出现。店铺运营管理者必须要加强发生中差评的违纪意识，并做好导致出现日常中中差评原因的分析、统计工作，应该先把产品质量、色差以及服务态度等等重要因素列为具体的解决事项。

如果宝贝的质量和图片色差等等因素无法解决，就要在宝贝详情页中做出重点就解决，以减少一些不必要的误解，并避免买家产出过高的心里期望值。一般情况下，较少中差评的工作重点，就在于提前预防。

其次，要及时发现中差评内容。如果我们没有时间和精力每天去检查买家的评价，就应该借助第三方软件工具来实现。碧土Finder软件，可以通过搜索评价内容的关键词来快速发现一些中差评的内容。

最后，发现了中差评内容后要高效处理。下面5点建议可以提供客服人员以及店铺参考。

（1）客服应该建立在日常评价的巡查、监控制度，主要监控中差评、主推宝贝的评价以及最新评价等等。我们可以通过搜索评价内容的关键词进行监控。

（2）对于中差评售后处理的工作，要进行分级、分组处理，并且随时跟踪处理结果。分级是为了让售后客服优先处理一些重点中差评，对中差评进行分组，通常可以将其设置为优先处理、一般处理和疑难纠纷处理等等类型。《最下，会赠送运营超强思维导图和实战视频！》

（3）售后客服与买家沟通的最好结果，是让他们很快就能够修改、删除其负面评价，或者尽快追加一些好评。那么可以赠送买家一些小礼品或者是给予买家一定的返现。

（4）如果和买家的沟通、协商没有效果，那么就应该迅速采取负面评价处理的应急文案。比如，可以通过对宝贝实行一些优惠的措施和方法，以期尽快释放一些剩余评价，并把哪些优质的好评立即顶上去，那么就可以把哪些负面评价压下去。

（5）遇到一些买家的恶意差评时，客服应该积极掌握一些诶证据向淘宝网站的相关部门进行投诉，以降低不利影响。

实际上，不管是线上的还是线下的交易，只有充分的保证产品的质量，才是解决这些中差评的必要条件。因为如果没有商品质量的保证，那么就算拥有再好的服务和体验、再快的物流以及再低的价格，对广大的买家来说，也是没有任何意义的。

3、要全力做好客户的回访、安抚工作

售后客服安排回访工作，很多店铺是根本没有这个意思的。因为他们在做客服管理营销工作时，通常只是群发短信或者是在旺旺群、微信群里群发信息，并且内容以推销宝贝的广告为主，比如新发产品的推广、老款的降价促销等等，这会导致很多人反感这些信息。

可是一旦出现了很多中差评等等负面内容，客服就要进行回访、安抚工作。但是售后客服的沟通技巧是极为重要的，绝对不能开门见山就对买家会说修改评价内容的事情，否则就会适得其反。具体来说，我们应该注意下面的几点。

（1）因为质量导致的中差评，店铺应该承担邮费为买家换货。

（2）因为色差问题而导致的中差评，客服人员应该和买家积极沟通，并且适当作出让步，比如给买家提供小礼品等等。

（3）如果是因为价格过高而导致的中差评，那么客服人员在沟通时，绝不能总是强调店铺产品的质量有多好，而是要给买家分析出一些具体的原因，并且适当给予一些优惠券或者折扣，以换取他们修改中差评和满意度。

（4）如果是因为客服的态度而导致的中差评，就要对买家作出真诚的道歉，并说明相关原因，并且表示处理态度，以期能够得到他们的理解。

（5）对于因为快递延迟而导致的中差评，客服在沟通时同样要以对买家真诚道歉为主，绝不能对买家强调说：这时快递公司的问题，不是我可以控制的范围。因为一味的解释、推脱责任，只能不断增加买家的不满情绪。

（6）如果买家的实际问题客服人员无法解决，就应该先和买家确认，然后积极向上级主管申请，这样也能给买家留下好印象。另外，客服人员在具体沟通时，要以电话沟通为主，这样表达起来就会非常直观，也容易得到买家的谅解。淘宝每月一小变，半年一大变，不及时跟着规则调整店铺就会落伍。你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，都可以在微信一端搜查我私人号

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