提到转化率，恐怕很多酒店人习惯性的第一时间先想到对中介客源的转化。我也曾经写过一篇文章——《OTA转化，酒店不必羞羞答答》，对酒店转化中介客源，提出了自己的观点。当然也引来了诸多争议，甚至得罪了OTA的朋友们。

但是，今天要说的转化率，首先指的的线上，而非线下；其次，是线上浏览量和预订量的比率；最后，不仅仅是中介渠道，也包括酒店自己的直销渠道。

综合讲就是：线上所有渠道最终预订量和浏览量的比例。

我们都知道，客人在线上浏览你的酒店，并不代表就预定你的酒店。只有当客人通过对比，觉得酒店所提供的价值与他的期望相符或者超出他的期望，他才下单。

酒店只有知道了影响线上转化率的因素，才能有效的采取针对性的措施进行线上维护，提高客人下单的比率。那么，影响线上转化率的因素都有哪些呢？

流量来源

线上渠道的访问来源有很多种，比如通过广告营销活动而使用酒店官网；比如获得了酒店线上优惠券或者OTA特定时期的定向优惠等；还有很多客人习惯于网上搜索；还有其它形式的一些链接引导等等。总体讲，流量越多，访问量就越多，预订量就有可能增多，转化率自然就高。

价格以及价格策略

价格是影响线上转化率的关键因素。当然，并不是价格越低转化率就会越高，因为影响客人选择的因素还有很多。对于学生市场而言，可能低于120的价格会更加受欢迎；对于普通商务市场而言，可能200元上下的价格接受度更高；而对于高端商务客源来说，500元乃至上千元都不是问题。酒店要清楚的知道自己的的客源结构，设定不同价格区间，满足不同客人需求。

地理位置

酒店的位置除非在最初定址时可以选择，一旦酒店定下，位置就是固定的，无法改变。客人会根据自己的活动范围来灵活选择处于合适区域的酒店。虽然位置无法更改，但是酒店周边的关乎到位置的信息可以灵活介绍。另外，随着时间的推移，周边的商业环境或者交通环境等发生变化，相对来说酒店的位置也发生了变化。对于这些变化，酒店要及时扑捉，调整线上信息，不断完善，以方便客人选择。

设备或者工具

移动端的使用越来越频繁，客人通过移动端选择对比酒店，已经成为习惯，并且相比于PC端来讲，移动端对碎片化的时间的利用更便捷和彻底，客人有大量的碎片化时间，来对比酒店的信息和图片、价格等，这首先需要酒店要有在移动端可以应用的直销系统或者软件，如微信订房或者APP等，另外，还在这些方面深入的下功夫，来不断的完善和更新。

线上体验

线上体验是一个综合性指标，包括了酒店放在线上的信息、图片、视频、价格、房型、地图、导航、支付功能、点评及回复以及网站设计、在线沟通等诸多内容。这些内容的好坏、流畅、完善、清晰、便捷、安全等体验性指标，会对客人的选择产生极大的影响。酒店必须重视对上述内容的维护、更新，不断提高客人的线上体验，才能将更多的浏览量转化为订单。

每天都会有大量客人在线上进行酒店搜索和访问，首先这些访问是否会落到你的酒店官网或者挂在其它渠道的酒店上，或者说落到了你的酒店上是否会形成最终转化预订，需要酒店对上述几个因素格外关注。

另外，线下的品质和服务，是最终影响客人“留存率”和“复购率”的关键。作为酒店业主和管理者，不能只盯线上的流量和转化，更要注重客人到店后真实的体验，只有两者有机结合，酒店客源存量和增量才会越来越多。

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