如何用互联网思维运营汽修厂？

互联网思维运营汽修厂，特别关注转化率。具体可以细分为以下三个指标：进店转化率，成交转化率和新老客户转化率。进店转化率

在互联网世界里面，有个指标叫点击率。指的是一个网站的链接被点击的次数占总曝光次数的比例。

推理到汽修门店，每个门店只要开起来，每天都在被曝光，曝光的次数取决于门店所在地段了。地段的不同就决定了曝光次数的不同，曝光后有多少人进店，这个比例就是进店转化率。

公式：进店转化率=实际进店客户数／门店曝光总次数*100%

比如：A门店门口一天路过了100个车主，有10个进店了，那么这个门店的进店转化率就是10/100*100%=10%。由公式我们就可以看出，决定进店转化率因素包括两个：实际进店数，和门店曝光总数。

那么如何提升进店转化率的关键指标，就是提升实际进店客户数呢？我们实际运营中可以通过注重品牌的建设；专业的门店装修；经常通过系统推出促销活动与客户互动；主打自己的专业品牌，如果是专修就突出专修，如果做轮胎就突出轮胎，主打快修快保就是突出快。

进店后成交转化率

通过以上关键因素的优化，吸引客户进店，有多少客户能成交，就取决于门店的成交转化率了。

公式：成交转化率=进店后成交客户数／进店客户总数*100%

如何提升成交客户数呢？这个体现的就是门店的综合营销实力了。

01/环境：

现场管理是否到位，员工是否统一着装，场内是否有企业实力和文化的展示，让客户进店之后会对门店有一个相对比较直观的了解，这是一个什么样的企业，是否有实力，是否值得信赖，是否有明确的收费标准。

门店的环境就像一个人的仪容仪表，是否能给人留下一个比较好的第一印象，决定了对方愿不愿意和你继续交往下去。这个要提升其实也很简单，多去生意好的店看看就是了。

02/交流：

有了一个良好的第一印象，下一步肯定就是和员工交流，这个过程，体现的是员工的服务态度和专业度，任何人都不会将自己的车交给一个自己不放心的人。

03/价格：

价格自然是影响成交率非常关键的因素，所以标准化的定价和报价至关重要，使用系统统一报价，想必也是店铺运营最基本的配置了。

老客户转化率

这个指标非常的重要，考核的是门店锁客的能力，只有第一次服务体验好了，后续营销到位了，客户才有二次消费的可能：

公式：老客户转化率=二次成交客户（老客户）／全部成交客户总数*100%

提升老客户转化率的方式：

01/及时回访

客户到店消费后的3日内，及时和客户取得联系，是否满意，了解客户使用过程中是否有异常，给予客户合理的解释和提醒，注意一定不要忘记在系统中记录回访信息以便日后做店铺运营分析！

02/及时提醒

比如及时进行客户的保养到期提醒，保险到期提醒等，这些数据客户是很容易忘记的，所以，当客户来店时，必要在接单时将客户信息详细录入系统中，就可以在系统中设置各种自动提醒等功能。这样对于提高客户对门店的依赖性和认可度非常有利。

03/及时关怀

逢年过节的，发个问候的短信，尤其是客户生日的时候，在系统中设置固定日期发个祝福的短信，是获得客户芳心的最好方式。

如互联网企业一样，转化率是企业的利润之源泉，一切不为提升转化率服务的措施都是无效的。只有各项转化率提升了，门店才能持续不断的进入良性的发展。对于汽修店老板来说，关注数据，并了解每个数据背后的决定性的因素，才能够做出最正确的判断和决策，降低门店的决策风险和营销成本。

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