【这本书的内容讲述了作者对互联网(移动互联网)运营相关的一些认知和经验，但是书中有着大量关于知乎、逻辑思维以及作者本人、作者所在公司的植入广告和软文。可能因为作者文字表达能力和知识深度所限，书中很多地方的语言在组织上显得有些啰嗦，有些同样的段落内容、语句图表在不同的章节中多次重复使用，给人一种故意凑篇幅字数的感觉，并且编辑校对也不认真，书中出现多处错别字，让人读起来的确有些体验不佳。
但是该书也有很多可取之处，作者在书中通过对自己在互联网运营过程中的经历经验进行总结，让读者了解到我们平时在网上看到的很多动不动就10万+阅读量的爆文、软文、鸡汤文、健康养生文、励志文，以及各种吸睛的广告策划、事件营销、视频直播和各种购物节等眼球经济都是怎样产生和传播的，其背后都有什么样的个人和组织作为推手在运营操作，这些个人和组织是怎么利用人的心理弱点大打情怀牌、灌输心灵鸡汤而培养出一群忠实用户群体的（也叫xx粉）。
说的直白一些，在互联网（移动互联网）时代，数字经济讲究的就是流量和变现，不管是一篇文章、一个视频还是一个微信公众号还是头条号等自媒体，不管是一个公众人物还是一个所谓的网红，都是基于人气产生出的流量，流量大了自然就会带来广告传播的价值，广告费用就是流量变现最大的组成部分。所以，互联网经济就是基于人气、流量、变现三阶段的一种经济模式。无论是传统的电视黄金时段广告还是收视率高的体育赛事、电视剧植入广告或赞助商广告、还是热门地段的商场墙体广告、公交站牌广告，或者热点线路的公交车身广告和地铁广告，本质上都是人气和流量的变现。
人气、流量、变现的获取和转化，依靠的除了产品本身内在的因素和用户的刚性需求外，最大的外在手段就是市场的营销和运营，互联网移动互联网所特有的属性（网络效应、覆盖面广、传播速度快、口碑效应、互动效应等）将传统的市场营销和运营合二为一成为互联网运营，这本书的内容就是告诉读者互联网公司是通过什么样的途径、手段拉起互联网产品（小到一篇文章、一件商品，大到一个网站、一个App）的人气、获取到大量用户（如安装App、注册用户名、自发分享转发等）流量、让用户在其产品上停留更多时间（如观看视频、浏览文章、查看商品、发表评论等）、最后让用户心甘情愿掏钱消费（如买商品、买游戏装备、买课程等），完成从人气到流量再到变现的三阶段的，满满的都是套路。比如借活动造势刷人气、促销补贴、推荐内容（商品）、推送活动通知等等，这就是互联网（移动互联网）运营。互联网（移动互联网）运营的入门门槛很低，所以在互联网公司的职员中，运营人员占了相当大的一部分，但是要将一个互联网产品运营好，拉来新用户、留住老用户、促进活跃度、提高转化率，却不是件容易的事。
无论该书作者的水平如何，也算是有过行业实战经验的人，忽略掉其中哗众取宠、自我吹嘘的部分，书中的有些关于做事情的一些态度、方法和思想还是有些借鉴意义的。
之所以推荐这本书，也是想通过这本书的作者，告诉不明真相的群众：互联网上看来的大部分东西，很大程度上都是有人在背后专门策划和推动的，千万不要被网上的东西蒙蔽了眼睛，尤其是一些炒作事件、谣传事件等，这些东西背后的推手很会打感情牌，很会利用人的贪、痴、嗔、色、惧、喜、怒、哀、乐等心理，获取人气、人心，拉动流量，最后变成攥在手里的票票。
所以，网上很多东西，只当是娱乐娱乐，莫要当真！】
自序
第一种，是“微观的运营”。在这个维度上，我们所谈论的运营，更多是具体的运营手段,“微观的运营”也往往会被定义为内容运营、用户运营、活动运营等几大工作模块。
一切运营手段无非两个导向，一是拉新、引流和转化，二则是用户维系
第二种维度的运营，则是“宏观的运营”。在这个层面上我们关注的应当是运营的策略、规划和资源分配。
除了面向数据和指标以外，运营的另一大导向，是要面向用户，我们需要控制用户的预期，需要建立与用户之间的情感联系，还需要不断去加深和巩固类似的情感联系，不断地打动用户与被用户打动（所谓用户忠诚度，可能就是在这样的过程中得以建立起来的），等等。
1.1 极度不标准的“运营”
互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分是：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。
内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。
活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。
所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。
SEO的主要工作职责包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取和排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。
SEM的主要工作职责则包括：分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。此外，SEM运营需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对投放策略进行调整和优化。
……分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。
电商类产品的运营比较特别……
1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能？
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值……
运营的具体工作划分，或曰各种运营手段的划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二就是用户维系。
运营部门的工作流程，大致分为以下四个步骤……
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系
产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
2013至今：连接一切的互联网与运营
在任何一个市场内，当“绝对用户数量”的增长空间已经不那么明显，大家竞争和PK的重点就会开始调转方向，要么是开辟新的战场，要么就是在原有的基础上做得更加“精细”，抢占用户使用和触碰频次更高的场景，这是永恒不变的规律。
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂？
一般来讲，所有的工作都可以归类到以下两种属性中去：
纯粹的职能支持类工作；
目标导向类工作。
初级选手和中高级选手们的一个显著差别，往往就是初级选手只会被动做事情，或者是在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动，但中高级选手们，一定要把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行。
运营工作中的很大一个组成部分就是如何通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。
2.2 身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”
“回报后置”式的逻辑。它更加强调我们专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报，且这种回报，有时甚至会超出你的预期。
传统运营讲转化，需要以交易达成为中心。
互联网运营讲用户，需要以用户价值为中心。
有些事创造用户价值，但不一定一眼看得到回报；有些事情消费用户价值，但很容易带来成交和转化。
2.3 “精益”的运营
第一，当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。
第二，在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。
2.4 运营的“做局”与“破局”
无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。
穿针引线的第一步，就是要先能够找到一个点，实现“破局”。
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维”
1. 界定清楚我想要的目标和结果；
2. 梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；
3. 在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。
所谓生态，其实就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境
2.7 一个优秀的运营，到底需要多懂“产品”
对于一个合格的产品经理而言，“用户、需求、场景”永远是其在进行产品设计和需求分析时必不可少的3要素
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉？
任何时候，当你拿到一个目标或运营指标的时候，你都应该遵照如下几个步骤来进行思考，并最终落地。
第一，你要界定一下，这个指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的。你需要把你的目标指标和这些要素间的关系界定出来，最好变成一个公式的样子（类似我们前面的例子）。
第二，这些被你提炼出来的分支指标或要素现在是否还存在可以提升的空间？比如说，上面我们第二个大例子提到的来源于内部渠道的流量，假如你们站内的总流量是10万，但目前导到活动页的流量只有5000，那么还是有比较大的提升空间的。而假如目前导到活动页的流量已经有六七万了，那么这个地方其实没有太大可以提升的空间了。
第三，具体来思考，如果要提升某个分支指标，我们需要将其拆分和落实为哪些具体的运营手段？
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识
两个数据分析中的基本概念：维度和度量。
简单来说，度量就是具体的数据指标，它通常表现为某个量化过后的数据值。而维度则是去看待这些指标的不同角度。
所谓数据分析，无非就是界定清楚了你要评估的度量有哪些，然后需要知道你可能有哪些维度去看待这些度量，偶尔可能还需要在不同维度和度量间交叉做一下分析和比对，最后产出结论，把结果用图表等方式呈现出来就好了。
3.3 关于内容的运营
“内容运营”要做的事，其实就是持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程，并通过自己撰写、编辑、组织加工、外部渠道传播等一系列手段去更好地促进这个过程的发生。在整个过程中，你需要持续关注并提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续？
这个方法，其实套用到电商网店的运营中，就是非常常见的“爆款”策略——通过少数一两款很有吸引力的爆款商品拉动用户进入自己的店铺，再通过相关推荐等各种运营手段把店铺中的其他商品推荐给用户。
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”？
所谓“内容的流通”，就是当你已经有了一定数量的内容后，你可能需要考虑以某种方式让你已有的内容可以流动起来，通过流动令之展现在用户面前，从而让用户可以发现和消费它。
3.4 转化型文案的常见写作方法
所谓转化型的文案，就是这个文案的目的是特定的，它被写出来的唯一意义，就是要引导用户完成某个特定行为，俗称一次转化。
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营
运营工作的另一个着力点，就是这种润物细无声的通过做好大量机制、规则和引导，来让用户们更好在你的站内成长。这样的工作要是完成得好，是能够让你拥有一种“操盘手”式的感觉。
关于如何更好进行用户分类，需要先引入两个名词：用户属性和用户关键行为。
用户属性，就是一个用户身上具备的某些与你的产品无关的自然特征，这些特征应当是可以通过标识来进行辨别的。
用户关键行为，则是一个用户在你的产品站内可能会产生的一些与主要产品功能相关的使用行为
用户激励体系的最直接作用，就是刺激用户活跃度或引导用户完成某些特定行为。
目前常见的召回方式包括邮件、短信、客户端Push、微博或微信公众号几种。
3.8.1 8个指导原则详述
假如你发现一个东西对于用户的吸引力有限，潜在的一个思路是：你可以试着给它添加一些边界，通过让它变得更加稀缺来带给用户更强的行动动机。
4.1 运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”
早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行。
运营对于用户的感染力、服务态度、你的产品理念、你的产品迅速改进优化的速度和能力，你在其他方面给这群用户创造的价值
只有在你的产品已经拥有了很扎实的口碑后，你才能把“增长”作为你的目标来看待。
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异
依据不同的产品发展阶段或当前占据市场份额的大小来判定运营策略和运营规划如何制定；
依据不同的产品形态和业务类型，来判定运营策略和运营规划如何制定。
探索期产品的运营目的不是为了获取大量用户，而是为将来有一天自己能够服务好大量用户做好一切必要的准备。包括：产品功能上的、产品使用体验上的、产品风格和氛围上的、服务能力上的。
为什么要开始加速占领市场：一是产品已经准备好了，部分用户对于产品已有认知和接纳，用户教育成本变低；二则是，因为你已经验证完了可行性，这个阶段往往竞品也会大量出现
这一阶段的运营工作，总体上会以品牌形象的树立、用户活跃度和商业变现三大方向为导向。因而运营端的具体工作内容往往包括了：大量品牌传播活动与事件、大量面向特定用户且周期相对固定的活动、各种潜在的商业变现方式尝试及围绕着增加收入的运营。
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径？
对各类运营手段非常熟悉。从写文案到做传播，从活动策划执行到广告投放，从运营群到管理一个社区，从线下地推到线上的用户维系，它们当中的大部分你都需要能够搞清楚背后的逻辑，以及具备落地执行的能力。
绝大部分产品的运营工作如何规划，都可以从三个维度分别来评估，最后再把三个维度下分别评估得出的结论汇总到一起，得出一个指导性的方向。
这三个维度：一是商业逻辑，二是典型用户行为频次，三是用户与其他用户间是否会通过你的产品而形成某种关系。
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑
一个社区/社群从无到有到成熟起来，我认为其成长路径里有这么几个关键节点：1）创建和初始化；2）信任感与价值确立；3）去中心化，社区成员之间关系网的构建；4）社区的“自生长”。
4.6 2B类（面向企业提供服务型）产品的运营逻辑
对于一个2B类产品的运营人员来说，在个人能力上可能要么需要偏重于线上的传播和品牌多一点，要么偏重于线下的活动和销售转化多一点
5.5 我的8年运营生涯
当你已经可以稳稳立足于一个领域或一个岗位上，你需要通过主动参与各类项目或是把自己投入到一个更加具有挑战的环境中，让环境来带动你的成长，也让自己可以慢慢看清“运营”的全貌，知晓其各个环节的操作逻辑。
6.3 站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考
……这是真心的。
（ 2017.07.19—2017.07.25）