运营说起来似乎很简单，常常有说：“你的新浪微博还运营吗？”运营产品似乎就是自媒体，都在说，自媒体时代，早些年运营嘛，现在已经可以收获了。
引言：人生就是在做运营，运营自己，运营家庭，运营爱情，运营婚姻，运营孩子；无处不是战略性的抉择与方案的选夺。生活离不开运营，事业离不开运营，同样互联网也离不开运营，就是技术开发把产品“生”出来；运营人员需要做的是让产品好好“活”下去。今天就说说运营经验分享和方法论。
运营小教程
寻找到产品的需求点：从项目的需求——项目的落实——项目的上线，他们大致会走这样的流程：产品策划 – UI设计 – 研发评审 – 测试评审 – 研发阶段 – 测试阶段 – 上线。
产品策划需求评估：首先是获取产品需求、然后对产品需求进行筛选、评估。获取产品需求主要来源可以分为内部渠道和外部渠道。外部渠道的来源于“用户反馈、用户调研、竞品分析、市场、合作伙伴”；内部渠道的来源于“公司战略、产品经理本身、产品数据分析、其他部门的反馈”。
当获取到产品需求时，接下就会进行需求评估，需求评估将会利用以下方法：客户满意度、马斯洛需求、重要紧急四项型、调研强制排序、维度评分排序。
维度需求排序的话，一般的排序：企业的发展战略、产品的定位、需求价值度（企业价值、用户价值等）、核心用户占有比例、需求频率的程度等方面。在这种情况下，一般产品部门都会把所有需求都写在需求评估表中，然后对需求进行评估。
产品经理的能力要求
确定目标后，就需要对产品经理所需要的素质、能力和工作所需知识要有系统的认识和了解，才能在后面进行针对性的锻炼和学习。首先是基本的技能和能力，当时针对以下技能进行学习和锻炼：
具体点，产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。
广泛点，一切能够帮助产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段都是产品运营。
以上两点类似战术和战略的关系。
战术上，可以把产品运营人员看作“打杂能手”。如果公司没有仓库代发货，你要充当快递员的角色，包装贴条封口寄送；如果你在某些渠道看到用户吐槽，你要充当客服的角色，及时处理用户反馈，消除不良影响；如果你们要做一期活动，你要基于已有的各个平台，如微信、微博，想文案、写段子，如果想要效果好点，还需要用PS弄张图片，活动过程中要及时引导用户，争取引起用户自传播；如果你是偏产品侧的运营，需要懂得数据埋点、数据分析、版本分析，分析用户使用路径和行为漏斗，给产品提供建设性意见。
所以，如果你刚开始从事运营工作，发现跟别人说的和自己看到的大相径庭，感觉自己做的事情一点也不重要，似乎没有什么意义，那么你就可以冷静下来了，因为大部分刚入门的运营都在经历这一步。但是，你千万不能固步自封，要主动去学习，正如你看到的那些优秀的文案、配图、排版、活动，做出这些的人当初也经历了你现在做的事情，知识和经验的累积，他们越来越靠近金字塔顶。
还有同学问我，不是有内容运营、活动运营、用户运营、数据运营、渠道运营，各种各样的运营岗位吗？我为什么什么都要会，什么都要做，每个人做好自己的事情不就行了吗？不是说了要成为一专多能的人更受欢迎吗？
对的，这些岗位在实际工作中都有，但不一定会出现在你的公司里。很多人都想成为自由职业者，自由职业者掌握的必备技能一定是不需要协作的，比如设计师、培训师、写作。不需要协作，能够更大的提高工作效率。同时，作为一名优秀的产品运营，一定是对各类运营工作有所掌握的。（也有说，协作越低的工作，工作价值越低，这个需要辩证看待）
刚入门的时候，你可以只会写文案，也可以只会做活动，但你需要把你正在做的事情做得更有深度，做到更加极致。然后，你也要慢慢去学习其它方面的运营，争取做一个优秀的、能够把各种细分的运营工作串联起来的运营汪。不要着急。
产品运营的概念里包含了三个关键词：内容、用户，活动。实际工作也是围绕这三点开展的，我把用户放在首位。看到阅读量10w+的文章，看到朋友圈疯传的小卡片，我们仔细看完之后可能会觉得，也很easy啊，想法很general啊，但是人家就是火了，你能怎么办？在一切都能“共享”，越来越开放的社会化网络里，大家机会都是一样的，产出同样的内容，你却没有火起来，因为你没有培养好自己的用户。
不过说来简单，我也没有做过火爆朋友圈的活动，因为这种事情可遇而不可求，需要你做的就是，在没有火的每一天，培养好自己的用户。培养用户的方式有很多种，及时处理用户反馈，做好社群运营，组织用户线下活动，真诚沟通，实实在在帮助用户。
用户有了，但你不能只画大饼，没有实实在在的东西啊。内容可以让用户对产品形成依赖，活动可以让用户更加活跃，及时唤醒召回老用户。对于用户怎样维护、内容怎样建设、活动怎样策划，我会在本文之外单独去写。
，一切能够帮助产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段都是产品运营。作为运营，我们每天在做的事情，都可以总结概括成这句话。如果说AARRR，说MVP，说马斯洛需求理论，你可能不太了解，但是拉新、促活、留存，每一个运营都能脱口而出。产品推广的主要目的就是拉新、促进用户使用就可以概括成促活、提高用户认知那么用户自然会留存下来。
所说的运营呢，主要包括拉新、留存、促活；
针对不同的产品阶段，又有不同的方式去促成以上运营方式。一个产品的生命周期基本上要经历种子期、爆发期和平台期。
种子期阶段
种子期阶段：拉新，通常采用的方式是事件或者地推的方式，利用外界的力量把自己的产品首先宣传出去；其次考虑的是促活方式，这个需要调研这一阶段用户的需求，做一个完整的用户调研，对症下药才有效；这一阶段的留存呢，主要是以产品为主的。一个新的产品，需要让用户沉淀下来，肯定要有很多可圈可点的地方才可以，以满足初始用户的需求，进而再优化自己的产品，吸引更多的人进入平台。在种子期阶段，重要的是做好用户的留存。
爆发期阶段
：产品经过前期的铺垫和优化，已经渐入佳境，有了爆发的趋势。这个时候针对不同的运营目标，采取的方式又各有不同。首先，在拉新方式上，就应该主要去考虑渠道的作用了，我们需要寻找好的渠道引入更多的用户，有计划的进行，让渠道的扩充和用户的入驻有一个循序渐进的节奏，一步步夯实整个流程。当然，要保证自己所寻找渠道的优劣性，这里的关键指标就是转化率。在我们在爆发期引入用户的渠道，应该是在前期经过层层筛选留存的优质渠道，一定要注意优质渠道的重要性，转化率很关键。有了用户的一波波进入，我们促活的方式，也要做出对应的措施，比如此时用促销or红包奖励等方式，力度大一些，很容易吸引用户活跃起来打开app。之后考虑用户留存，可以简单的去调研一下，用户在活动之后，留存与否的原因。
平台期阶段
：产品进入平台期之后，渠道的作用可能不再明显了，此时可以根据前一个阶段用户的反馈去优化整个产品，增加部分新的功能点去吸引用户。这个时候的拉新，产品就主要以品牌/口碑为主了，做好自己产品的品牌宣传；活跃用户的方式也主要依靠产品自身的特色去吸引。用户量到达一定的量级之后，留存用户上，会员制/积分制就相当作用啦。
产品在平台期以后，一定要进入衰退期吗？
不一定，每一个产品用户量级达到一定的数量，是非常不易的，我们千万不能让产品衰退到被用户卸载抛开。这个阶段需要做的是继续优化产品，增加新的功能点，满足用户新的需求，推着产品进入下一次爆发期再到平台期，再一次引爆在平台期这样循环往复……
用下面这张表格汇总一下，完美
教你掌握微信群、Q群的运营方法
很少有人知道群的运营目的是什么，因为群比内容还难量化质量的好坏，当我们要判断一篇文章好坏，可以通过转评赞、阅读量等数据，群怎么办呢？
1、明确群功能
建群跟社会中的人际圈一样，需要稳固关系和建立的理由：
【兴趣型】以细分兴趣为主线，如：烘焙群、海淘群、徒步群、遛狗群等。这种群可以为企业所用，用好了效果比微信公众账号黏性高，易变现。
【资源型】主要为群友提供各种资源比如：学习资料、电影、人才供需、案例分享等。
【顾问型】这类的社群，能被邀请进入的成员，一般都是在某个领域具备专长，同时也是创业型企业家或成长型企业所需要的智囊型人物，他们的从业经历往往涵盖不同行业。
【行业型】一般是由行业内资源比较多者，聚集本行业或本行业相关上下游产业的影响力人士组成，主要用于满足同行之间的学习沟通、信息交流。
2、做好运营分工
【官方运营号】在群里主要负责传达官方信息，主持引导话题，清理不良人员。一般来说，可以将群名片的前缀加上官方企业的名字，根据企业性质做一些美化，比如是针对90后的兴趣爱好app群，官方运营账号名字可以叫XX酱、XX君、XX菇凉。官方运营账号，在一个百人群里，出现最多不要超过3个，多了也没用。用户记不住谁是谁。
可以一个管话题活动，一个管事要通知，功能不用重叠。
运营要点：
不要走两个极端：一个极端是很官方，另一个极端是“老好人”。
注意刻画官方运营账号的个性和权威。
【群众演员】在群里负责第一时间接应
的话题，且每天定时挑起话题讨论。群众演员账号刚拉群那一刻就要准备好，从进来的第一个人开始演，直到这个群里有10位以上活跃群成员，演员们可以慢慢减少工作量。群众演员的角色，微商运用的很好，有时候我觉得微商可能才是最努力的运营，哈哈
【专家演员】社群与社区在很多地方是一致的，需要构建用户知识等级金字塔，特别是兴趣型、行业型的社群。如果能邀请专家进群解答，或运营本身就是某方面的专家那么一定要及时在群里互动。【官方运营号】可以邀请【专家演员】进行周期培训，将群的功能升华，挖掘群给群成员的更多价值。
3、特殊情况的应对
群里什么人都有，难免有时候会撕逼。所以在建群初期，可以考虑把群规则建立好，尽可能让大家都知道如果在什么情况下犯规可能会出现什么样的惩罚。自由与和谐是建立在良好的规则和公正的执行之上的。
有些尴尬的问题，可以找成员私下解决，因为公开会让问题更尴尬。
4、群的生命周期
群成员越多，生命周期越短。
这里指的生命周期是指活跃度，那么怎么看群是不是活跃呢。
列一表，每天把这些记下来，环比一下是最土也最有效的方式了：
周活跃天数
活跃天数中群成员发言条数
活跃天数中新成员发言人数
领取红包速度和人数（这个蛮有用的）
当然，有人也开发了一些能统计群活跃的软件，搜索一下就有。
再活跃的群，也会有趋向沉默的一天，这个很正常啦。运营要做的是尽量的延长群的生命周期，这里门道很多。
（1）不要让群沉默超过12小时
其实很多运营把群建好，就懒得去管，于是群一旦超过12小时没人说话，这个群离沉默也就近了一大步了。
（2）策划一些能让全体成员参与的活动
丁辰灵网红商学院的微信群，每天都邀请几个学员进行分享，分享过后，主讲成员获得精神上享受，听讲的成员是一次资源筛选的过程。全员得益。
（3）发红包
偶尔发发红包，测一下活跃度OK的。发的多以，成员会以为这是个慈善群。
（4）建立新的群，换换血
当一个群离沉默差不多的时候，可以想办法将人疏散到新的群里去。打个比方，一个烘焙群，可以以《如何做马卡龙》《欧包交流》这样更细分的话题和活动将成员转移。
结语
社群运营的工作琐碎繁杂，基本全是脏活累活，还经常不被老板看好。新入职场的运营新人如果想快速提升运营水平，可以勇敢挑战社群运营的工作，因为一个小小的群，基本涵盖了所有的运营技能锻炼：拉新——留存——转化——活跃。
第一步：看到内容
一篇内容制作好之后，不只是可以发到公众号，还有一些优秀的第三方可以投放，比如：常规渠道：微博、今日头条、UC订阅号，搜狐自媒体，企鹅媒体平台、百度百家等；
非常规渠道：视频网站、网盘、百度知道等；
垂直渠道：豆瓣小组、知乎、百度贴吧等，还有一些竞品或者相关领域的论坛。
你的内容曝光度越高，带来的涨粉自然也就越多。虽然第三方平台操作起来比较繁琐，但它可以带来很大的长尾，有时候一篇文章在第三方平台得到了持续曝光，甚至可以在以后的几年内陆续为你带来慕名而来的粉丝。偶尔在第三方平台会因为平台推荐而获得阅读量的暴增，为你带来意外收获。
第三方平台对于导流等行为基本都不会制止，所以在这些平台发布内容的时候，可以多对公众号进行介绍。
第二步：产生兴趣
在第一步中，我们讲了如何利用户心理和第三方来使内容尽可能多的曝光。
然而光是曝光还不够，我们还需要读者产生对我们关注的冲动。要想做到这一点，首先我们需要思考：用户关注我们的动机是什么。
其实用户愿意关注一个公众号的原因很简单：
▼
得到了什么，并且想要得到更多。
这个得到，包括利益，比如红包，奖品；包括知识，技巧，比如干货；包括某些心理因素，比如满足感，认同感，愉悦感。
深夜发媸、顾爷、差评，三表，keso怎么看等公众号的迅速蹿红，基本都得益于此。可是，作为一个普通运营者，很难写出像他们那样专业的文章，该怎么办呢？
其实很简单，虽然我们不能写出如此专业的文章，但依然可以对文章进行加工，让读者认为可以这篇文章与自己相关，认为自己因为这篇文章受益。
小编对话：选择自媒体平台
自媒体的概念最近越来越火，不过很多人其实对自媒体这个词没有一个清楚的认识，可能心中都有那么一点自己的理解，但是又不能下一个清晰的定义。自媒体：又称为“公民媒体”或者“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括：头条、博客、微博、微信、豆瓣，知乎，简书，百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。而我对自媒体的定义就是：互联网+人格 ，一个人，一个组织或者企业都可以作为一个自媒体，但是你的本质没变，只是有了这样一个载体和工具可以让你更好的发布分享自己的所见所闻或者专业知识，从而塑造和展现一个人格化的东西。
既然有这么多的自媒体平台，为什么选择微信来做自媒体呢？主要有一下几点原因：
1.用户数量
微信是基于通讯录和QQ好友一种强关系链的沟通工具，自2011年1月21日上线至今，用户数已经达到了十亿左右，其中国内用户为百分之八十，其余为国外用户。同时微信公众号数量已经达到1亿左右，基于这样的用户数量，无论是对后期的推广传播还是价值转换都是非常有利的。
2.闭环的商业生态圈
基于微信强大的用户数量，微信除了是一个推广工具更是一个成交工具，自带的CRM系统以及微信支付，都让它相比较与其它自媒体平台更具有优势。信息的百分百达到率有效提高了转化量，一对一的发送形成了良好的互动，同时微信页面纯洁度高，收到的其它影响相对较少，而更加关键的是掌握了移动互联网的趋势，沟通的随时性，即时性，碎片化的信息和时间注意力。
3.本质与趋势
对于自媒体而言，只有相对的速成，都需要时间的积累，所以未来和趋势显得更加重要，而微信恰好满足了这一点。首先是抢占移动互联网的入口，个人微信相当于扮演了互联网时代ID的角色。
小编对话：如何做好自媒体的定位
定位策略，具体的还有下面这些方法：
1.市场空白点定位法
通过细分市场，寻找未被人重视或者竞争对手还来不及占领的市场，从而推出满足这一市场的产品和服务。
2.目标群体定位法
群体细分是自媒体发展的天然属性，这也符合了现在非常火热未来更加会流行的社群经济，如地方性公众号一定要有特色的地方内容，新闻，要让你的用户只能从你这里拿到最新而且最贴近身边和实用的信息。针对行业细分的公众号一定要推荐与本行业相关的信息。
3.产品服务定位法
这个就很好理解了，你要卖什么产品或者你要做什么服务，就根据你要做的来定位就可以了。如你是卖减肥产品的，就可以根据减肥来制定相应的定位和关键词名称，如果是教育孩子的，那你就更具孩子来定位自己。
4.原创内容品牌定位法
原创内容品牌定位法比较适合一些靠原创来实现目的的自媒体，这时候就要根据你原创的内容来定位了，你是专门写美文，专门做热点评论或者专门做创业广告的，那就定位相应的公众号，从而打造出属于自己的品牌。
定位是需要注意的问题？
1.相关性
必须要从你的定位看得出你要做的内容及服务，或者也可以反过来说根据你的内容和服务就能知道你的定位。
2.突出公益性，自媒体
这个直接关系到自己后期推广和吸引用户的难以程度，因为我们都喜欢免费或者是接受内容，而不是付费或者接受服务，比如现在有两个公众号都是做演讲方面的，一个叫“金话筒培训”，而且介绍中还带有许多联系方式。一个叫“金话筒分享”，介绍中只是说里面会分享很多演讲的经验以及方法。
你是用户你会选择哪一个？可能会有很多人反驳，这是在欺骗用户关注，但是我想说的是用户不是傻子，你最终的转化还是根据你公众号里面的内容及模式设置来决定的，如果人家连关注都不关注你，何谈转化？
3.受众不能太小
如果你做一个公众号只是专门针对很少一部分人的，就算这部分人都来关注了，你总的用户也没多少对吧，量变产生质变，所以，相对来说要在不影响定位的基础上尽可能的拓宽自己的受众用户。
小编对话：自媒体盈利模式
直接盈利模式根据收益的来源分为以下两种：向前收费和向后收费
向前收费也就是向你的用户收费了，其中包括：
1.卖产品赚钱
2.卖服务赚钱
3.靠派单盈利，也就四帮助别人卖产品和服务，从而提取利润
4.卖会员盈利，打造一些特殊的服务和内容，会员专享
向后收费指的是向商家收费，包括以下两点：
1.广告盈利，可以成为微信广告主也可以售卖自己的广告位置
2.帮助别人做代运营
小编对话：排版工具
1、微小宝（网址：http://www.wxb.com）
2、i排版（网址：http://iPaiban.com）
3、秀米（网址：http://xiumi.us/）
4.96编辑（网址：http://bj.96weixin.com/）
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最后，我们在推广自己的公众账号之前一定要弄清楚我们的目标用户到底是谁，他们到底在哪里，推广时要做到有的放矢，不要像传统的路牌广告一样。