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互联网金融企业“找人”的成本很高,很多活动都会遇到没人参加的窘境。从静态的坏境里找人是容易的,但是从动态的环境里找人则是困难的。对待一个事情,风控人眼里看到的和营销人眼里看到的是不一样的。
营销最终比拼的不是创意,而是背后所有的运营行为。用户营销的终极追求可以总结为一点:转化率。商业产品的终极追求可以总结为一点:效率。在互联网金融领域,即使内容做得再牛,也无非是想把访客转化成用户留存;活动做得再好玩,本质上还是通过做一个事情把目标人群转化成粉丝。总之,转化率决定了营销活动的成败。
仅仅在对待转化率一个问题上,我们就专门做了方案,里面有20多种对策,涵盖线上、线下、网络、平面等。其中,有两个概念至今记忆深刻。
第一个概念是“做功”。在物理上,做功是指能量由一种形式转化为另一种形式的过程。虽然这只是一个H5游戏,游戏形式很简单,随着爆竹落下,根据你的分数对应不同数额的红包。为了增强声势,我们专门在线下做了二十多场送烟花的活动。熟悉运营的都清楚,线下的转化率并不高,但这样是为了提高线上的参与度,因此,最终线上的转化率变高了。线下引来的曝光量在线上奏效了,可以这么说,我们对用户做了一个功。
第二个概念是“压强”。在物理上物体所受的压力与受力面积之比叫做压强。我们在线上选择了100个城市做实验,对人群进行精准分析。在推广前期,游戏还没有到达临界点,参与度并不高。在推广后期,随着品牌曝光量提升,一定覆盖面积下的人数增多,转化率提升了。这个现象很正常,但背后红包的发放数量却是越来越少,最后的效果就是,用最少的红包获得了最大的曝光量。
做功和压强背后,就是营销的终极目标——效率。一个运营负责人,应该有眼光、有战略的规划好整个活动成长的节奏:大概在什么节点,实行什么策略。可以烧掉的钱和可以省掉的钱怎么去分配,能实现更大的价值?这才是互联网金融企业竞争的核心。
总之,金融产品是有风险的,风险决定了营销要趋于保守;风险也决定了你想要生存必须走监管这条路,走牌照这条路。
从“文案”到“销售”,只隔着一个营销;从“设计”到“运营”,只隔着一个产品。营销对应的概念应该是生产。营销的方向在于提升消费体验和丰富用户场景,生产的方向在于提升生产效率,在互联网金融想要实现数字化战略时,两者通常会结合起来考虑。营销方式必须建立在生产方式之上,生产为营销服务;生产方式必须建立在用户身上,真正做到为用户服务。
未来,节日营销单一活动已经跟不上时代了,由多个活动组成的活动矩阵逐渐成为主流:一是时间跨度,2015年9月1日91金融节正式开始,持续至11月30日,为期3个月;二是活动跨度,围绕“越理财·越精彩”的主题,以普惠金融理念为指导,致力为投资者带来一场集金融知识普及、金融人才招聘、趣味金融活动等为一体的互联网金融盛宴,线上线下活动共计200多场。
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