嵌入B2C电商、以社交媒体为中心的消费者互动
中国消费者一直是社交媒体的爱好者。根据调查，经常使用社交媒体的受访者比例从2015年的82%上升到了今年的85%，微信的社交应用已经吸引了超过9亿用户。除了联络朋友、玩游戏和阅读新闻，社交媒体还迅速成为重要的购物渠道，人们可轻松在社交媒体上选购和下单。
研究显示，社交媒体增加了用户10%的购物时间。由于体验欠佳等原因，虽然70%受访微信用户表示愿意在自己喜爱品牌的官方微信电商渠道购物，但仅有31%受访的微信用户在微信上买过商品。但最后不影响用户在社交平台获取此商品信息来源后的购买行为。
有63%的受访用户认为，微信的组货、服务及配送等基础功能均逊于其他渠道。一旦品牌商决定改善这些已成为平台电商的标准配置功能，社交电商有望成为新增长点。
其他相关趋势
1、数据驱动的深度个性化
希望需求被了解和得到个性化服务，是消费者的一贯需求。然而现实中的所谓“个性化推送”往往成为“垃圾信息轰炸”。98%的受访社交媒体用户都在社交媒体上收到过广告，但只有18%的人认为收到的推荐“投其所好”。
有些消费者还对线下购物体验颇有不满：店员通常既不懂顾客的需求，也不懂产品，因此基本帮不上什么忙。在调查中，只有10%的消费者在店铺得到了个性化的服务或建议。
2、在数字时代重新定义客户体验
对于当今中国消费者而言，线下线上购物的界限越发模糊，毕竟消费者想要的不过是便利、个性化、灵活和透明的购物体验。企业应当整合在线渠道和实体店的特色，引导消费者购买符合他们特定需求的产品。
对此，麦肯锡提出了客户体验的三个“重新定义”，帮助企业满足数字零售时代消费者的需求。
看完这些再加上上一篇文章里我所提到的，关于微博、腾讯这样的社交平台，甚至是今日头条，在现在移动互联网时代，在粉丝用户的大数据背景下，进行的原生投放和精准营销将变得更有价值，更有前景。
相关消息来源界面新闻