作者：韦小婉
摘要：随着移动互联网时代的到来，智能手机逐渐普及，手机成为传统媒体向新媒体转型的一个重要阵地，手机新闻客户端就代表了这一发展方向。手机新闻客户端成为人们获取新闻的一个重要端口，但是随着社交媒体的发展，手机新闻客户端面临着严峻的挑战。人们更多的通过社交平台来获取信息了解新闻，而不是打开新闻客户端，因而以CNN（Cable News Network）为代表的新闻客户端正在逐步优化和转型。
自上个世纪90年代起，CNN开始推出新媒体计划，CNN.com成为美国第一个电视与网络结合的新兴媒体。在这以后，CNN又相继推出了网络电视、移动媒体、手机电视等更多更尖端的新媒体技术。2010年7月，CNN在iPhone上推出了国际版新闻，12月又推出了iPad版本。iPad版CNN支持分享和评论，可以将新闻通过Facebook、Twitter和E-mail进行分享，并且支持离线浏览模式。2017年2月CNN又更新了新闻客户端，对其内容和页面设计进行了改进。
转变：更多的视频，更短的时间
CNN在今年2月推出了新版本的新闻客户端，其在外观设计、内容等方面都有所创新。相比于旧版本来说，新版本中的文章更为精炼，同时加大了视频的投入。菜单栏加入的“Watch Now”的选项，使得之前很多只能在PC端观看的视频如今都可以通过客户端来观看。另外，新版本中视频时长缩短，一般控制在两分半之内，同时加载的速度变快，且字幕短字体大，适合手机观看。再者，视频中插播的广告数量变少，时长变短。用户可以把自己感兴趣的内容通过facebook，twitter等社交媒体分享给自己的好友。
正如CNN移动电视产品副总裁 Rajin Persaud所说：“没有人真正知道未来会发生什么，我们试图在预测未来几年将有一个拐点，那时人们通过移动端、电脑和电视这三个方式观看视频的数量会发生改变，人们会越来越多地通过移动端观看视频。”
（图片来源：手机客户端截图）
原因——移动端优势凸显
CNN之所以注重APP的发展是因为相比PC端，移动端的优势日益凸显。首先，移动端具有移动便携性的特点，用户可以在琐碎的时间使用，因而生活粘性度更高。其次，移动端偏向定制化媒体，更加个性化，用户可以自己根据喜好来设定订阅内容。CNN的APP还可以设置推送频率，如一天推送0~2条重大新闻或3~6条头条新闻或所有新闻。此外，移动端APP打开方便迅速，具有即时性和很强的互动性，用户可以在相关新闻下评论和回复，还可以把自己看到的感兴趣的新闻通过Facebook，Twitter等社交媒体分享给自己的好友，这些都有助于提高用户粘性。
在智能手机普及之前，人们主要是用电脑或者电视去收看“长视频”。随着智能手机的普及，“碎片化”的阅读习惯让人们越来越倾向于使用手机来看“短视频”。此外，图片和视频给人震撼，缓解了视觉疲劳，利于增强传播效果。这是CNN加大其客户端的视频投入，缩短视频时间的一大重要原因。
CNN的首席产品官Alex Wellen认为APP可以让你做一些你在网页上无法做到的事情。正是因为移动端APP具有诸多优势，因而CNN在不断地优化和改进自己的APP，以给用户更好的使用体验，吸引更多的新用户。
困境——社交媒体的冲击
一方面CNN在努力的改进APP，另一方面如今人们手机里有各种社交、娱乐等不同类型的APP。当代的年轻人可能更倾向于从社交平台上获取新闻资讯，通过看身边的朋友发出的信息和动态来了解新闻，可能不会经常打开新闻客户端。据调查显示，每天都使用CNN的APP的用户占比较小，因而如何使得人们每天习惯性的使用该APP是CNN有待解决的问题。
赋予了每个网民创造、传播或者转发新闻能力的社交媒体正在蓬勃发展，社交媒体也逐步改变着人们获取信息的方式。作为智能开放的平台，用户可以在该平台上关注好友、名人等自己感兴趣的个人或团体，他们不仅是稳定可靠的新闻来源，而且还是把关人，经过他们把关后传播的消息相比于新闻客户端的推送来说，也许更符合用户的口味，使得用户逐步养成了通过社交平台而非新闻客户端来获取信息的习惯。所以面对社交媒体的冲击，新闻客户端将如何发展是当前CNN面临的重要问题。
未来——智能过滤，深化社交化
Alex Wellen说：“人们习惯于用同一种方式做事，我们有理由去改变它。”CNN大力推广和完善APP的目的就是夺回被社交平台吸引的受众注意力，CNN正在探索自身可以提供而Facebook等社交平台不能提供的功能，比如控制平台上发布的内容。可见CNN想要培养人们阅读新闻的习惯，从而提高用户使用APP的频率，维持用户对CNN的粘性。
彭兰教授在分析移动媒体发展的趋势时，曾提出新闻客户端可能会逐步深化其社交化。当前移动客户端大多采取技术过滤的方式来提供个性化的服务，但是技术过滤有局限性，而诸如Facebook、WeChat等社会化的媒体是通过社会关系来实现信息的过滤，这种过滤后的信息使得用户的使用满足度更高，这是人们更频繁的使用社交媒体而非新闻客户端的重要原因之一。
因而如何将新闻客户端提供的内容和社会化媒体的信息过滤方式进行结合，将是新闻客户端的发展方向之一。新闻客户端应该解读碎片化网络时代的用户使用诉求，实现用户需求的智能过滤，从而提升用户的使用满足感，增强用户粘性。只有做出这种改进和努力才可以在与社交媒体的竞争中处于不败之地。
参考资料：
[1] CNN relaunches its mobile app around—what else?—video. Digiday,2017-2-24
[2] NEWS ON NEW DEVICESby Hsiang Iris Chyi &Monica Chadha ,Journalism Practice, (2012)
[3] Mike Ananny & Kate Crawford (2015) A Liminal Press, Digital Journalism
[4] What do mobile app users complain about?H Khalid, E Shihab, M Nagappan, AE Hassan – IEEE Software, 2015 – ieeexplore.ieee.org
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