转化率对每个店家来说都至关重要，转化率的提升直接影响着店铺的销售额，为了更好展示后面的知识点，我们先来说说转化率的基本概念：
1、转化率==购买人数/访客
2、漏斗模型，从搜索-货比-询单-加购/收藏-下单-付款，这个购买路径更像一个漏斗模型，从访客到下单再到支付这个过程中，人数是在慢慢减少的！
在谈转化率之前，我们先来看看电商顾客购物流程：
大家可以比较清楚的看到，无论从哪个渠道进入的店铺，都要落地到产品详情页！在产品详情页后，有的人看完详情页，或购买或离开，或者咨询客服，这里就有静默转化率和询单转化率2个概念。
静默转化率，是指无咨询直接下单的人数里面占总访客数的比例！
询单转化率，是指询单之后成交的客服占咨询客服总人数的比例！
当然无论是哪种转化率，详情页在转化中都其中不可或缺的关键作用。详情页是电商购买页转化率最有代表性，也是转化率优化程度最高的一种场景。之前淘金云客服说过，详情页就像一个无声销售人员，要在展示产品的同时挖掘顾客需求，将产品推销给顾客！
如果把顾客下单过程看成是汽车行驶，想要顾客进行下一步，就必须解决动力和阻力的问题。
那么什么是动力什么是阻力呢？
弄清产品这几个点详情页转化率就搞很多了，如果大家还不是很清楚，淘金云客服为大家举个例子！
小红是一个微胖的爱美妹子，收入不高但是也喜欢追逐时尚；在搜索“连衣裙”的时候看到了一款宝贝，不仅能显瘦，还是今年最流行的款式，最重要的是价格也便宜在这个过程中，我们就可以看到她的动力与阻力：
痛点：最新款
爽点：显瘦
附属价值：穿上之后美美哒 定位相符：符合微胖界最新最时尚的追求，最重要的是还能显瘦
冲动：价格也不贵
信任感：这么漂亮的裙子，质量会不会不好？
对产品疑惑：这个裙子上身效果怎么样？腰上肉肉多，会不会被勒着不舒服？
暂时能想到的就这么多，大家在详情页的优化过程中必须清楚的明白自己的产品什么是顾客的痛点和爽点，什么是顾客的疑虑。大家可以通过评价和客服反馈的问题来总结顾客购买时的阻力，然后将动力放大，合理解决阻力部分，让顾客愉快的进行下一步。
那么问题来了，如果将动力放大呢？
1、画面感描述：结合产品的使用场景，增加画面感。
2、不够买衍生出的痛苦结果。
从心理上痛苦比幸福更容易让人产生行动！
举个例子：
如果您穿上一款非常好看的裙子去参加聚会，大家都艳羡你；（爽点：成为美丽的焦点）
如果您不买漂亮的礼服，而在聚会上大家都穿着礼服，只有您一个人穿着普通的裙子，从您一进门大家都注视着你。（痛点：很尴尬，成为大家的笑柄）
你会发现，让大家羡慕的感官远远小于尴尬的带来的痛苦，相比得到，人们更害怕失去！
所以，如果产品足够刚需，大家不妨将更多资源用在让顾客感受到失去的痛苦上。
那么如何解决阻力部分呢？
大家要收集整理顾客购买阻力因素，利用详情页阐述清楚。举个例子：产品价格低，质量和具体使用以及售后保障等因素可能是购买的一个阻力，那么就要在详情页中可以展示店铺工厂薄利多销、有良好的售后、还有买家秀等打消顾客的顾虑。
除了以上方法，还可以:
增加QA:让其他顾客来回答，可信度更高；
设立保障制度：常见的有“7天免费退换”、“终身保修”等；
畅通的沟通：无论是售后还是售前客服，都要保持畅通；
淘金云客服并没有像其他干货帖一样讲几个步骤来进行转化率的提升，而是从更为宏观的角度告诉大家，只有掌握了顾客内在购买原动力，转化率才能真正的提高！
好啦，今天关于如何提高转化率的知识就说到这里，如果您想了解更多关于电商运营的知识，请关注我们！