什么是用户？
我认为，所有使用网站及产品的自然人，都是用户
不过用户也分很多种，有新客、老客、会员、超级客户等等，不管是一个平台还是网站或者是天猫淘宝店铺，不管你是商家端还是用户端，我们都必须要有目标用户，让这些目标客户使用我们的产品，这就是用户运营。
所以用户运营是指：以产品的用户活跃、留存、拉新、付费为目标，依据用户的需求制定运营方案甚至是运营机制
用户数量与运营阶段一般是这样的关系：
孕育期——初创期——成长期——成熟期——衰退期——消亡期
在以上不同阶段，我们用户运营的工作也会发生相应的变化。
我们在做用户运营的时候，首先要做的事，就是掌握用户结构。
你的用户是男性多还是女性多，他们分布在哪个年龄段，集中在哪个省份，受教育程度如何，兴趣点有哪些，这些都是我们电商经常要做的用户分析和市场分析，这个分析指导我们运用什么策略营销策划活动和内容。
像今日头条这样的UGC（用户原创内容）还需要熟悉用户的习惯。
最后你还要熟练掌握电商平台或者网站的用户行业数据，比如我们天猫店铺的用户多长时间复购一次,淘宝的用户为什么来，天猫的用户为什么走，为什么用户会活跃。对新用户增长，已有用户的活跃和留存，促进活跃用户付费转化、流失用户的挽回都需要有对应的措施。
运营人员达到“想得出办法，干得出事情，负得起责任”这是基本的用户运营职责。
总结：用户运营的核心是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费转化）。
明天更新我对于活动运营这块的看法和分析，请大家关注我的头条号：我看电商
笔者从事互联网电商运营5年，如果您对电商运营比较喜欢或者您在工作中遇到问题欢迎大家与我交流。
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