继续分享之前提到的《超级运营术》这本书，这一次跟咱们总结一下用户运营这一节。
用户运营是指通过对用户群体的引入、激励和留存，从而提升产品的用户活跃度和忠诚度。这是互联网运营的一个分支，是链接用户与产品的手段之一。可能运营人员整天围绕着拉新、维护用户、搞活跃用户弄的疲惫不堪，那具体去做用户运营有什么价值呢？下面简要的说说用户运营的4点价值：1.保证基本的活跃度和贡献，想必这就是一般运营人员每天做的事情吧；2.直接获取用户反馈，这点可能有的人就不太了解了，这不是客服的工作么？其实这里的用户反馈指的是核心用户或者种子用户的反馈；3.协助运营工作，这个后面会讲到，如果协助用户让他们从参与运营的过程中以节省运营成本；4.对外传输品牌价值，一个好的用户运营可以让用户成为粉丝，为其进行品牌宣传，在企业危难的时候还可以让核心用户进行品牌公关。以上四点是一些用户运营的基本价值，但真正的价值却不仅仅只包含这些。
说完用户运营价值后就要该说说用户运营该怎么做了，那具体的用户运营怎么做呢？用户运营有没有什么模式可以套用呢？下面跟大家分享下书里提到的“一个金字塔和两种玩法” 的模式。
“一个金字塔”——对产品的用户进行分类。
用户金字塔模型
第一层：名人用户
定义：普通大众用户熟知的明星艺人；
作用：提升品牌知名度和权威性；
运营方式：依赖人脉或物质资源，一对一引入和维护，形式多为专题和品牌活动等类似的强展示。
第二层：专业用户
定义：专业领域用户或有职业背景的用户；
作用：产出有可信或专业的高质量内容；
运营方式：满足个人品牌需求，提升业内影响力。如采取加V身份认证、优先展现等与普通用户差异化的形式。
第三层：贡献用户
定义：产出优质内容的普通用户，也叫达人；
作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补；
运营方式：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性。
第四层：活跃用户
定义：品牌忠诚度很高的铁杆用户，也是高频使用用户；
作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和参与互动的主力军；
运营方式：以策划参与度高，有实物奖励的线上活动为主，福利和特权等手段为辅。
第五层：普通用户
定义：近期登录过的用户，但很少贡献内容或参与互动；
作用：数量庞大的内容消费用户基本等同于产品的有效用户数，也是活跃用户的来源；
运营方式：参考二八原则，不对这部分用户做正对性运营， 通过普适性的活动筛选出一部分用户并将其转化为活跃用户。
为了避免用户运营被玩坏，再来说说两个基本玩法：一种是集中运营，还有一种社群运营，再分别对比一下各自的区别
从运营的特点来说：集中运营主要有以下几个特点：1.用户量级小、2.用户组织有明确的准入和淘汰标准、3.包含独有的名草，定位，标识、4.适用于高质量和专业用户；那社群运营的特点是：1.用户量级大、2.用户自驱动，充分利用和调动用户的资源和积极性、3.对需求的把握度更高、4.用户因共同属性聚集。
从如何做来说：集中运营需要以下几个过程：1.建立组织、2.引入用户、3.组织管理、4.用户活跃，在引入用户的过程中我们要尽可能的邀请到足够数量的KOL，在组织管理中也要建立赏罚分明的制度、合理的架构以及清晰的分工，用户活跃可用制度或者线上活动，但是也要能让KOL获得一定收益的活动，毕竟这些关键意见领袖也不是白白浪费时间来参加活动的。那社群运营的一般做法是：1.根据需求确定社群方向、2.用户自我管理、3.闭环的激励体系、4.衡量指标，由于有的用户可能不擅长管理，运营人员还要重点跟进社群的进展，提供一些管理的支持和指导。
实际上，社群运营就是当集中运营的用户数达到一定规模后就会慢慢形成或者运营人员刻意形成的一种模式，主要就看产品所处的阶段和规模来选用合适的运营模式。
好了，以上就是关于用户运营的一些分享，感兴趣的可以来波互粉，后面会继续跟大家分享其他的书籍。谢谢