网络传播的便捷性即可使企业快速令人熟知，也可一夜之间声名狼藉，网络在为企业带来便利的同时其所产生的负面效因也显而容见，对从事网络营销类的企业来说基本均在网上有负面信息，如任其自由传播无疑对企业形象有巨大的杀伤力，而欲制止有无良策。那对企业来说化解网络危机tuituibing.com就别无他法了嘛?
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危机产生根源
其是“只要思想不滑坡,方法总比困难多” 办法是肯定有的,对比分析查找看负面信息产生的根源不难发现，其传播渠道无非是些网友可以自由发表信息网络社交平台。而产生的原因也无外乎有两个方面:
一、用户对产品或服务不满。
二、个别同行打击对手目的。
公关化解方法
既然找到了危机根源那应对起来就会有的放矢, 采取有针对性的策划应对可最大限度的降低危机所产生的负面效应转危为安。
1.对大企业来说一般均有一定用户口碑基础, 如是个别用户发表的负面言论并不具有多大的杀伤力,处理办法相对来说简单的多, 如所反响的问题属实且要求不过份和用户沟通好或退钱或换货即可直接化解！此方法同样适用于中小企业。
2.而针对客户群体性的网上发表不当言论,尤其是对大企业那就要引起足够的重视并认真核实并处理,如是产品或服务的缺陷招致不满, 应正视问题根源、 真诚与消费者沟通并承担相关责任,对有问题的产品或招回或退赔, 往往更易赢得谅解及信任。
3.相对来中小企业来说,困其本身并无多少知名度,这类的事一般发生的概率很低,即使发生所引发的关注度也不会太高,如用户所言有夸大,处理上一般只需针对搜索引擎查询品牌相关关键字排名靠前的负面信息作重点处理即可。