在每一个方案制作过程中，都会遇到被甲方问道很多高质量的问题，其中很多都是新媒体负责人遇到的共性问题，在此做一个简单的小结，给众多的运营从事人员提一个醒，避免走的太多弯路。当然也希望能给更多的看到这篇文章的同学有所启发。

1.作为一个运营工作

者，新媒体工作者，文案写得好是必备要求吗？

首先，运营工作者的工作内容十分广泛，内容撰写、活动策划、视觉设计、用户运营、数据分析、团队管理，每一个岗位都可以独立来看，所以经常听到很多人说运营工作内容非常杂，很多时候在杂事中迷失方向。那我们换个角度看，其实也都有很大的发展机会。从任意一个角度出发，然后刻意练习，细节把控，都可以创出自己的一番天地。很多运营大咖确实也是从活动策划或者数据分析等工作起步的。

其次，用户思维往往比文案能力更重要，因为你首先要理解用户需求，才能真正做出用户满意的产品。

最后，我们普遍高估了文采的重要性。那些你看的爽又愿意分享的内容，有多少是因为文笔好 ？

所以，文案写得好是加分项，但不是必备要求。

2.如果一个企业的公众号，素材只有优惠信息，如果优惠力度不大，粉丝就不看，甚至一推送就掉粉，该如何解决？

需要回归本质。请相信，掉粉和粉丝不看的原因和优惠力度的关系不大，而是用户的关注预期和推送内容产生了偏差。比如，用户是因为扫码送可乐来的，这时候只要收到的信息让他感觉关注这个号没什么意义，他就会取消关注。比如有些工具吸粉，市面上的照片打印机等，非常不建议这么做。那这类的粉丝掉了也没关系。

建议从用户的来源入手，分析用户需求，再结合帐号的运营目的，综合解决。粉丝画像分析是公众号运营过程中最最关键的工作，特别是服务号，如果不是潜在的用户，推送消息就直接会显示在消息聊天页面，将会产生很多的反感情绪，自然容易取关。

3.现在两个人，想做本地的0-6岁的妈妈群体，除了做目标人群需要的内容之外，还有啥好方法渡过0-1这个阶段，能否指点一下？

从零到一的过程确实会比较难做，也就是运营当中冷启动的阶段。在这个阶段往往是用你觉得最笨的办法去做，比如滴滴、陌陌、QQ、新氧等做冷启动的方法。建议你问自己：一个本地妈妈的朋友圈里，会有多少你们的目标人群，即：有多少个本地妈妈？

如果答案让你激动，再问自己：如果你们有了100个本地妈妈之后，如何让这100个妈妈帮你们把她们朋友圈的妈妈，变成你们公众号的用户 ？当明确了圈层性的本质和增长粉丝的方向，只要进行思考、执行、复盘、迭代，就一定会做到从0-1。

4.公号如何盈利，除了接广告，拉赞助这类型的收益，还有更好的既能与粉丝互动又能创收的方式吗？

首先，接广告、拉赞助，本质上是把自己的流量卖给别人。对应的，你可以把流量卖给自己。典型的模式是知识付费和个人电商。

其次，想增加盈利，除了增加流量，更重要的是提高单流量的价值，这个需要自我包装与策划。想一想，为什么同样80000阅读的帐号，一个人的广告报价10万，另一个人只能报价2万 ？

最后答案很简单：让你的广告，可以为用户创造价值。

5.目前我们看到很多大号都是to C，爆款文案也几乎都是to C用户。请问，对于一个做企业级服务的公司，运营to B的公众号，该如何做？

to C帐号和to B帐号基于客户圈层属性的不同，运营目的本身就有差异。

to C帐号可以基于其受众广，易转化的特征，通过制作爆款文案获得更多流量、关注，从而直接带来转化。但是to B帐号由于内容很难在圈层里传播，走爆款路线是不明智的。 to B类型的帐号，应该将工作中心放在“用户运营”＋“活动运营”，而非“内容运营”。

通过公众号＋个人号、社群＋线下活动等形式，将单个用户的流量价值最大化，服务好每一个用户，让他们给你带来更多的精准流量，而不是广撒网。

6.负责新的实业产品推广，涨粉困难，内容瓶颈，请问怎么办？

既然已经有了产品，建议从既有渠道入手，寻找种子用户。公众号只是平台，新媒体的思维却无处不在，甚至可以无平台不在。把传统流量进行存量转化而二次传播，是新媒体的核心价值之一。

至于内容到了瓶颈，请记住：对于企业类帐号，内容选题宜聚不宜散。不要每天想着写不一样的内容，而是围绕用户的核心需求进行选题创作。

7.运营小团队是否需要设立KPI？如果需要是以什么为标准呢？

新媒体运营团队肯定是需要KPI的，不过这个KPI指的是对于你的团队来说最关键的那个绩效指标。比如你的团队是以销售为关键绩效指标，那么你们的KPI就应该是销售额和销售量，或者为销售带来的销售线索。如果是以品牌影响力为目的，那阅读量和粉丝增长就是你们的KPI。

运营工作者经常会在某一个阶段遇到的不同的瓶颈，这时候不一定是直面这个问题。也就是两点之间不一定直线最短的理论，比如吸粉很难，那不是你花钱就能解决的问题，从别的层面看，也许就是你的定位不够精准，世界上没有一个产品是可以适用于20-88岁的人群。跳开一个层级，你会发现真的不一样。

运营救火队

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