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图为小狗电器创始人 檀冲

最多3年前，如果有人说吸尘器这种流行于上世纪90年代的电器能够成为“潮品”，简直是异想天开了。那时候，无线吸尘器才刚刚走红，最初欧美市场售卖这种“神器”大约需要4000元。

与当时被称为“神器”的产品一样好，如今有一款吸尘器却只卖1899元，打破这神话高昂价格的，正是小狗电器。

近日，《我有嘉宾》记者采访了小狗电器的创始人檀冲。

走入小狗电器办公楼，有两面墙尤为显眼，一面白色墙上写着“小狗18岁成人礼，你想要一个怎样的年会？”另一面黑色墙上密密麻麻的写着刑法第一百六十三条（公司企业人员受贿罪）的相关法律：你想做阶下囚吗？黑白冲突的强烈对比，让人好奇这个300人左右的团队，究竟有着怎样的故事。

檀冲告诉我们，白色的墙壁是最近才布置好的，纪念“小狗”成立十八年；黑色墙壁已经伴随了小狗线上运营的许多年，虽然檀冲一直不喜欢黑色，但他觉得黑色代表警醒，做电商一定要时刻警惕自己不要犯法。

第一眼见檀冲，你根本不会想到他所创立的小狗电器吸尘器品牌早已家喻户晓，并成功登录新三板，成为国内互联网家电第一股。

这位60后创业者，从传统零售企业转到线上互联网品牌，以前毫无线上运营经验的他，却将小狗电器做到连续6年占据全网吸尘器品类销量第一的头把交椅。

券商背书，以任泉为首的Star VC纷纷投资，檀冲创立的小狗电器究竟为何能做到如此市场份额？

线下零售处于变革前夜，不可操之过急

2016年12月6日，小狗电器完成在新三板挂牌，投资方的名单里多为券商，尤为显眼的是任泉牵头的Star VC也投资了。

结束了零融资历史，小狗电器这次要完成又一步晋级，檀冲告诉《我有嘉宾》记者：“此时的小狗电器已进入高速成长期，如果将‘小狗电器’比喻为人的生命历程的话，它马上就要成年了。”

今年4月7日，小狗电器发布了成功登陆新三板以来的首份年度成绩单。报告显示小狗电器各项经营业绩再创新高。其中，营业收入5.16亿元，同比增长120.69%；归属于挂牌公司股东的净利润3359.97万元，同比增长456.54%; 加权平均净资产收益率85.64%，超过去年的32.97%；基本每股收益达2.45元，同比增长308.33%。

对于这样的业绩，檀冲是预期到的。作为一家专注于研发、销售清洁电器的高新技术企业，公司的主营业务为研发及销售吸尘器、扫地机器人及除螨仪等家用清洁电器。目前销售模式几乎都在线上，线下销售占比不高，以经销商的方式运作。

去年马云曾在杭州·云栖大会上预言：“纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是线上线下和物流结合在一起，产生‘新零售’。”

与马云观点不同的是，檀冲并不认为当下是互联网品牌转而做线下的好时机。“我是线下模式的过来人了，线下零售目前处于变革的前夜，这个时候不要操之过急，市场还在准备中，未来线上线下模式一定会有变化，但现在转型去做线下，还为时尚早。”

檀冲经历过线下八年的零售阶段，太知道线下与线上的利弊了，别的企业都是从线上转型线下的时候，他最先想到的是时机。“每个品牌都在思考未来转型，但这是需要时间成本和经济成本的，积累到足够的量，才会产生质变。”檀冲也在等待线下变革的窗口期。

十年的路，三年走完必然会有副作用

1999年7月檀冲在北京创立了小狗电器，彼时，互联网还没有发展的如今天一样迅猛，而广告人出身的檀冲，成为行业第一家用动物“小狗”作为品牌的名字。

自此小狗电器开始了长达八年的线下之路，因为国美等家电卖场的利润压缩，让檀冲的这八年走的异常艰难，最后盈利变得越来越难。回忆起这八年的时光，檀冲形容，这就像一个炼丹炉，“苦练八年，虽然是消耗人生的历程，但正是有了这八年，后面的路才好走一些，有些逻辑其实是差不多的。”

为了止损，檀冲果断低决定转型线上，遣散全部员工，只留下一个服务人员，而自己身兼数职，文案、图片处理、财务、推广……什么都做，一点一点的进行下去。2017年6月11日，小狗淘宝店开张，与同期家电淘宝不同的是，檀冲曾在线下成功运营过品牌，线上的整套打法对他来说不是难事。就这样，小狗电器的线上之路从0到1，一步一步建立起互联网品牌来。

以用户画像25-35岁为主要消费人群，小狗电器的定位基本上是对品质有要求的新一代中产人群。“这部分人群在消费升级的浪潮下，呈现出对产品和服务的高标准要求。而我恰好是对产品、品牌有极致追求的人。”

处女座、吹毛求疵是檀冲对自己个性的总结，只要产品有划痕、有瑕疵统统都要告诉消费者。以至于小狗电器线上销售第一次获得差评，他都千里迢迢亲自跑到用户家里以求了解问题。

檀冲说，小狗电器的核心竞争力在于产品和服务。对于品质的控制要求很高，而产品的核心是研发，由此研发团队和技术优势也成为公司关键资源要素。

小狗电器设置研发中心，专职负责新品开发工作。目前研发人员已经占到公司总人数的16%以上。在研发上檀冲投入了全部营业收入的4%以上，且每年的研发费用在不断增长，可以看出研发环节在他心中的重要性。截至2016年4月30日，公司已取得专利权49项，正在申请的发明专利两项，意味着在吸尘器这一单品上小狗电器的产品种类是最全的，这与檀冲“专而精”的理念是相符的。

小狗电器已实现全网覆盖，先后入驻淘宝、京东、苏宁、国美、卓越、当当、唯品会等各大平台。但尽管做到了如此成绩，小狗仍然面临产品研发的挑战。

“有些东西是需要时间的，走的太快了，质量就不能保证，别人需要十年做到事情，你用一年就完成了，就会出现很多问题和副作用，小狗电器目前的速度已经很快了，但仍然需要加速产品研发，这可能是小狗电器最大的挑战了”檀冲说。

PUPPYOO是小狗电器的国际商标，从2015年开始进军海外市场，目前已经销往国外80多个国家。虽然处于刚起步阶段，但已成为十大出海品牌之一。檀冲很看好国际市场，国际化将是小狗电器未来布局的重点。“但海外市场与国内一样都不能操之过急”。在他看来，“出海最难的是研发专利的准备时间，因为是自主品牌，在专利的研发上要求比较高。尽管已经足够快了，还依然需要一个过程。”

互联网模式离不开创新

学美术、广告人、创业者这些标签都属于檀冲，会营销是他的长处，但小狗电器品牌之所以可以如此快速占领市场，檀冲归结为更多的来源于创新。中央维修的创新模式就是最好的例子。

2014年，檀冲首次提出“小狗中央维修”售后政策，改变传统售后服务模式，以中央仓库为维修中心，依托第三方快递为运输网络，快递主动上门领取待修产品，再送至中央维修中心维修，修好后，二次上门送至用户。成为国内第一个成功建立逆向物流体系的品牌。

檀冲非常了解人性，“中国人有极大的不安全感，非常害怕产品出问题，比如在洗澡的时候，洗到一半突然水龙头坏了，他的心情是非常糟糕的，那下次肯定不会再相信你的产品了。有时候人要屈服于产品，要为产品服务的。中央维修也是一个道理，我虽然只有中央一个维修网点，但都配置最专业的维修人员，效率高且维修到位，用户没有一个不满意的。”

中央维修关键在于解决物流体系，很多人担心檀冲的中央维修的方式会耗费巨额的费用。檀冲的账却算的很明白，事实正好相反，“小狗电器与顺丰速运签署了战略合作协议，快递费完全由小狗电器自己承担，最后的维修费用很高吗？”檀冲抛出一个数据，生活电器平均返修率在4%以上，而中央维修推出后，小狗吸尘器返修率快速降至1%以内。“不但费用少，而且反过来督促生产产品时的质量问题。快速、省时省力、环保，中央维修的好处简直太多了。”

不仅如此，檀冲采用国际品牌普遍采用的产品创新机制——外包生产方式，小狗电器将制造流程外包给战略合作伙伴并建立严格的产品检验管控体系，这样可以提高企业的运营效率，降低费用成本，分散市场凤险。“我们用比较轻的模式运作，既然核心业务在研发创新上，就将重心放在核心业务上，其它生产等环节完全可以通过外包业务解决，这样才能有核心竞争力。”

虽然作为一个传统企业转型互联网模式的60后，但檀冲很快便能玩转线上模式。他让员工叫自己老大或者丙丁（花名），给自己的名片印上“战略饲养员”；不管钱，不管人，只管战略和方向，用檀冲的话说，“专业的人做专业的事”。

未来檀冲的目标是让中国大部分家庭都用上小狗电器的产品，让所有的家庭生活环境更干净。至于行业占有率，虽然小狗目前已多年占据销售量第一，未来他希望不仅是在销量上，销售额也要做第一。尽管已叩响资本大门，但檀冲说：“我仍然希望自己的团队保持一个创业的心态，持续不断的战斗下去。

（文／于寒）

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