从种类上看,平台推广渠道可分为线上和线下两类。线上推广类似网络营销,目前比较热门的有即时工具推广(如微信、QQ、微博推广)、SEO(Search Engine Optimization,事实上是一种搜索引擎优化)、SNS社区(Social Network Site,如人人网、朋友圈等)、“软文”推广等。由于互联网的便捷性,消费者可以随时随地购买和浏览商品,平台“上下游”之间的对接成为了即时的,这让线上推广的渠道爆发式增长,造成了渠道的“碎片化”;除此之外,互联网时代带来的大数据让足迹分析成为可能,但也给平台的数据收集、研究和应用带来了新的挑战。而线下推广则包括地推(如派发传单)、硬广等内容,属于比较传统的推广渠道。值得一提的是,虽然渠道是老的,但也不能用传统的思维去做,而要用互联网思维去运营推广,以免努力付之东流。
推广渠道与产品的性质、服务的对象即“上下游”、商业模式都是息息相关的。因此,对渠道的选择在很大程度上取决于对以上因素的定位与充分的市场调查。以“下游”为例,如果平台提供的产品是“动漫周边”,一般而言,它的受众是所谓“宅属性”比较强的人群。这些人大多是80、90后,有着充足的上网时间,往往在线时间较长。但他们出门频率不高,因此比较适合线上推广。如此就没有必要在地铁、公交站等人流密集的地方推放“硬广”。相对而言,平台管理者与各视频门户网站合作,在动漫及相关视频的开头或中间投放广告,毫无疑问是最合适、有效的。除此之外,为节省成本,还可以以培养写手、收买微博、“知乎大V”进行即时工具或SNS社区结合“软文”进行推广,这些对产品受众来说,远远比人力和时间成本较高的地推更加有效。相反的是,如果平台提供的是租房中介服务,它的“下游”则是大量城市中的无房上班族,这些人往往需要通勤,那么在地铁、公交站和写字楼中投放硬广就是一种比较合适的推广渠道。
然而,推广的难度在于,由于电子商务发展的趋势是逐渐缩小商务与营销的区隔,单渠道推广已经寸步难行,全渠道推广成为品牌和零售商的必要选择。但是,全渠道推广意味着营销成本要在平台成本中占据主要部分,意味着“烧钱”。关于推广渠道的选择问题,下文会详细介绍。在这里,为方便定位者找准推广渠道,下面试对各推广渠道的性质做一些简要介绍。
1.IM(Instant Messaging)——即时沟通工具推广
所谓IM即时推广,是指利用微信、QQ等即时通讯平台作为手段进行的推广。微信、QQ等早已不再只具备简单的聊天功能,而且拥有娱乐互动、空间博客等多项功能。IM推广的优点显而易见,就是广泛而庞大的受众基础。但企业选择IM推广颇有些“愿者上钩”的味道,因为IM推广的缺点也比较明显,就是它针对的受众群体分类不明晰,所以针对性偏弱。
2.SEO(Search Engine Optimization)推广
所谓SEO是指搜索引擎优化,提供如关键字、图片搜索等服务。SEO推广的优点比较清晰,即其所得到的是自然搜索的结果,有利于企业建立品牌形象。除此之外,网络内容的良好优化可改善网站对产品的销售力或宣传力度,在带来更多访问量的同时,还能显著提升网站排名。但SEO的前期成本很高、见效成果较慢,往往需要几个月长的时间,对一些推广预算有限、急需进行推广的中小平台来说,明显不够实用。除此之外,SEO需要与“软文”推广相互辅助,才能收到较好的效果。
3.SNS(Social Network Site)社区推广
这类推广渠道如饭否、嘀咕、火兔等微博;街旁、开开等LBS;开心、人人、朋友等SNS。
SNS推广的基本原理是六度空间理论。所谓六度空间理论是一个熟人网络,大意是指一个人与一个人之间的陌生人不会超过6个,即最多通过6个人,你就能够认识任何一个陌生人。SNS主要是借助个人社交圈进行的推广,其优点是信息传播速度很快,也比较容易让人信任和接受,性价比较高。SNS比较适合小型家用产品、快销产品的推广,其缺点是需要添加大量的粉丝(获取关注、大量的朋友),既要求粉丝(朋友、关注等)的质量,又要求数量;除此之外,SNS推广在传播过程中可控性较差,噪音较多,控制不好有时甚至会产生相反的作用,往往需要与好的“软文”配合使用。
4.“软文”推广
所谓软文,精髓就在于一个“软”字。“软文”是用户对硬广免疫程度提高之后的产物,它能在不知不觉中将品牌植入用户的脑海。“软文”一般需要配合SEO、SNS辅助使用,借助网络工具进行快速传播。一篇高质量的软文,可能会由于点子很新颖而被大量转发,对提升品牌的知名度有很大好处,是一种性价比很高的推广手段。不过,“软文”推广的效果与写作人员的文字能力的相关性太强,如果“软文”写作者无法提供想法比较绝妙的“软文”的话,再好的推广、传播速度再快也都没有意义。
5.地面推广
地面推广最常见的方式是发传单、贴海报、扫二维码、摆摊位等,比较大型的则诸如举办活动、会议等,是最适合O2O平台的推广渠道。相较于前面的推广模式而言,地推需要事先进行大量的准备工作。一般而言,对一个新平台来说,要想快速建立平台的知名度,就要大力开拓市场,地推对新平台来说是比较直接有效的手段。地推首先要进行场地选择,根据产品的性质,确定地推的主体环境进行调查规划。派发传单则要戳到被推广受众的“痛点”,并准备一些小礼品。除此之外,地推还有一种不常见的方法是邀请制。但是地推的明显缺点是需要较高的人力和物力成本,这意味着需要较高的资金投入,却是一种行之有效的方法。
6.短信和电话推广
对于有长期 合作客户群的平台而言,由于它们积累了很多顾客的手机号码,他们就可以通过使用短信群发或电话呼叫的方式通知顾客加公共账号等,可以在短时间内积累大量的粉丝。但对于不拥有长期合作伙伴的平台而言,如果想通过短信和电话推广是比较困难的,很容易造成目标客户的反感,反而导致相反的效果。
最后需要明确的是,在充分考虑了平台面向的上下游、需要采用的商业模式、最合适的推广渠道之后,平台的定位并不算完全完成,实际上还有最后的一个工作需要展开——即平台的成本核算。在平台定位的可预见范围内,要根据具体的“上下游”、服务情况、商业模式和推广渠道,对人力资源成本、硬件成本、运营成本做出大致的预测,并且充分计算到企业的盈利点能够创造的价值,以避免投入过大无法收回成本的情况。从前的投资者由于缺乏准确的定位,往往对平台的运营成本有所忽视,但实际上,运营成本(特别是推广成本)要占成本核算中的“大头”。
在历经明确“上下游”、找准商业模式、确定推广渠道、进行财务预算之后,平台的定位就算大体获得了一个比较稳定的框架。不过,需要指出的是,平台的定位不是一成不变的,因此,要在定位时给平台预留灵活的改变空间。
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