危机公关应对新认识” inline=”0″>过去我们常常遵循危机处置的黄金24小时原则等等，在社交媒体成为传播主流的时代显然已经不受用了。如今危机事件的处置，最关键的是速度、态度、深度和广度。反应速度不能超过2小时，在这个时间内了解事实、组织相关团队提出初步的解决方案，关键是一定要有积极的态度。当然这也取决于是何种类型的危机事件，不同的危机处理流程与方式会不同。其次是诚恳的态度。一家企业能否站在受众和公众的立场上反思，直接会体现在态度上。只从企业自身利益出发就会像某手机品牌的后果一样，引发全球的危机，事关企业生死。公关也不是要一味地讨好公众，而是要把公众的利益和企业的利益很好地结合。再次是深度和广度，认真制定行动方案。危机出现时，企业最先做的不应该是追究责任、解决内部矛盾，首先要制定有效的行动方案解决客户和消费者的问题。最后要深刻反思导致危机事件发生的原因是什么，不断完善细枝末节之处，公关团队要为相关主管部门总结提炼一套全面的解决方案，确保同类事件不再发生。危机公关应对新认识” inline=”0″>成都尚韦科技，专注新媒体软文营销5年，利用其丰富的媒体资源服务了游戏《天之禁》、《反恐精英2》、乐视、百度hao123、小i机器人、校花的贴身高手、帅康、KT、兴科威等100个以上品牌，