当我们在做企业新媒体传播时，不可避免的要与用户打交道。新媒体作为最低成本的获客渠道，企业要多花点心思在研究用户上。用各种新媒体的手段和方法，更好的跟用户聊天，用我们的内容撩动用户，产生认同，参与到病毒式传播中，帮助我们进行各种努力。
通过用户行为观察与研究，在用户画像的基础上，企业可以对用户保持敏锐的嗅觉。我们与用户的距离，不仅仅只是一个屏幕，其实比我们想象中的要离得远。在年龄、空间、情感、思维、价值观、行为特征上，都有着显而易见的距离。
让用户感受到运营的存在，与用户“做朋友”，付出情感的运营才能真正获得核心用户。如同人与人之间做朋友要靠谱、有用一样。企业新媒体账号也要对粉丝和用户体现出价值，并且是可沟通、可交流的对象。
企业通过新媒体建设拓展品牌影响力、促进销售情况的时候，获取用户并保持长期活跃是非常重要的事情。从拉新，到促活，沉默用户的激活与回捞。这些都需要企业自身学会与用户打交道的经验和技巧。
首先要考虑清楚我们的价值。我们有什么用？产品对用户的价值是什么？做生意的基本存在的原因是用户有需求。在获取用户之初，自我价值发掘是一件非常重要的事情。价值也许来源于对用户非常贴心的专业服务。面向85后、90后群体，这种价值更多讲体现为对用户心理上的支持。
其次，让用户认同。在运营时也要考虑用户为何会认同你，而不是友商？别人凭什么会觉得你有用？与用户对话的方式多种多样，直接线下沟通，通过公众号推送内容，微博互动，在新闻客户端推送精心策划的文章，都是在不同渠道与用户沟通的方式。当我们拿出内容的时候，用户为什么会关注和持续关注。这需要我们自己给出自己答案。
为核心用户提供良好的交互感受。用户的消费行为是端到端的整体过程，要为用户提供提供一体化的、完整的、交互体验过程。
为用户带来极佳的过程体验。不要为了商业利益，短视地伤害你的用户。因此如果想在竞争中胜出，一个底线性的策略是要时刻保持对自己服务的警惕和小心翼翼，避免用户转网，实现用户真正的、长久的忠诚。
为用户带来难以抵挡的价值、极佳的过程体验、并通过大数据分析保持对核心用户群的吸引力，是传统企业必须快速学习，快速掌握的核心能力。
第三，展开对话。为了更好的撩动更多用户，企业需要先抓住产品的核心角色。通过建群或者非公开讨论组，与核心用户展开对话，加深了解，探知使用场景。
第四，感动不了自己，就不用去感动用户。为了撩动用户，首先撩动自己。最简单的就是自己体验自己的产品，用虚拟的第三方视角发现产品中存在的问题、核心的需求点。如果输出的产品连自己都无法打动，基本也就没有太多戏了。
第五，抓关键人群。一般而言，在任何群体中，如果想牢牢的吸引住这个群体，很典型的一招就是抓住这个群体中的KOL。连新浪博客、微博的运营，都是运用这样的策略。企业产品受到用户追捧的背后，是大V和关键意见领袖的言传身教和行动。这种相互间的尊重和认同是企业需要非常关注的。
要对于数据进行足够专业化的挖掘。为用户“建档”，能保持对核心用户群的持续吸引力。对客户数据进行长期积累。这些资料包括姓名、住址、电话、职业、家庭成员等，还包括个性爱好、购买趋向、购买的产品价位、偏好流行时尚等等。这些数据经过数据挖掘，对于整个麦考林的设计、销售、客服、物流都将提供有力的决策支持。
第六，创意。创意是第一位的，用精心策划的内容体现出诚意，也只有这样能够打动用户。通过公众号文章、H5、图片、微博，在与用户的每一次对话中，告诉用户有用的信息，有价值的改变。
第七，做用户推荐设计。引导用户推荐朋友使用产品就是一个非常好的拉新方式。被朋友介绍来的用户不仅转化率高，更重要的是比直接拉新用户成本低很多。根据市场调查结果显示来自朋友推荐的信任度最高，相比于在媒体广告、编辑推荐。通过产品界面以及文案引导，驱动用户推荐朋友使用产品是一个重要的新增来源。这对于新用户的增长意义非凡。
朋友间都在使用同一种产品，本身会让用户对产品的依赖达到最大。最明显的例子就是苹果手机用户，往往在一个圈子朋友或者一个办公室的同事，大家都在用最新款苹果。唯一不同的是手机壳。
另外，提醒一下，在拉新用户的时候，一定要认真核算新用户的成本。
在企业新媒体的发展过程中，也需要谨慎思考与用户“做朋友”的策略。交友交心，与新媒体用户的交流也应如此。对比海量的粉丝数，一小部分认同企业、品牌和产品的天使用户价值更高。当然，企业的天使用户和核心用户还是多多益善的。
撩有高低，效果有好坏。一些企业设计的爆款营销策划，是很火爆，但没有对企业发展实际产生作用。例如有一些互联网企业喜欢与日本AV女星合作，利用AV女星的劲爆眼球效应，期待获得用户和某些方面对企业的关注。大多数的情况下，这种方法只能博一时之快。跟企业自身品牌和业务毫无关联的撩动用户，其实是无效的营销策划。土豪企业利用很小的预算比例，只为博一下眼球除外。
凡事物极必反，企业做到每天都刷屏。一年之后，也会有很大的变化。