从一次创意翻车升级为言语辱国，从一个全星追捧反转为全星硬刚，再从一个时尚大牌沦落为全民抵制，实现如此“史诗级”的国际“大秀”杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）仅仅用了一天时间。

这一天杜嘉班纳是最火的一天，它似乎是买下了整个热搜榜，就连平日里勤俭节约的大妈都略知一二。

这一天杜嘉班纳也是最凉的一天，无论是全民抵制电商下架，还是中国生产加工商的一一拒单，亦或是亚洲时尚中心香港实体连卡佛的全线下架，都预示着杜嘉班纳后续在华夏大地的生存几率几乎为零。

01.极具争议的宣传片仅涉嫌“辱华”

事件的起始在于杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）为此次上海大秀而制作的那组视频—“起筷吃饭”。

“起筷吃饭”是一组将具有中国传统文化意义的筷子与意大利传统美食相结合的宣传片，本应可以巧妙的融合东西方文化，为品牌和大秀造势。

但令人费解的是在视频最终的呈现效果中，傲慢的语气和不当的文案却无形的贬低着东方文化。尤其是杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）官微中所写到的那句“如何用这种小棍形状的餐具，来吃意大利伟大的传统玛丽特披萨”。

这条视频一经发布，便瞬间在社交媒体上引起了全民吐槽，网友纷纷质疑其涉嫌贬低及歧视中国传统文化。

随后，杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）早前在北京各名胜古迹所拍摄的大片也被网友统统扒了出来。而这些所谓的“大片”也存在极强的争议性，其无论是构图还是人物色彩对比，都在大肆宣传其品牌形象的同时涉嫌贬低着中国人的精神面貌。

回顾以往DG的造势理念，具有较强“美丑对比”的设计手法似乎是其一贯的宣传作风。然而令人遗憾的是针对此条视频所引起的网络轰动，DG及其公关团队似乎毫不在乎。

最终，其本应可以落脚为“创意翻车”的事故愈演愈烈，一发不可收拾。

02.领袖人物的不当言论让“辱华”落了石锤

或许让杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）这家在全球响当当的服饰奢侈品品牌承认“创意翻车”是比登天还难的一件事情，其就如同让一位厨师承认自己不识咸淡，让一位驾龄多年的司机承认自己没有驾照一样，简直天方夜谭。

其实不仅只有国人质疑DG辱没中国传统文化，亚洲使用筷子的其余各国也都纷纷加入到了质疑的行列当中。

甚至爆出DG创始人辱没言论的那位网友也并非国人，而是一位名叫Michaela Tranova的亚裔女模特。也正是这位女模与DG创始人Stefano Gabbana聊天记录的曝光，让杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）涉嫌“辱华”的事件落了石锤。

DG创始人在聊天记录中对中国的描述及不屑和挑衅的言语让人们匪夷所思，这个大把在中国捞金的，具有30多年历史的国际大牌，其创始人竟然是这般德行。

随后，前往上海参加DG大秀的明星陈坤、李冰冰、火箭少女等一一发文“拒参加”，更有章子怡讽刺其“自取其辱”，甚至是DG形象大使迪丽热巴和王俊凯纷纷单方面解除合作关系。

一个品牌能够在短短的30多年内跻身国际奢侈大牌，一定有它的过人之处，同时它不是一个人或者两个人通过努力就可以换来的结果，它是一个团队在持续的奋进过程中得之不易的产物，它属于团队中的每一个人。

遗憾的是，一个品牌的树立需要一群人，但要去毁灭它却只需要一个人，更重要的是要毁灭这个品牌的还是它的创始人，这让DG的公关团队情何以堪。

03.“官宣”的套路更是激起了民愤

DG创始人Stefano Gabbana聊天记录曝光后DG官方给出的第一条回应是“账号被盗”，并声称将通过法律手段解决问题。

言简意赅，DG公关团队面对创始人的不当言论予以了“甩锅”式的处理方式。此消息一发一时激起千层浪，网友@侃侃留言称自己在家中找遍无DG产品后将电脑键盘上的D和G扣了下来。

随后，DG创始人在INS再次回应，然而最后一句“我为你们只能从中看到歧视，而感到遗憾”更是彻底激怒了网友。

“只有甩锅，没有认错，毫无歉意，夹杂讽刺”是DG在大众心中留下的应对方式。这无论是从创始人Stefano Gabbana的个人言论来讲，还是从品牌的公关团队而言，都让国民大失所望。

紧接着，在事件的持续发酵中各大电商平台相继下架了有关DG的全部产品，其国内在线的销售渠道几乎全部被切断。

不得不说公关团队的做法愚蠢至极，同时创始人的补刀更是始料未及。

04 .迫于压力才道歉，网友并不买单

曾经有一份真挚的道歉摆在我面前，但我没有珍惜，等到失去了我才后悔莫及， Dolce & Gabbana最痛苦的事莫过于此。如果上天可以再给我一次机会，我会对中国说三个字:“对不起!”如果非要让这份歉意显得更加真挚的话，我希望拍个视频。

时隔三天后，杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）两位创始人录制了一段道歉视频，视频中的最后一句是用中文说的“对不起！”。

如果上天真的再给至尊宝一个机会，至尊宝依旧不会去珍惜他和紫霞仙子的情感，因为他生来就是取经人。

如果上天再给杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）一个机会，他也一样不会珍惜，因为他口头禅式的“文化差异”让他难以去理解和接纳这来自中华民族的传统文化。

针对DG两位创始人的道歉视频可谓是槽点满满，毫无意外的越描越黑。

最令人印象深刻的便就是视频中两位DG创始人在道歉时一直斜瞄摄像机右侧的现象，这不得不让人怀疑其是在观看提词器。另外，在道歉中其对于甩锅一事也只字未提。最终，这看似不真诚和走过场的道歉着实让网友们难以买单。

其次，道歉视频堪比2002年的第一场雪，总比以往来的更晚一些。其先是发表“辱华”言论，再是甩锅应对，然后又追加狡辩，最终在电商下架和全球华人抵制的压力下方才出面道歉。仅这一点，再回顾此前不当言论中的“没有你们（中国）我们照样过的很好”，更是让网友嗤之以鼻。

最后，道歉声明在国内社交平台发布后并未及时的在国外平台同步，而是稍晚才在instagram、youtube、facebook等社交平台发布，并且twitter发布道歉后秒删又重发。如此波折的操作无疑是让网友紧皱眉头，细细思量。

很难想象，一个国际大牌在道歉视频的录制和发布上都如此不尽人意，不知道是我们要求太高，还是对方走马观花太过明显。

不过可以确定的是，DG的公关团队相比国内明星的公关而言其能力简直不值一提，不知道他们在发布道歉视频前有没有再次校对审核。

此外，也可以确定的是DG创始人并未认真的对待这件事情，草草了事的粗糙感和他们一贯高水平的设计风格及品牌的价值观念背道而驰。

05.公关团队这把刷子不好使

当一个品牌受到突发事件而被公众推向风口浪尖的时候，正是检验这个品牌文化和底蕴的最佳时机。

一个成熟的，经得起风浪的品牌总会巧妙的避过锋芒，并在迂回中既得到大家的认可，又能够树立正面的品牌形象。

还记得上个月由《2018胡润套现企业家30强》所引发的公众对于马云的不满，但阿里巴巴集团以“支持教育、医疗、公益”、“质疑胡润排行的准确性及目的性”、“阿里巴巴投身于中国经济建设之中”、“中国不需要富豪榜，需要企业家精神”等观点予以回应，并且马云那句“要学会在口水中游泳”更是一度成为金句。

阿里巴巴不仅是对突发事件做出了正确的，及时的回应，更是将一个企业对于社会所肩负的责任予以了正面的宣传。

这也就是说突发事件可以是充满危机的，也可以是饱含契机的，但他有两个前提条件，第一是品牌或者企业值得信赖，并且没有做出出格的事情，第二个是当整个团队为品牌奋斗的同时，其创始人更是要谨慎言行。

面对此次的杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）“辱华”危机，其公关团队的应对和处理方式从细节和策略上看不得不称之为“二杆子”。

但回想一下，面对这样一个口无遮拦的创始人，DG的公关团队又或许“很优秀”，因为人们难以想象他们在陪伴品牌成长的33年里，都经历了什么。