每年夏天都是出游旺季，今年也不例外。虽然社交媒体已经很大程度上占用了人们的碎片化时间，但制定旅行计划时，人们仍然习惯花时间使用搜索引擎，获取信息。360搜索将这些碎片化时间称为“微时刻”，并将其划分为四大类：

渴望时刻>计划时刻>预定时刻>体验时刻

对于旅游相关企业而言，把握好这些时刻，促使旅行者形成消费偏好并做出决策，就能在这个旅行旺季实现有效转化。

渴望时刻

指消费者研究众多可选目的地和旅行设想，但尚无明确计划的阶段。这正是旅游相关企业通过搜索营销展示自己的大好机会。

在使用搜索引擎的旅行者中，有 72% 的人表示，他们在智能手机上做研究时，只关心哪些信息符合他们的需求，而不是哪家旅行公司提供的这些信息。

这种时刻，相关品类的公司应该确保：

■适时出现

让旅行者搜索（包括在移动设备上搜索）相关信息时，能看到自己公司的信息。

比如旅行者在搜索时，常常基于地理位置或期望的旅行类型，寻找度假目的地的灵感。“蜜月度假地”和“欧洲度假地”是 360搜索上的常见搜索词。“到XXX度假的最佳时间”也是常见的搜索词。旅游行业可以购买这些关键词进行推广。

■用视觉内容吸引旅行者

54% 的休闲旅行者表示，目的地图片对他们选择旅行目的地有很大影响。

视频的作用不容忽视。在国外，YouTube 每月唯一身份访问者中有超过 1 亿人是旅行者。有64% 的人在观看了旅行相关视频后真的会去旅行。

计划时刻

指旅行者选定了目的地之后，此时消费者要寻找合适的出行日期、航班和住所，以及在目的地期间的所有活动安排。

■搜索是最常用的方法，地区搜索比重上升

制定旅行计划时，搜索引擎在所有在线渠道中排名第一。Google 谷歌针对美国旅游行业的数据表明，2016 年第一季度美国旅行网站的访问量有 40% 来自移动设备。

■家庭度假搜索上升趋势明显

“适合携带婴儿出行的旅游计划”“适合学步/刚会走路的幼儿的旅行计划”“适合10岁以下孩子的旅行计划”“高性价比家庭度假”“适合蜜月/周年纪念的目的地”“中老年旅行”等关键词搜索上升势头强劲。

预订时刻

指的是消费者准备订票和预订住所的时刻。目前消费者使用移动端的比重越来越大，更需要旅游相关企业综合考虑移动网站或APP的优化。

■确保网站能够快速加载

旅行中，简单和便捷是必须。下载速度慢、操作界面不好用、动线规划不合理、界面设计和视觉感受不佳等原因会影响旅行者的体验。有 88% 的人表示，如果网站或应用不能满足他们的需求，他们会改用其他网站或应用。

■精简预订的步骤

45% 的人表示如果预订或检索信息的过程过于繁琐，他们会改用其他网站或应用。旅游行业可以通过“一键预订”功能、帮助旅行者填写表单或提供完成交易的备选方式（例如“点击通话”按钮）等方式帮助旅行者快速预订。

体验时刻

在旅途中，人们希望到最棒的地方吃喝玩乐以及买买买。

■提供有用信息

35%的用户会在到达目的地之后才临时决定当地玩什么；大约90%的用户希望他的旅行服务商能够在途中为他们提供信息；旅游相关企业提供有用信息能有效提高用户忠诚度。

以某国外酒店为例，在发现美国平均每天因航班取消而滞留的旅客人数达 9 万人后，其营销团队制定了一套方法：他们实时跟踪航班延误情况，并据此有针对性地为其位于机场附近的酒店投放搜索广告。广告语大意是“您是不是滞留在机场了？到我们这来吧！”该搜索广告系列促成的预订量大涨60%。

总结

不难看出，旅游相关企业必须把握好用户旅行决策的四个重要“微时刻”，而每个“微时刻”用户都非常依赖搜索引擎获取信息，想在旅游旺季分到一块儿更大的蛋糕？是时候在搜索广告上倾斜一下了！

湖南好搜信息服务有限公司 高级VIP经理 张家石 17343637630

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