因无法获得售假者信息，「BOLON暴龙」商标持有者、暴龙眼镜生产者雅瑞公司将售假网站域名注册商阿里巴巴起诉至法院，要求其书面披露售假网站域名使用人信息。日前，海淀法院受理了此案。

雅瑞公司表示，于2016年3月，该公司发现不法分子通过某域名网站销售侵害其注册商标权的假「暴龙」眼镜，该公司计划向法院起诉侵权人，不过没有办法获得侵权人信息，经过查询，售假网站的域名注册商为阿里巴巴，阿里作为域名注册商，应该知道售假网站使用人的身份信息，该公司向阿里邮寄律师函要求交出相关信息，目前阿里还没有回复。

借鉴苹果历史

历史总是惊人的相似，在今年2月份，苹果公司曾和美国联邦调查局（FBI）陷入了一场不可开交的嘴炮大战，而他们争吵的主题只有一个——FBI要求苹果公司解锁一部属于恐怖分子的iPhone手机，而苹果公司则以用户个人信息安全为由，死活也不愿意。

美国政府认为，在没有苹果的帮助下，其无法绕过加密查看到圣贝纳迪诺枪击案枪手留下的iPhone中涉及恐怖袭击的数据。对此，FBI请求加州联邦法院颁布强制令，要求苹果公司必须参与协助和配合。

然而，苹果坚称保护用户隐私永远是第一位，「从来没有法庭在过去授予政府一种权力，以能够去强制像苹果这样的企业通过弱化安全系统，来方便有关部门可以访问公民的隐私信息。」苹果此前在声明中表示。

其实，库克之所以拒绝为FBI解锁iPhone，事关苹果公司的存亡。若这次答应解锁，那么FBI就会变本加厉，提出更加无理的要求。最终的目的要苹果公司打开其云服务器通道，也就是咱们苹果手机或者平板以及手表的iCloud的服务器。

而库克当然不愿意，因为这不是美国本土问题，而是苹果公司在全世界建立的服务器都要大开，一旦这样麻烦就大了，世界各国是不会让苹果公司把建立在本国的服务器叫美国人随便进出，苹果会因此而死。

据「金融时报」援引匿名微软高管的消息称，微软计划支持苹果的这一决定。另外根据路透社早前的在线调查结果，美国民众大约有46%的人支持苹果抵抗FBI的立场，而只有35%不认可这种立场，另外有20%表示不确定。

而回到阿里的这一事件，娱乐调查局在此尚不妄加揣测阿里巴巴会如何处置，只不过在这场战役中，阿里巴巴如果选择保护注册商户的隐私，那么这也会是他们在市场中树立形象的一张王牌。

马云的公关术

实际上，阿里巴巴能够成为互联网行业的电商巨头，在马云看来是源于诚信体系的维护，对阿里来说，一方面是建设诚信体系的产品，另一方面则是公司本身的诚信。比如，当马云和阿里巴巴在面对假货质疑时，采用的是强硬处理方式，可谓霸气侧漏。

当时，阿里巴巴集团与国家工商总局展开了一系列轰动社会舆论的对抗。用媒体报道的说法是，淘宝大战工商总局的「贺岁片」连续公映7天。双方九次交锋，斗智斗勇，剧情跌宕起伏。这个玩法，迄今为止没有任何一家民营企业敢，不得不佩服马云的霸气。

当然，阿里「大战」国家工商总局的公关风波最终以握手言和而结束。2015年1月30日，国家工商总局局长张茅在工商总局亲自会见马云。工商总局领导对阿里既进行了肯定，又指出了其问题；马云则表示，将积极配合政府部门加大投入打假。双方认为，促进电商产业健康发展是网监部门与电商平台的共同意愿。

至此，这场被网友和业界称为史上罕见的政企「掐架」休战，也毋庸置疑地是互联网公司危机公关的一个经典案例。最令人惊叹的是，马云和阿里面对问题的强硬，喊冤叫屈之余，将事件成功地放大到民企悲情、经营艰难、支持创新等社会高度。这个大招，没有长期的造神路线铺垫和老辣大胆的公关手法，真心hold不住。

另一方面，砸钱进行媒体公关，是马云相当认可的一招。有内部人士透露，阿里巴巴目前几乎能动用全国几乎所有主流媒体，中型活动请媒体通常上百家，大型活动譬如网商大会通常达到300家规模。阿里巴巴跟全国主要媒体保持密切的公关合作，一些合作项目动辄2000万。

而这仅仅是马云公关术的小儿科。真正的精华在他的颠覆性事件公关之中。

2000年，马云策划了名动天下的「西湖论剑」，在互联网冬天激起一片鸥鹭。「从那时候开始，马云基本形成了强势营销+逆向营销的公关模式，这两板斧挥舞起来很要人命，第一个倒下的就是易趣Ebay。」有公关公司高层研究了几乎所有阿里巴巴的营销案例后说。

当时马云秘密研发淘宝，本身就是一种逆向营销，以牵制易趣从C2C抢占马云的B2B市场。淘宝PK易趣这一战役中，最经典的甚至不是免费杀手锏，而是以舆论战率先抢占制高点。

马云亲自主政。他将还很弱小的淘宝直接定义为eBay的挑战者，在eBay易趣办公楼对面树起了淘宝的广告牌，声称「鲨鱼在长江里是打不过鳄鱼的」。刚开始，易趣并不以为然。

公关界的人士称，当时在淘宝公关部的精心策划下，eBay的种种缺陷在媒体和论坛上以加速度放大，作为配合，马云不失时机地出面点评，甚至为自己安排采访计划，并且与「福布斯」这样的国外主流媒体互动。

值得注意的是，马云在这一战就建立起了一套网络舆论监控机制，随时应对各大论坛、社区、门户网站的信息。这一屡建奇功的团队保留至今，内部称「病毒营销组」。也就是在这一年，阿里巴巴集团公关部力压市场部、研发部门等，获得了CEO特别贡献奖，这是阿里巴巴年度最高荣誉。

阿里祭起「诚信」大旗

大家应该都还记得，在中秋节前夕，阿里巴巴的4个小伙伴因为抢月饼而要卷起铺盖离开公司了，就是因为这4名工程师为了秒杀阿里巴巴月饼，编了一个定时器，抢了124盒月饼，结果被解除劳动合同。

此事引发了网友的强烈讨论，有网友认为这些月饼不是抽奖，也不是福利，而是中秋节剩下的月饼，让员工购买，「阿里做得有点过了」。事后阿里巴巴集团CEO张勇回应称，做这个事情的员工是安全部门的，他们的职责是用技术去保卫亿万用户的安全，而不是用这个技能去抢几个月饼，所以阿里在这个事情上采取了「零容忍」。

在此之前，一份阿里巴巴集团首席人力官蒋芳发给员工的内部信流出，该信以「关于月饼事件的复盘」为标题，重申了阿里高层对于此次事件的价值判断，还表示处罚决定得到了马云、张勇等最高层的认可。

蒋芳在信中称，在「月饼事件」成为舆论暴风眼后，9月14日，集团用4个小时对此事进行了复盘和讨论，逍遥子、戴珊、行癫、振飞，郭靖，王坚，王帅，马老师及我都参与其中，「最终我们选择支持振飞和晓明的决定」。

蒋芳说：阿里正是因为做对了一件件小事才有了今天，如果不能保持对信任的敬畏心，那么一件件不起眼的小事也可能击败所有人的奋斗。

由此，从上述回应中可以看出，阿里巴巴是祭起了诚信的大旗。不过，其实阿里巴巴完全可以人性化处理此事，并且据说员工已经决定改过了。辞退毕竟是最重的一种处罚，有没有警告、严重警告等措施呢？何况，内部处理的话，也不会在网上闹得沸沸扬扬，也更加人性化一些。

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