最近火爆大街小巷的当属滴滴和京东，从二者的公关结果看，京东完胜。

从当年的柴静事件，再到华为P10闪存门事件，范冰冰事件，疫苗事件，滴滴事件等等，再到今天的刘强东事件，说明公关对于大企业，尤其是对上市公司和名人是至关重要的。

今天我们先不谈事件本身，只针对京东的公关做个数据分析，再分享一下关于企业公关的黑技巧。【说明：以下统计数据截至9月4日晚22点，图片来自网络】

从“涉嫌性侵案”传闻曝光到回国公开露面，刘强东只用了不到48小时。

官方信息（来自网络媒体）

刘强东于美国当地时间2018年8月31日23:32（北京时间9月1日12:32）被明尼阿波利斯警方带走调查，当地时间9月1日16:05（北京时间9月2日05:05）获保释。

9月2日14点左右，有网络传闻称刘强东在美国明尼苏达州性侵女生，目前已经被保释。

9月2日15：07，“京东发言人”微博证实网络传闻主角确系刘强东，“在美国商务活动期间，遭遇到了失实指控”。

京东发言人（第一时间截图）

北京时间9月3日下午6点左右，各大媒体均报道，从京东处证实，刘强东确已回国。9月3日19：50，“京东发言人”微博确认，“目前他已经回到中国正常开展工作。”

9月4日上午，刘强东露面参加京东集团和如意控股的战略合作仪式。

这个时间有多赶呢？据之前媒体消息，刘强东此行开的是私人飞机，大约10小时（正常航班16小时左右）

丑闻危机一旦发生，唯有积极面对。京东、刘强东，给我们上了一堂惊心动魄的危机公关课。

京东的第一次声明，反应时间控制在传闻发酵的一个小时左右。因为传闻是在微博上发生，所以选择在微博上回应。没有用400多万粉丝的大号“京东”，而是用了一个仅有4万多粉丝的“京东发言人”。除了反应迅速外，这个81字的声明信息量满满，有回应，有澄清，也有警告：

1、遭遇到了失实指控；

2、经警方调查，未发现有任何不当行为；

3、他将按照原计划继续其行程（说明人是自由的）；

4、将针对不实报道或造谣行为釆取必要的法律行动。

舆论随之推向高潮，在微博上刘强东牢牢占据热搜榜首的位置，一条“刘强东被捕照片”的话题阅读数达到3.7亿，各种爆款文章层出不穷，谣言满天飞，甚至有多个知名媒体言之凿凿地表示刘强东不能离开美国。

#刘强东被捕照片#

百度人群风向标

这时最好的回应是什么呢？就是不回应，所谓“谣言止于智者”，刘强东回国并且公开路面参加商务活动，一切猜测与谣言便不攻自破。所以自9月2日15:07的表态直至9月3日18：00左右，京东方面没有任何回应。

京东的第二次声明，先是将刘强东回国这一重磅消息统一透露给各大媒体，一来维护媒体关系，二来也借媒体广泛发声，稍晚点再透过“京东发言人”正式声明。18点左右告知媒体，19:50才发正式声明。

京东第二次声明

然后在9月4日上午，京东第三次出手，直接打出了刘强东本人这张牌。刘强东现身参加京东集团与如意控股集团的战略合作签约仪式，本次签约仪式在位于北京的京东集团总部举行，并提供给媒体两张照片。

第一张，刘强东身着深色修身西装，精神饱满，与如意控股集团董事局主席邱亚夫一行相谈甚欢，心情丝毫未受近日传言影响。

刘强东参加签约仪式

第二张，刘强东现身签约仪式现场，除刘强东之外，参加这次签约活动还有来自京东集团及其事业部的其他高管，如京东集团高级副总裁胡胜利、京东金融副总裁王珏、京东集团副总裁胡伟等，以及如意集团的高层，包括如意控股集团首席战略官何卓贤、如意控股集团总裁苏晓、优意国际董事总经理杨大筠、如意控股集团董事局主席邱亚夫。

京东集团·如意集团战略合作签约仪式

刘强东事件，从媒体9月2日发文到火爆全网，到现在也才不过48小时。但从事发至今的表现来看，这届京东公关表现惊人，是滴滴公关学习的典范。

然而各种蹭热点的微博，水军，无底线的大V的恶意炒作，无良媒体的转发等等，似乎都希望看刘强东和京东的笑话，甚至是各种毫无根据的猜测，顿时谣言四起，我看到了大众的无知，对常识缺乏应有的理智。

尤其是作为公众人物所谓的“国民老公”王思聪微博，所谓的“打假斗士”方舟子——“五十步笑百步”，事情还没发生在你身上，个人感觉悲哀的是，我不仅看到中国普罗大众的无知，更看到了人心险恶（也有一部分是被媒体诱导的），在你高高在上的时候，万众一心，学习之楷模；当你走下坡或者出现问题的时候，就开始落井下石，成为众矢之的。

说白了，因为缺少对社会基本的通识教育，没有自己的价值观，思辨能力。

王思聪微博

方舟子微博

跑题了，言归正传。

9月2日，刘强东事件占据微博热搜，百度搜索风云榜排行榜前列，而如今再看已是另一番天地，或许东哥成为人们这个礼拜茶余饭后的“笑点，但是，京东公关的能力确实值得我们自媒体人学习的。

1、推特，Facebook和YouTube于9月2日公布消息

来自推特

2、百度搜索指数是这样的

百度搜索指数

但是，现在的情况是这样的，首页和后面的几页已经快没有了

关键词：刘强东

首页和排行榜

3、微博热搜排行榜

微博首页

但现在的情况是这样，从热搜排行榜首页下架了

微博话题排行榜

微博热门话题排行榜

微信搜索排行榜——下拉列表已经没有了

微信搜索

搜狗微信搜索，已经没有显示了

微信热度指数

搜狗搜索（暂时未做处理，一方面使用人数较少，一方面是不是二者关系不太好呀，或者京东公关忘了这茬？哈哈，纯属臆测）

搜狗搜索首页

热度是有的，但是已经被切断了

某平台监测

被屏蔽的敏感词

被屏蔽的敏感词

不得不说，京东公关的强大，都盖过了“中非论坛”，让我突然想起当年的“柴静事件” 2月28日星期六，柴静纪录片《穹顶之下》上网，24小时之内点击播放量就达到亿次，第二天3月1号就已经是全国街谈巷议，第三天3月2号周一股市一开盘，所有环保类股票全部涨停板。三天之内，从网络到股市，资本牢牢控制了柴静事件对舆论和市场的绝对影响。一天之内的亿次点击量和股市环保股的全部涨停板，表明国内外资本力量，完全有能力控制中国的舆论方向和心理预期。后被全网和谐。当然这是国家层面的。

我真的很想知道，京东公关，你到底花了多少钱呀，当然，毕竟这种事对东哥来说，我相信是小事。想起2017年的最贵饭局没？贴张图回味一下。

腾讯系饭局

以小马哥为首，顺时针数依次是——腾讯马化腾、京东刘强东、高瓴资本张磊、滴滴程维、快手宿华、摩拜王晓峰、美团王慧文、知乎周源、58姚劲波、金沙江朱啸虎、京东金融陈生强、联想杨元庆、红杉资本沈南鹏、今日头条张一鸣、小米雷军、美团王兴。

丁磊饭局

2017年出席丁磊饭局的有：

腾讯CEO马化腾、百度CEO 李彦宏、小米CEO雷军、京东CEO刘强东、联想CEO杨元庆、宽带资本董事长田溯宁、微软全球执行副总裁沈向洋、搜狐董事长张朝阳、华为高级副总裁余承东、新美大CEO王兴、百度总裁张亚勤、58同城CEO姚劲波、爱奇艺CEO龚宇、高瓴资本合伙人张磊、红杉资本全球执行合伙人沈南鹏、金沙江合伙人丁健等人。

公关最高的奥妙在于公关于无形，就是想方设法做了很多事儿，使得你确实被影响到，却完全不知道。

【干货】这里就不得不说一下公关了。以下内容整理自网络。

一、公关界的暗夜传说

除了发通稿、办活动，公关还会用各种你想不到的方式来引导你怎么看待一家公司。不信，下面的事儿你遇到过多少?

1、删帖、禁止评论

如果差评怎么都挡不住，那就动用八方关系禁言吧。前段时间，华为的P10手机爆出“闪存门”，不同批次的P10在同一款跑分软件上，被测出闪存性能分数差异极大。这个事件刚刚在社交网络上引发讨论，就迅速被和谐掉。据网友反映，一些删帖甚至神速到了点开标题还没来得及看内容，页面就显示“内容不存在”了。

如果来不及从源头上制止质疑的声音，有能力的公关也可能令帖子/原Po禁止评论和转发。一个事情没了讨论和传播自然就没了热度，只是摸摸胸口扪心自问，一条曝光帖下面光溜溜的，一条评论也没有，也容易招致另一个角度的质疑哦。

2、 聚水成海，水来水掩

这或许已经是常态了。在微博上发布某条新闻，评论中会有大量名字和头像都很怪异的账号表示支持。如果是在舆论的漩涡中发言回应某个质疑，也是这些账号一边倒地表示支持，有些时候连用语话术都一模一样。那些在非互联网传播时代，需要靠大量人力精心策划才能引导的舆论，现在靠一些并不存在的虚拟账号也能完成了。

3、发黑稿，以及互黑

曾有电影导演在媒体面前痛陈，自己的电影被同期上映的另一部电影买水军狠踩，之后被控诉的电影方也站了出来，说装受害者的导演也买了水军反黑。于是，大家就这么看到了两部评分和真实口碑都不怎么样的电影。

也有一家声称要造出国内最厉害的电动汽车的公司，其公关曾向不少业界KOL发了特斯拉的黑稿，但KOL们实在看不下去其措辞，将原稿曝光了出来。结果特斯拉已经开始跌跌撞撞尝试量产，发黑稿的一方还在闭门造车。

由此可见，狂踩对手一时显得自己很厉害，但若被人抓包，效果是会反噬的。

4、木下总统的公关参考书

在《纸牌屋》里，木下夫妇深谙操纵舆论的那一套。自己曾经的污点被揭发，立刻能找到转移话题的新事件，哪怕这个事件是战争。而面对公众的质疑，如何面不改色心不跳、完全让自己装作正义一方来回应，如何有选择性地给媒体放料来为自己洗白，也都是大学问。

5、3·15没被曝光

天知道，真正有问题的公司没有被3·15晚会曝光，是动用了多少关系。

6、3·15被曝光也不怕

无印良品当年登上3·15晚会的黑榜，但事情原由却是央视很乌龙地将公司注册地址和原产地混淆。在事后的澄清中，无印良品一句多余的话都没多说，只是公开了一系列文件表示自己进货渠道合规，反而让人看到了一个懂规矩的外资公司，于是舆论完全一边倒地支持无印良品。

不过，在这一事件里，与其说是无印良品的公关做得漂亮，不如说，它做好了所有本应该做好的事情，也由此造就了第一起成功挑出3·15晚会毛病的案例。

二、公关的段位与进修

只恐怕，这些能列出来的，已经被人知道的，也算不上什么高段位了。公关的奥妙，不正是公关于无形么?如同互联网营销方案，被公布出来的玩法都是别人玩得不能再玩的。

一段——随时stand by

要像一个灭火队员，哪里有问题，立刻奔赴处理。没有严格意义上的双休日和节假日，必须24小时保持电话通畅，有的时候还要多线作战。半夜2点被叫起来是家常便饭，半夜2点还没下班更是常态。

二段——全能

领会领导、客户精神，和媒体混成一片，让领导、客户知道公众的需求，用大白话让公众知道领导、客户想表达什么。会写通稿，会P图，会做PPT，会拍假装无摆拍的小视频。能在活动前期参与筹备，能和有关部门攀上交情，也能灵活自如地运用水军战术。

三段——PPT钻石级玩家

不同发布会，PPT要不重样。领导、客户想表达的东西，要用信达雅的方式展现出来。最近又多了一条，PPT中不能有错别字。

四段——每日一概念

为了在信息爆炸中吸引关注度，一定要用全新的概念来包装公司。新××、云××、数据××、××思维。尽管有些时候，自己也不能完全解释这个概念的含义，但得让舆论相信。

五段——卖萌

看看《人民日报》的新媒体小编吧，什么样的槽点都能将计就计和网友互动起来，原本太过严肃的形象一下就柔软而亲切了。只是这等招式不能常用，否则，就不真了。

六段——自黑

懂得自黑，而不是一味当鸵鸟或者反击，会让整个公司或者明星立马变得有血有肉。此处要给杨幂点300个赞。脚臭梗、发际线梗，她照单全收了。承受了那么多非议，又能用恰当的方式回应，所以才会有不少人从黑和路人转粉吧。这届百度公关其实自黑玩得也不错，无奈其他部门时不时在后院放火。

七段——搞定政府关系

和公众搞好关系是一门学问，和有关部门搞好关系是另一门学问。能不能拿下一个标、能不能抢下一块地、能不能在政策的风口浪尖处依然独善其身，甚至当自己处于危难时期，会不会有“国家队”来救场，这都需要大学问。

八段——3·15前夜安心睡觉

鉴于这场晚会携带的舆论压力和关注度，如果能在这天前夜安枕无忧，那应该什么和公关有关的难题都不是难题了。

哪些公司对公关来说最有职业挑战

尽管公关手段在不断创新拔高，但如果公司本身就处于风口浪尖，再神通的公关也会心累。但换个角度想，如果能将一家广受差评的公司顺利洗白，也算是公关人士最大的职业成就之一吧。

1、领导人太奔放

在这方面，没人比得上Uber的创始人卡兰尼克。随时开嘴炮被人抓住把柄，公关有心灭火都可能来不及。后来，他下台了。

2、自带原罪

对于一家公司如何起家，公众总是记得很清楚。网易严选已经很久不做外形一模一样的大牌同款，乐视举报快播是好几年前的事，郭敬明的抄袭官司也过去十多年了。可一旦他们遇到了什么负面新闻，热心的网友们总是热衷于把这些旧账翻出来再算算，给舆论的漩涡再添一把火。

3、食品、餐饮公司

乳制品、方便面，还有上文我们提到的海底捞，鉴于吃真的是一件很重要的事，一旦出现纰漏，就算事后公关做得再好，也很难在今后恢复元气。

4、话题性公司

看看百度和乐视就知道了，公司平常曝光量大，业务也多，不巧的是，恰恰每个业务都有不小的纰漏，出了问题后给出的回应也不够坦荡。所以一旦出了差错，公众就会在它们的负面形象记事簿上多记一笔。

5、艺人的经纪公司

所谓人红是非多，经纪公司不仅要时刻准备着给艺人不恰当的行为举止灭火，还要防着偷拍的狗仔，盯着摄影师修精拍图，就连艺人参加真人秀，也要死死守在后期制作室里，以防负面影像泄露。

最悲惨的是经纪公司已经为艺人做了很多，但总有粉丝不满意，要在键盘上手撕他们，要求“无能经纪人”离职。能怎么办呢?狗仔能怼，小报能怼，说好了是爱豆“亲人”的粉丝总不能怼吧?

据小道消息，京东原计划将于9月7日于北京人民大学开展第五期“京东-人大新闻学院媒体攀登班”，这回老师有素材了。是不是很激动~

京东公关课