日前，多家网络自媒体曝出，福建餐饮巨头企业圣农集团在今年中秋营销文案中“闹了笑话”，原本“一整块”被写成了“整一块”。事件经过半个多月的发酵，圣农集团26日官方澄清了这一乌龙事件，表示的确是自身失误造成，深感愧疚，希望消费者原谅。

事件回顾

圣农的设计师犯错

超市大妈再赢一局

十多天前，一副副圣农的中秋节营销文案出现在福州、广州等大型超市里。“但愿人长久、千里整一块”，虽然大多消费者对这句话不明就里，但有趣的是，在文案上居然出现了黑色马克笔的涂改，让人忍俊不禁。

原来，圣农这次中秋产品名为“一整块”，本想利用一语双关的方式达到广告促销目的，却弄巧成拙。

事件先在朋友圈曝光，随后，在微博微信上，不少微博大V以及广告界专业自媒体纷纷吐槽，认为“超市大妈这次又赢了！”“圣农设计师不想干了！”“圣农好好卖鸡肉就好了，设计的事还是给专业的人来做吧”。

不少大V更是直接在微博上@圣农集团，事件似乎没有平息的趋势。

微博大V“@设计青年”向记者表示，其实，从发现广告出错到中秋节来临前，圣农还是有足够的时间去修改广告并重新投放，可惜决策者们并没有预估到这件事情的严重性。

官方澄清：深感愧疚

26日下午，圣农集团正式对外发布了《对不起！我们的错误远比一根马克笔沉重得多》的官方声明（【阅读原文】），声明中用自嘲的方式回顾了本次乌龙事件并表示，公司感到十分愧疚。

圣农集团表示，很不小心地一下子“火”了，今年中秋节活动主打的想法是“食物是最好的团圆”、“中秋就要一整块”，本意上是想向大家传递一种在温馨节日里与亲朋好友一道享受来自圣农美食的快乐和幸福，团团圆圆、共赏一轮明月，没想到闹了乌龙。

对于被涂改的部分，声明中表示，在来不及更换的情况下，由地推人员在未经过妥善沟通的前提下强行更改造成。

不少消费者留言说，虽然圣农集团在消费市场上还不够成熟，但他们的态度还是令人赞赏。官方声明一经发布，许多网友纷纷表示“这点小事，当然是选择原谅他了，肉好吃就行”。

值得一提的是，圣农集团的危机公关并没有将锅甩给员工，而是勇于承担错误，这就使消费者产生了同情理心。这份声明从客户角度，从员工角度，既解决问题又打感情牌，重心在于彻底解决问题，让人赞赏。

事件解读

2B巨头涉足C端

质量靠谱易被原谅

众所周知，圣农集团是南方最大的白羽肉鸡养殖公司，上市企业，是肯德基、麦当劳最主要的肉类供应商，并且多次被世博会、奥运会及G20峰会选为指定使用肉类。

圣农集团此前一直针对2B（企业）市场，比如肯德基、麦当劳等。最近两年才开始逐渐推出针对C端（消费者）的快捷食品，这是集团涉足C端市场的一次大胆尝试。

对于C端市场来说，圣农集团无疑是个新手，出现一些小错误也在所难免，但可贵的是，圣农集团在危机处理上却像一个经验十足的老手，保持了自己的真诚，尊重客户观点。

官方虽然没有第一时间修改了广告物料，虽然这个错误并没有什么对消费者造成实质性的损害，但官方还是发布了足够诚恳的致歉声明。

事实也证明，只要产品的质量靠谱，一些文案设计的小瑕疵自然可以被原谅。

无论是“一整块”，还是“整一块，”，在这中秋佳节，我们相信，圣农的初心是希望大家都能和家人团圆，共赏一轮明月。当然，所有的相聚，有了美好的食物才是最好的团圆。

就像在声明的最后，圣农连夜制作了他们中秋的节日促销H5：家乡的味道与祝福，不管今年是否回家，圣农都会毅然决然地陪你度过，欢迎前来分享你的中秋故事，还能生成个性化的中秋海报。

用调侃的语气解释了事情的来龙去脉，在声明中还懂得随时借势，转化关注为自己的品牌加分，圣农这次乌龙事件处理得相当漂亮。

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