“危机公关的根本目的，不应该是在危机出现后临时解决问题，而是在平时做好工作建立危机预防体系，在出现问题时可以临危不乱解决问题。”文军营销副总邵女士如是说道。

那么问题在于，企业该如何有效建立这种体系，在面临危机的时候可以真正解决问题？

首先可以根据企业自身的过往经历，或者行业内竞争对手常会遇到的危机情况总结出来，为以后做准备，能够确保日后遇到类似问题能够有迹可循。针对不同的危机情景可以提前预备声明，从业务层面、运营层面、产品层面等多方面入手。在危机真正发生的时候，处理危机的工作小组应该是何种构成，决策又该如何去执行。

这就好比出门在外带着银行卡和现金，至少确保在应急时刻能有支付的能力，而不会说因为没带现金付不了钱。这种预防机制对于企业而言非常重要，可在短时间内尽可能降低损失挽回企业形象。

其次企业在做好业务培训的同时，也应注重危机防范培训，尤其是一线的工作人员，他们直接面对着消费者，一线员工很多时候就是企业的象征。比如各大商场门店的销售人员，当员工遇到纠纷时能有概念，是退货处理还是请示上级，避免出现“把你老板叫来”这种情况的发生。究其本质，还是在于企业危机防范面做的不到位，一线员工面对危机不知如何下手。危机处理不及时不到位，极其容易引起隐患，导致风险的进一步扩大。

在危机发生的时候，除了平时的预防工作和应急措施外，还应该在危机出现之后加强实时舆情监测，从声量上了解用户的关注程度，企业自身更应该弄清事件的始末原委。公众关注了事件后，一定会产生不同的情绪，这个时候企业的态度非常重要。用何种说辞应对公众情绪至关重要，切不可与公众形成对立，这个阶段就是在考验品牌公关是否有能力去应对，也在考验品牌的信任度。而品牌的信任度，则是企业在平时进行品牌运营的过程中，一点一点积累下来的。

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