20日上午，360公司宣布，主动、永久关闭水滴直播平台，并发布文章《水滴直播产品经理的反思》，称决定自今天起，360智能摄像机删除所有直播相关功能，只提供安防监控功能。

在《反思》一文中，产品经理表示，“360智能摄像机在推出之后，开始收到很多来自用户的建议和需求，其中就有直播功能，尤其是很多用户想把家里的宠物直播给大家看，于是我们就在安防监控之外，增加了现在的水滴直播功能。“并采取了多项措施避免侵犯。

在我此前的文章《360的公关确实牛掰，不过这次打得不太准》中，我认为，360认为有黑公关攻击，证据并不足，而从智能摄像头到水滴直播的流程确实有问题，简单将责任推给商家并不合适。

从360公布的信息看，实际关闭之前提供了五个服务：

1、智能摄像头的“云监控”；

2、通过云+智能摄像头提供“直播”远程监控；

3、通过水滴直播平台直播明厨、农民耕作养殖；

4、商家的服务直播；

5、水滴直播的其他直播内容及视频。

其中前四项是智能摄像头为主的服务。其中第1、2项实际是监控服务，360送幼儿园的摄像头提供的也是第二项服务。第3、4项也为直播，不过第3项拍摄的是工作场所，基本不涉及隐私，而第4项由于在内容中包含了大量的用户信息，可能侵犯隐私。第2项可以通过直播提供，但用户观看需获得内容方授权。水滴直播出问题的是第4、5项两项。但最终在主管部门和舆论的压力下，直接关闭了直播服务，也就是说连第三项也不提供了。实际这部分需求是存在的，也合法的。

回头看，导致这一结果的原因，还在当问题被曝光并形成舆论热点后，360没有马上查找自身问题并采取措施，而是认为是竞争对手的“黑公关”，同时将侵犯隐私的责任推给采用摄像头直播的商家。这明显是公关败笔。几个问题点：

1、拒不承认自己有错，结果被媒体扒出了更多问题。

2、怀疑有“黑公关”参与，且公开说出来，并总结了“黑公关”的四个特点。除非本来就是造谣，且有足够的证据证明有利益输送的“黑公关”存在，才可强力回击“黑公关”。否则在自身问题未解决前，追究可能的“黑公关”问题，会导致问题进一步恶化。

3、多家纸媒包括一些有影响力的媒体也参与了报道，并发现了问题，还未及时采取措施。

4、“扫黄打非”办公开表示时，如果断暂停服务整改，还有机会，但最终拖延导致错过了时机，只能直接关闭直播网站了。

以上是事件发酵过程中的公关失误，还有一个根本的技术问题：

作为安全为主业的互联网大公司，360没有能够清楚地在产品中界定隐私边界这一点很奇怪。《反思》一文中还表示“接受一些媒体老师和用户（也可以说是外行）的建议”，打算在直播中通过“人工智能识别”+“模糊人脸”的方式避免侵犯隐私。这其实已经跑偏很远了。厨房可以直播，除非已获得许可，直播吃饭的餐桌是不行的，明确该处为直播区也不行。有几个人愿意吃饭被直播，然后被人“评头论足”呢？