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今天要和大家聊一个品牌，都市里的“租房用户收割机”——自如。

作为长租公寓的“独角兽”，自如收割了一片又一片的硬核青年，即使大家嘴里都骂它吸血，但是一说到租房，都市青年首先想到的还是自如，然而自如却风波不断。

之前被揭露“哄抬房租”，市场口碑不断下滑，紧接着又陷入了“甲醛门”事件。一篇《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的微信文章在网络上刷屏，不禁让人唏嘘。

作为一个主要在一线城市发展的品牌，自如在广告营销方面向来非常用心。因此在此次事件之后，被很过网友炮轰“赢在文案， 输在害命”。海报做得再漂亮，话说得再动听，但是一个危害受众性命的公司都不应该存在于市场。作为广告人，在等待司法结果的同时，复盘一下自如在近几次大的营销动作。

1

自如宣传海报，亮点多多

自如在借势营销上从未落下，每逢节日都会推出借势海报。

节日借势营销

七夕“不房结婚”海报

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母亲节借势海报

春运故事主题海报

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#春节回家带点啥#海报

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2018新年祝福海报

过年回家海报

品牌联合海报

自如×RIO

#拥抱清新 微醺一下#主题海报

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自如×百度外卖

#城市青年关爱行动#

自如×爱鲜蜂

盒你一起419海报

话题海报

杭州90后租房养老话题海报

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“好生活，就是现在”话题海报

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城市青年“租时代”居住生活主题海报

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「公益伞计划」海报

自如营销海报

九大城市宣传海报

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海燕计划主题海报

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自如生活节第四季宣传海报

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自如托管产品海报

自如白条产品海报

自如脱单计划海报

其它宣传海报

自如善于借势各种营销节点，通过品牌联合、跟用户做走心的UGC互动，挖掘自如用户在租房过程中的走心故事，将其作为自身品牌的二次传播素材，自如一直用心将自身塑造成一个有温度的租房中介形象。

然而发生这样的丑闻，却让人大跌眼镜，翻看案底，原来自如也是惯犯。

2

请问自如：

企业良心与社会责任感何在？

17年12月，自如被曝出房屋甲醛超标，用户维权难；12月13日，自如向租客道歉，回应将退房租，并尽全力解决问题；18年5月，自如再次被曝出甲醛超标问题；18年8月，自如租户求偿遭拒，管家回应称“赔偿政策没了”；8月28日，自如被曝同意赔偿，但需签“封口协议”；8月31日，自如再次回应，将下架全部首次出租房源。

从第一起甲醛超标事件被媒体曝出，到现在近9个月的时间内，自如的“甲醛”房并没有消失，租客的维权路也没有好走，相反，现在想拿到赔偿金还需签上协议闭上嘴。

黑猫投诉平台上，自如租户提供的皮肤过敏情况

今年7月，阿里p7级员工王某确诊为急性髓系白血病， 不久之后因病情加重去世。

王某去世后，妻子到丈夫曾住过的自如房间检测，却发现甲醛严重超标。于是妻子将自如告上法院，这头却接到自如要与其解除租住合同的短信。

王某病逝的原因让人唏嘘不已，甲醛超标事件把自如推上了风口浪尖上。

9月1日上午自如在官方微博@自如客 发布了“关于杭州租客事件的说明”回应。自如CEO方面，熊林昨天中午通过朋友圈表态称没有能力没有意愿“对付”谁， 如果是自如的责任定承担，以及正在积极联系家属分担。

这不得不让人悲痛，是不是总等到死人了，才来解决问题？

自如的这波危机公关可以说是非常不合格。面对公众的舆论，自如更是选择了关闭微博评论来抵抗。在承担责任原则、真诚沟通原则等方面，自如现在还没有给出一个具体的解决措施，这样的企业如何让客户对它产生信任？

自如当初打得是高品质的租房中介旗号，如今却是用行动在危害租户的生命安全，公然挑衅用户的权益，引发了都市租房客的集体恐慌，让大众对于租房中介的不信任感达到了顶峰。

许多网友留言：“身在一线城市，住的是自如的长租公寓，出行也经常坐滴滴顺风车，这些事万一发生在自己身上……”！

作为一个广告人，小编只想说，一个企业无论广告打得多漂亮、市场有多大，如果忽视社会责任，那么必然会遭到市场的反噬和用户的唾弃。

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