燃！不仅有吴京的《战狼2》，更有南航西安分公司昨天发布的一则消息。短短500多字的消息，一下子让南航西安分公司“密切联系‘阶级兄弟’的工作作风”“精益求精的服务态度”闻名全国——没有花一分钱广告费，就让微信、今日头条、新浪网、凤凰财经、搜狐、网易等几乎所有主流网媒纷纷报道，连大名鼎鼎的网红六神磊磊也免费专门给写了一篇长文，面子真大啊，要知道六神磊磊每篇文章广告费得花几十万啊。

南航西安分公司党群工作部真是公关高手啊，不费吹灰之力，紧紧凭一篇《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》的短消息，就把分公司上至总经理、中至收益二组组长、下至普通员工，为“这只要前11排座位的旅客”提供细致入微服务的全过程，让全国人民都知道了。燃！公关高手！燃！分公司党群工作部，到底是做党和群众工作的部门！

根据该部门在民航资源网发布的消息，可以知道事情的大概经过。让人“意外”的是，这则消息今天已经从该网站上撤掉了。为什么要撤啊？多好的宣传材料！还好，其他主流网媒的消息还在，朋友圈也还纷纷在免费接力转发（截至老鱼发稿时，也被删了）。真可惜啊，好的公关，必须要继续啊。

根据消息稿，事情是这样的：7月26日，南航西安分公司营运部客户接待处电话接到一项不寻常的服务请求，“您好，我希望我们一行66人能够全部安排在8月6日西安—成都的CZ6433航班上，并且全部安排在前11排的座位。”接到电话的客户专员立刻联系收益一组值班组长胡升华。胡组长一边警觉的询问客户出行目的，一边调舱。

一开始客户不愿过多透露，经再三保证不会透露客户行踪，客户回复为政府执行特殊要务，需保证同普通旅客进行一定隔离。CZ6433航班为西安经停航班，胡组长立即联系前续航班航线员，保证长航段销售的旅客集中安排在12排以后。

原来，这“66名阶级兄弟”，是要包下飞机前11排座位，还要求“保证同普通旅客进行一定隔离”。“阶级兄弟”嘛，必须要有求必应啊，何况是“为政府执行特殊要务”。那么“阶级兄弟”到底是谁呢？根据公开消息可知，原来是西安党政代表团！噢，原来是这么牛逼的“阶级兄弟”啊！难怪！“执行特殊任务”是干啥呢？原来是“8月6日，西安党政代表团一行到达成都，召开在蓉西商代表招商推介座谈会。”哦，有新意啊，现在招商也成了“政府特殊任务”了。

代表团人员登机

南航西安分公司的公关工作做得多好啊，虽然“再三保证不会透露客户行踪”，但还是把整个服务过程报给了名不见经传的行业网站民航资源网，并由点及面，迅速扩大到全国各大主流网媒，星星之火瞬间燎原，让全国人民都立即知道了这事。这是何等积极主动、水平高超的公关精神啊。

消息稿又说：负责本条航线的收益二组组长杨唯娜第一时间获知后，主动跑到单位加班，联系运行指挥部，平衡配载，为66名政府政务团争取到前11排66个座位。在录入名单时，杨组长还发现政务团里有陕西省委常委、西安市委书记，西安市市长、西安市政协主席后，又及时联系客户推荐公务舱，以优质的服务保障承诺赢得了客户的心。

一个“跑到”字，多么传神啊，不是走到，不是赶到，不是坐车到，不是开车到，而是“跑到”……多么生动的场面啊，就差说杨组长满头大汗了。而且杨组长真是“火眼金睛”啊，一下子就发现“阶级兄弟”中有“陕西省委常委、西安市委书记，西安市市长、西安市政协主席”等特殊兄弟，他们怎么能坐经济舱呢？必须要坐公务舱啊！要以优质的服务“赢得客户的心”嘛。

至于“平衡配载”，消息语焉不详，但是一切尽在不言中、此时无声胜有声嘛。据公开报道，CZ6433航班执飞的是往返大连至成都往返航线，经停西安，执飞机型为空客A321。知道什么是“平衡配载”了吧？西安是中转站，要保证大连飞过来的飞机，前11排都要空着预留出来，不容易啊，要多强的协调能力。一个“平衡配载”术语，背后竟有这么多故事啊，真是微言大义。多么厉害的公关宣传啊！

消息稿继续说：8月6日，西安分公司领导总经理陈茂俊放弃休息日，专程赶赴机场，为整团保障做出部署工作。10：45分，CZ6433在保障服务人员的目送下准时起飞。

员工来了，组长来了，分公司总经理也来了。该来的，都来了！为了“66位阶级兄弟”嘛！而且是“放弃休息日，专程赶赴机场，目送准时起飞”。多细致多到位的工作啊！燃！

消息稿最后说：这场特殊的团队保障工作跨越两个周末，牵动无数西安分公司保障工作人员的心，收获的不仅仅是额外的盈收，更有客户的赞赏和信任。

保障工作跨越两个周末，很明显指的是，既保障去程，也保障返程。“跨越两个周末”，六个字浓缩了多少工作啊，真是字字千金，燃！还“牵动无数的心”，是啊，书记、市长、政协主席等“阶级兄弟”嘛，必须要时时放在心上啊。付出总有回报，不仅有“额外的应收”，更有“客户的赞赏和信任”，这些客户可不一般啊，是那么特殊的“阶级兄弟”！能赢得他们的“赞赏和信任”比金子还宝贵啊。

真棒啊！500多字的消息稿，既有这么大的信息量，而且传播效果这么好！是不是可以得一个年度新媒体传播最高奖啊？！我觉得，完全可以。相信六神磊磊、咪蒙、占豪等网红，不会有意见吧？他们经常发的都是两三千字的长篇大论，也就10万+，怎么比得过这短短500多字，就“燃”遍全国呢？

但是据说，南航西安分公司以及党群工作部的兄弟，却被领导狠狠地批评了！为什么呢？因为上级领导说，此事要低调，低调，再低调！我们做事不留名。

于是，南航西安分公司对多家闻讯前来采访的媒体“委屈”地说：“该报道为误发，具体情况已上报。”

一场伟大的公关，最后竟成了“误发”！真是可惜啊！哎……

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老鱼简介：浙西衢州人，毕业于北京大学，曾任某中央媒体记者和终审发稿人。出版书籍《与塔利班面对面》和小说《南雁北上》。有13年丰富媒体从业经验，和丰富互联网公司高管经历。

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